Все о системах управления бизнес-процессами
 
Почитать
Поговорить
Побродить
Завершить


Вход в систему

Забыли пароль?


     
Обзоры, выпуск 16, 2013 г.

Литература:

Конференция BPM: Современные тенденции в управлении

6 февраля 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «BPM: Современные тенденции в управлении».

«Не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех» – это высказывание Дж. Чампи и М. Хаммера хорошо знакомо управленцам всех уровней. Процессный подход к управлению компанией – это современный взгляд на управление бизнесом. За последнее десятилетие такой подход доказал, что путь к эффективному бизнесу лежит через оптимальные и гибкие бизнес-процессы.

 Рост интереса к проблематике управления бизнес-процессами – ВРМ (англ. Business process management) – обусловлен как ростом конкурентной борьбы, заставляющей бизнесы всеми силами «выжимать все соки» из имеющихся технологических возможностей, так и забота о сохранении прибыльности предприятий в условиях нестабильности экономики и неясных прогнозах на ближайшее будущее. В немалой степени этот интерес подхлестывается выходом огромного количества публикаций и книг по управлению бизнес-процессами, появлением программ обучения процессному подходу и т.п.

 Процессно-ориентированное управление можно сравнить с автопилотом, обеспечивающим поддержание режимов «крейсерского полета» в повседневной работе компании. Но успешное управление процессами - непростая задача. Для ее решения необходимы правильные методики и профессиональные инструменты, позволяющие обеспечить поддержку всего жизненного цикла бизнес-процесса, включая его описание, анализ, исполнение и постоянное совершенствование.

 Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология структурного анализа SADT (Structured Analysis and Design Technique). В настоящее время наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – семейство стандартов IDEF. Среди инструментальных средств управления процессами, по данным Gartner, лидируют программные продукты ARIS, разработанные компанией IDS Scheer. Так же компания Forrester Research в своем исследовании признала ARIS лидером в сфере инструментальных средств по организации процессного управления. Однако, по традиции, в России по-прежнему широко используется большое количество как самописных ВРМ-систем, так и коробочных решений, представленных российскими вендорами.

 Оптимизация управления компанией с помощью описания и регламентации бизнес-процессов приносит плоды далеко не для каждого вида деятельности. Например, если основной бизнес компании по сути проектный (строительные предприятия, производители, специализирующиеся на позаказном производстве, и пр.) – управление такой деятельностью через бизнес-процессы неэффективно, что уже многократно доказано на практике. И наоборот, для организаций с четко определенными, повторяющимися, устойчивыми бизнес-процессами, – такими, как производители серийной продукции, розничные сети и пр., применение BMP-систем доказало свою эффективность. Пальму первенства по внедрению систем ВРМ, как в России, так и в мире, держат организации финансового сектора.

  • Как BPM-системы способны повысить эффективность бизнеса?
  • Как моделировать бизнес-процессы и формировать их связи с системой стратегических целей компании?
  • Каким образом необходимо проводить расчет стоимости бизнес-процессов и оценивать их работу в динамике?
  • Как спланировать и оценить эффективность внедрения BPM?
  • Как повысить прибыльность через управление отношениями с клиентами?
  • Как правильно вести проект по внедрению BPM-системы?
  • Как правильно настроить бизнес-процессы под внедрение SAP?
  • С какими проблемами чаще всего сталкиваются компании на BPM-проектах?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола «BPM: Современные тенденции в управлении».

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, ИТ-директоров и CIO, а также представителей отделов ИТ предприятий различных сфер бизнеса.

Более подробная информация http://events.cnews.ru/events/bpm__sovremennye_tendencii_v_upravlenii.shtml

По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб. 3141, 3435, 3477, 3439, 3478 e-mail: events@cnews.ru, Армен Айвазов, Алексей Четвернин, Елена Забродина, Ольга Крысина, Наталья Теличева.

>> Комментарии (всего 0)

Отзыв о Х Форуме BPM AH Conferences

Прошедший 12 декабря в отеле Шератон 10-й юбилейный для организатора, AH Conferences, Форум BPM, который является одним из самых значимых тематических мероприятий в России, как всегда порадовал теплой и дружественной обстановкой, располагающей к конструктивному диалогу. Много было интересных докладов, и, что удивило в этот раз, что даже спорные с точки зрения процессного содержания доклады были достаточно интересны.

Открыл конференцию доклад Вадима Кузина, начальника отдела комплексной автоматизации Уралвагонзавода. Ранее он выступал с докладами от другой компании –Мосфлоулайн, и в данном докладе в большей степени делился опытом разработки именно в Мосфлоулайне.

Методология, которую они внедрили, ориентирована на стратегию: дерево целей – декомпозиция бизнес-процессов на основании дерева целей – построение бизнес-процессов. Стратегия позволяет бизнесу принимать решения на основании показателей исполняемых процессов. Что хочется подчеркнуть – компания рассматривает не только процессы, а всю систему целиком. Разработка системы выполнялась собственными силами.

На вопрос, планируется ли поступать аналогичным образом и нВ Уралвагонзаводе, Вадим ответил, что пока на предприятии «недовнедренный SAP» и довольно мощные конструкторские системы, а системы BPMS пока нет, и планируется в будущем искать систему класса iBPM.

Следующим докладчиком был Алексей Трефилов, директор по развитию компании Elewise. Компания является разработчиком одной из российских BPMS – ELMA. Система постоянно развивается, и на этой конференции Алексей в очередной раз познакомил слушателей с новыми доработками системы. На этот раз разработчики представили механизм ввода показателей KPI и контроля отклонений – интересная и полезная функциональность. А вот представленная возможность экспорта схемы процессы из ARIS в BPMN не очень впечатлила, т.к. нотации настолько разнятся, что перевести в BPMN, в принципе, можно только очень примитивные workflow схемы, и чаще всего это проще сделать вручную.

Сомнения вызывает и разработанная в ELMA система мотивации. Механизм мотивации предусматривает назначение каждому пользователю показателей на каждую выполняемую им функцию. И контроль их исполнения. Но тем самым пользователи оказываются замотивированы по функциональному принципу, и, по словам Алексея, они не зависят от результатов исполнения процесса целиком. Т.е. не исключено, что пользователи будут «в плюсе», а компания – «в минусе».

Интересный (хотя и не новый) доклад представила Мария Каменнова – Генеральный директор Логики BPM. Мария отметила, что принципиально ничего нового в BPM за последнее время не наблюдается – все та же потребность в социализации и расширенной аналитике. В плане инновационности (очень ценное замечание) необходимо соблюдать баланс между инновациями и контролем – если процессы неконтролируемые, то это хаос, а если слишком жестко регламентированы – то откуда взяться инновациям?

Мария часто использует в докладах распространенное сопоставление efficiency vs. effectiveness (делать вещи правильно / делать правильные вещи). Смещение баланса в сторону второго – делать правильные вещи – одна из особенностей современного бизнеса. Т.е. сейчас важнее выйти на рынок с нужным продуктом, чем с неким продуктом, но сделанным идеально с точки зрения эффективности.

Градация систем на системы для инноваций, системы-дифференциаторы и системы учетные – о них я говорила в прошлом отчете, и их Мария снова упомянула в этом докладе. Что стоит повторить – это то, что именно правильная интеграция между этими уровнями обеспечивает действительно гибкую и развивающуюся систему. Бытующее же мнение о том, что системы можно просто жестко связать «точка-точка» - это путь к утяжелению системы, т.к. подобные связи излишне прочные.

Вторую сессию открывал доклад Эдуарда Долгалева, руководителя направления по продажам интеграционных решений и решений по управлению бизнес-процессами, IBM. Эдуард начал доклад с истории достижений IBM в области BPMS, с 2008 г. И дальше сделал экскурс по программному продукту – IBM BPM. Акцент на совместную работу над задачами (например, возможность передачи экрана эксперту), а также what-if анализ (что произойдет, если…). Еще раз обратил внимание на интеграцию с SAP.

Далее Эдуард подробно рассказал о самом референсном заказчике IBP BPM – Banco Sperito Santo, и немного – о российском проекте в банке Тинькофф.

Дальнейшая часть конференции была «отдана» докладчикам из категории «потребители». Т.е. те, кто на своей шкуре познал все прелести внедрения BPMS.

Муза Монамс исполнительный директор Bauermedia, при поддержке Алексея Попова, представила доклад о внедрении Metosonic в компании Bauermedia. Муза рассказала о том, какие автоматизированные системы «живут» в их компании, и как они используются, и рассказала о своем видении процессной организации. Начать она предложила со старого доброго реинжиниринга – сначала описать все процессы. Но, тем не менее, они, по всей видимости, не стали строго соблюдать эти правила, и решили автоматизировать некоторые функции с использованием системы обмена сообщениям Metasonic. Муза и Алексей подробно рассказали об автоматизации внутренней процедуры согласования документов, показали, как пользователь (согласующий) может вносить комментарии и просматривать и редактировать документы. С одной стороны, можно порадоваться, что пользователям компании стало удобнее работать, но с другой стороны, хотелось бы услышать что-то о процессах, а не об автоматизации процедур.

Михаил Кириллов, ИТ-директор компании ZyXel, рассказал, как компания работает над повышением уровня обслуживания клиентов, ищет возможности расширения спектра предоставляемых услуг. Основным рабочим инструментом для них является Service Desk, поэтому основная цель применения BPMS - это повышение эффективности его работы. Одно из решений – отслеживать состояния заявок, реализовав для этого конечный автомат на основе системы Terrasoft.

И, пожалуй, кандидат №1 на звание самого интересного доклада – это Доклад Михаила Демидова, начальника отдела интеграционной архитектуры Сбербанка РФ.

Хочу заметить, что Сбербанк очень долго держал свои процессные инициативы в строгом секрете, оставляя постоянную интригу. И вот года два назад внезапно мощно появился на всех ведущих конференциях BPM, и не просто с осторожными докладами о своих изысканиях, а сразу с историями успеха. И что особенно интересно – все выводы, которые сделали для себя сберовские процессники – это классический, «красивый» BPM.

Во-первых, в Сбербанке правильно понимают место BPM в системе управления, а именно – воспринимают BPM, как инструмент для реализации управленческой стратегии Тойота. Во-вторых, они не пытались и не пытаются подменить BPMS учетные системы. К примеру, в вопросе целесообразности применения ECM, руководствовались следующими соображениями: для небольшой компании можно ограничиться хранением документов в файловой системе. А для такой большой компании, как Сбербанк уже необходимо иметь полновесную систему хранения контента. К сожалению, не сразу поняли, что нужна ECM, и первые решения были построены на сочетании BPMS с унаследованной системой, и только потом стали внедрять ECM. Сейчас эта переделка обходится слишком дорого, и было бы правильнее поднимать BPMS и ECM параллельно.

Может показаться неожиданным заявление Михаила о том, что он, начальник отдела интеграционной архитектуры, не является сторонником «вся-и-все» интеграции. К вопросу интеграции, по словам Михаила, нужно подходить взвешенно: любая интеграция делает систему жестче. Поэтому к интеграции следует приступать только тогда, когда процесс уже «устаканился». Интегрировать надо только там, где это необходимо. А где можно отложить – лучше отложить. И это хочется подчеркнуть красным маркером.

Кстати, очень часто встречающиеся порывы автоматизировать «бизнес-процессы бухгалтерии» Михаилом были пресечены решительно: при внимательном рассмотрении потребностей бухгалтерии выяснилось, что все, что нужно бухгалтерии – это отчеты, и никакие не процессы.

Ну, и, пожалуй, один из самых интригующих вопросов: а почему сбер выбрал Pega? Во-первых, возможность помимо процессов создавать и непроцессные формы (это было важно). Естественно, богатый функционал «пеги». Однако Михаил признал, что система очень сложная, требует постоянного участия вендоров (даже несмотря на то, что сейчас у Сбербанка уже достаточно собственного опыта).

В целом, уровень всех докладов был достаточно высоким, и мероприятие было подготовлено, как всегда, на высшем уровне. Но вот что настораживает – это то, что организаторы не запланировали конференцию по BPM на следующее полугодие. По мнению организаторов, интерес к BPM-конференциям снизился, и посещаемость тоже нельзя назвать впечатляющей. Пожалуй, у нашего сообщества есть возможность повлиять на это мнение посредством обратной связи, что будет, без сомнения, очень ценно для AH Conferences и для всех нас.

 

>> Комментарии (всего 0)

Русскоязычный CBoK общими усилиями

В Российском отделении ABPMP стартовал проект перевода CBoK на русский язык.
Казалось бы, самым простым вариантом было бы поручить это дело профессиональным переводчикам. Но уже первый этап этой работы – перевод глоссария – показал, что перевод требует не только знания языка, но и знания предметной области. Поэтому было принято делать перевод силами членов сообщества.
Для выполнения этой работы создаются рабочие группы по числу глав книги. Каждая рабочая группа выполняет перевод своей части. Участие в переводе добровольное и бесплатное. Добровольцы получают почет, уважение и право поставить свою фамилию в числе соавторов перевода.

ABPMP Russia приглашает всех желающих принять участие в переводе CBoK.

Записаться в рабочую группу можно здесь:  http://linkd.in/19lCRu1

>> Комментарии (всего 1)

Русскоязычный глоссарий BPM: переход из разряда «любители» в разряд «профессионалы»

На сайте российского отделения ABPMP опубликован Глоссарий BPM – русскоязычная редакция глоссария, предложенного международной ассоциацией ABPMP.

Создание глоссария – значимый шаг в переходе к профессиональному, организованному рынку BPM. Большинство разногласий и неудачных BPM-проектов  возникают на почве отсутствия понимания взаимных требований, что, в свою очередь, вызвано отсутствием общего языка. Создание глоссария позволяет устранить разночтения базовых понятий BPM.

Первая редакция глоссария была выполнена авторским коллективом членов ABPMP Russia. Глоссарий не претендует на абсолютную истину в определениях, и, возможно, существуют более или менее удачные формулировки, но в данном случае за основу был взят глоссарий ABPMP International, и Ассоциация планирует придерживаться этой политики и в дальнейшем. И неважно, лучшее или не лучшее определение вошло в глоссарий – важно, чтобы оно одинаково трактовалось всеми сторонами обсуждения.

Предполагается, что на этом работа над глоссарием не завершится, он будет развиваться и дополняться.

>> Комментарии (всего 0)

Отзыв о X юбилейной конференции CNews "BPM: основные тренды"

Во вторник, 24 сентября, в Москве прошла 10-я юбилейная конференция CNews, посвященная теме BPM.

По традиции, открыл конференцию доклад от аналитиков CNews, который сделал ведущий конференции Станислав Макаров. И, опять-таки по традиции, доклад был об основных трендах в BPM.

Станислав привел график статистики обращений с запросами в Google по Business Process Management, и, как мне показалось, был слегка удивлен тем, что кривая за последний год поползла вниз. На самом деле, в этом нет ничего удивительного, т.к. BPM уже давно перестал быть объектом для абстрактного поиска. Для большинства людей вопросы, связанные с управлением бизнес-процессами имеют более конкретные формы, и искать просто «BPM» – это как искать просто «телефон».

Вторым «открытием» Станислава было то, что BPM не преодолел еще так называемую пропасть Мура. Этим убойным фактом публику пугают уже много лет, поэтому я поясню для тех, кто не в курсе, что это такое.

Смысл его (в популярном изложении Пола Хармона, http://www.bptrends.com/publicationfiles/advisor20100112.pdf) заключается в том, что все новые технологии проходят четыре стадии жизненного цикла, соответствующие четырем группам заказчиков:

  • Innovators (инноваторы) - компании покупают новые технологии, чтобы получить раньше других преимущества
  • Early Adopters (ранние пользователи) – компании первыми применяют у себя новые подходы, чтобы получить существенные конкурентные преимущества
  • Early Majority (раннее большинство) – это компании, дожидающиеся, когда появится подтверждение состоятельности нового подхода, после чего быстро применяют его у себя
  • Late Majority (позднее большинство) – компании, внедряющие новые подходы только после того, как они «устаканятся» и появится хорошая поддержка.

Так вот, «пропасть Мура» - это разрыв между второй и третьей стадиями. Этот разрыв означает, что часть инноваций, не сумев доказать свою состоятельность, просто перестают существовать.

Но сегодня, и это показывает в том числе и интерес к данной конференции, и содержание докладов в том числе, BPM уже явно не в том «возрасте», когда к нему осторожно присматриваются первые компании. Скорее даже те, кто только-только забивает в поисковик «BPM» - это уже догоняющие. Поэтому тренд о непреодолении «пропасти Мура» звучит как-то уж очень странно.

Еще одно спорное утверждение – это порог вхождения в BPM. По оценкам Станислава, этот порог составляет 250-300 тысяч долларов. Хотелось бы увидеть источник таких данных, так как оценка выглядит сильно завышенной. Для того чтобы научиться ездить на автомобиле, совершенно необязательно покупать Бентли, если речь идет о «вхождении». А вот то, что BPM – это не бесплатный сыр, и требует определенных инвестиций, и особенно на стадии постоянной (но не вхождения) – это правда. Если ваш бизнес чего-то стоит, то он стоит того, чтобы в него инвестировать.

То, что мировыми трендами являются Intelligence и Process Mining – это действительно так. Неизвестно, сколько об этом еще будут говорить, как о тренде, и вообще перестанет ли он когда-нибудь быть просто трендом – это пока остается вопросом. Но сейчас – да, это тренды.

Не забыл Станислав упомянуть и о значительно событии в России – создании российского отделения Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами ABPMP. То, что в управлении процессами появились профессионалы – это тренд, и очень даже неплохой.

Следующий доклад Марии Каменновой, генерального директора «Логики BPM» мне показался слишком затянутым. Вместо заявленных 20 минут он растянулся на час. При этом большая его часть не содержала нового, а вот когда добрались до самого интересного, внимание зала было частично потеряно. Из действительного интересного я бы выделила определение, вынесенное из гартнеровского форума, что ИТ сейчас играет существенную роль в бизнесе, поскольку физические границы между предприятиями постепенно стираются, и им на смену приходят так называемые  Digital Borders – виртуальные информационные границы. И в этих условиях, когда от гибкости и эффективности ИТ зависит, по существу, бизнес, ИТ просто не имеет право становиться ограничивающим фактором.

Предложенная Gartner трехуровневая ИТ-архитектура разделяет учетные системы (уровень 1), системы-дифференциаторы (уровень 2) и системы для инноваций (уровень 3). Учетные системы не содержат в себе ничего уникального, обладают низким уровнем изменчивости. Назначение систем дифференциаторов – вытащить изменяемые блоки, составляющие ключевые особенности бизнеса, из статичных систем (например, динамическое формирование цен на авиабилеты).  И первый уровень -  это уровень инноваций, связь с внешним миром, с социальными технологиями и т.д. А BPMS – это технологии, позволяющие связать эти уровни.

Подобный подход позволит решить одну из ставших актуальными в последнее время задач (Мария включила ее в сценарий внедрения BPMS, как отдельный пункт) – либерализацию ERP. Идея в том, что наиболее  изменяемые блоки выделить из ERP систем и перевести на уровень 2.

Заместитель директора по консалтингу центра управленческого и ИТ консалтинга компании РДТЕХ Антон Шматалюк в своем докладе поделился собственным опытом реализации BPM проектов. Первым условием успешности таких проектов является внимание высшего руководства и наличие генеральной цели. Важна также и скрупулезная проработка процесса, но здесь Антон очень кстати заметил, что проработка требуется не для детального описания каждого малейшего действия, а как раз наоборот – следует идти по пути максимального упрощения, возможно, оставляя за рамками процесса какие-то действия, которые можно делать вне системы. И только на основе исполнения процесса принимать решения, как его изменять. А само внесение изменений должно проводиться на системной основе, в рамках специального управляемого цикла внесения изменений.

Константин Бредюк, руководитель управления продуктами Comindware, представил продукт своей компании Comindware Tracker, как средство адаптивного управления бизнес-процессами. Основным аргументом, который Константин неоднократно выделял, как преимущество своей системы, является то, что они НЕ используют нотацию BPMN. Для создания модели они используют только два элемента (надо же! Утерли нос Метасонику с его пятью фигурками!). Кроме того, адаптивность (Elastic Data) и интерфейс подобный интерфейсу MS Outlook и даже работа в самом Outlook.

Вопрос, который напрашивался и у меня во время выступления, и был задан из зала, относился как раз к не-BPMN нотации: как решаются более сложные задачи, которые не покрываются примитивной моделью из двух элементов? Ответ, в принципе, был предсказуем – никак, и они на это не претендуют, поскольку достаточно много процессов покрываются простой моделью.

Роман Ткачев, руководитель BPM-практики компании Техносерв Консалтинг, на предыдущей конференции обещал представить нам реального заказчика с реальным проектом, и свое обещание выполнил, представив, совместно с директором департамента развития продуктов для клиентов корпоративного бизнеса БИНБАНКа Оксаной Леоновой результаты внедрения в БИНБАНКе процесса корпоративного кредитования SMB. Цели проекта обычные – снизить стоимость процессов, сократить сроки рассмотрения заявки, снизить операционные риски. О результатах пока судить сложно, поскольку система находится в тестировании. Но Роман немного рассказал о логической архитектуре решения, и отметил, что в лице команды БИНБАНКа они нашли понимающего заказчика, что очень важно для успешного проекта.

Доклад Алексея Будина, директора компании Элма, мне показался мне несколько мрачным. С одной стороны, жизнеутверждающий лозунг, что будущее BPM – это люди, и одна из целей современного менеджмента – организовать эффективное взаимодействие между человеком и компьютером. И в компании создали систему показателей, которые позволяют учитывать эффективность работы сотрудников, соотнося их результаты с целями компании, и рассчитывая от этого бонусы или штрафы для сотрудников. По мнению Алексея, такой подход позволяет более эффективно управлять компанией. Но меня все время доклада не покидало ощущение, что это какая-то «система сбалансированных наказателей».

Алексей Кирюшенков, руководитель бизнес-направления Neoflex FrontOffice, представил  нашему вниманию пятнадцатиминутный рекламный доклад о выдающихся достижениях компании Neoflex на ниве потребительского кредитования в российских банках. Было сказано про проекты, было сказано про достижения. Это конечно хорошо, но хотелось бы услышать и про BPM.

Доклад об ACM и CMMN, который представил Вадим Кузин, заместитель генерального директора по ИТ компании Мосфлойлайн, немного сдвинул акцент конференции с управления бизнес-процессами на адаптивный кейс-менеджмент, и это с воодушевлением было встречено следующей докладчицей, Мариной Аншиной, председателем комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров. Основной мыслью доклада было то, что современная жизнь без изменений просто невозможна, и что BPM-технологии могут стать тормозом для изменений.

Непривычное утверждение, поскольку принято считать наоборот. Но то, что имела в виду Марина – что излишняя регламентация процессов может привести к тому, что при изменении внешних  условий у сотрудников не будет свободы в выборе решений, что может дать отрицательные последствия. К тому же система станет ограничивать их инициативу и творческий потенциал людей, чем затормозят развитие компании. И спасением от таких неблагоприятных последствий BPM Марина считает ACM. При этом не следует бездумно бросаться от одной крайности в другую, и часть процессов оставить строго регламентированными, сделав адаптивными те процессы, в которых изменения происходят наиболее часто. Но при этом не стоит забывать, что чем система гибче, тем она сложнее.

Дмитрий Захаров, руководитель группы развития ИСУ ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ хоть и назвал свой доклад BPM&SOA, но на самом деле это чисто айтишный доклад про SOA, про сервисы. Вот бы ему с этим докладом да на OSP-шную конференцию.

В банке Хоум Кредит, который представлял Алексей Зеленов, директор Департамента управления сервисами ИТ,  сосредоточили усилия не на кредитный конвейерах, а на процессах ИТ, особенно тех, которые имеют отношение к заказчикам (внешним). Например, обращение в техподдержку. В банке считают, что именно бережное и внимательное отношение к клиентам повышает доверие к банку, поэтому стараются сделать общение со службой техподдержки максимально комфортным. Думаю, что для многих клиентов банка качество обслуживания при обращении в call-центр даже более актуально, чем сервис при получении кредита (если деньги нужны, то мы готовы и потерпеть, а если есть вопрос или жалоба, то нам надо решить все срочно). И такой процесс неправильно считать чисто процессом ИТ – это предоставление услуги, один из банковских продуктов.

Завершающий доклад Галины Горькавой, директора по организационному развитию  КорпусГруп, вызвал интерес тем, что деятельность компании очень уж  отличается от привычных слушателям банковских процессов или процессов выдачи полисов ОСАГО. Компания оказывает услуги по уборке помещений и организации питания. Специфичный контингент сотрудников, низкоквалифицированный труд, низкая удовлетворенность (сложно представить уборщицу, довольную своей карьерой).  Но, тем не менее, компания уже добилась некоторого результата, если не в процессном управлении, то, по крайней мере, в формализации процедур. А главное – у них есть своя процессная команда, и есть желание двигаться вперед. Хочется пожелать им удачи.

Тему заключительной дискуссии, на которую осталось аж целых 10 минут,  предугадать было не сложно. Станислав Макаров (который, надо отдать ему должное, на протяжении всей конференции почти не обмолвился о любимом ECM) задал аудитории вопрос: почему сообщества BPM и ECM не «дружат» между собой? И после короткого обсуждения участники резюмировали, что  интеграция BPMS и ECM – это самый перспективный вариант их сосуществования. А сообщества решают разные задачи, поэтому просто не пересекаются.

К сожалению, затянувшийся доклад Марии Каменновой лишил, по сути, участников конференции возможности задать вопросы, обменяться мнениями и обсудить доклады, и мероприятие получилось скомканным. Хочется пожелать организаторам и докладчикам в будущем проявлять больше уважения к остальным участникам мероприятий и строже относиться к регламенту.

=WJ

Еще отзывы:

Татьяна Бронникова : "BPM: Конференция Тренды 24 сентября 2013 года - выступления, ожидания, анализ трендов"

Станислав Макаров: презентация с конференции CNews по BPM

>> Комментарии (всего 0)

По горячим следам: о Форуме "Миссия выполнима 2013"

Сегодня побывала на форуме «Миссия выполнима», который проводила Логика бизнеса 2.0. Первое впечатление – масштаб. Народу пришло много. Значит, интерес есть – и это радует.

Доклады пленарные – их было два. Первый доклад профессора Шеера. Доклад был на английском, но надо отдать должное – Шеер великолепный докладчик. Говорит живо и интересно. Как и все западные докладчики любит повторяться, но в данном случае это не было лишним, поскольку сначала немного «плавал» звук.

Шеер начал свое выступление с того, что еще никогда прежде мир не испытывал такого объема инновационности, какой мы имеем сегодня. Инновации в технологии, инновации в науке, в бизнесе. И следует быть осмотрительным, не пытаться слепо следовать за всеми новинками, а тщательно разбираться, что за ними стоит. У компаний есть два пути получить преимущество в бизнесе – улучшать свои продукты или улучшать процессы. И сегодня эти пути настолько пересекаются, что сложно отделить одно от другого. Причем, связанными в бизнес-цепочки оказываются не только процессы и услуги, но и разные компании и разные бизнесы (Шеер называет это «Индустрия 4.0»).  Практика показывает, что в разные периоды времени компании стремятся к централизации либо к децентрализации управления, информационных и других ресурсов. Примером централизации может быть SaaS, который позволяет унифицировать процессы, обобщить ресурсы. Но с другой стороны, существуют индивидуальные подходы, основанные на собственном опыте, на обратной связи – и эти подходы не приемлют унификации, и здесь надо понимать, что централизация и децентрализация – это своеобразные весы, в разное время склоняющиеся на одну либо другую сторону. И в подкреплении теории Шеер представил основные направления, которыми занимается Scheer Group, созданная после продажи IDS Scheer.

Мария Каменова,  руководитель компании «Логика бизнеса 2.0» рассказала о трендах 2013 года. Наиболее интересные тенденции в области ИТ – это то, что ИТ – информационные технологии – постепенно превращаются ОТ (Operational Technology). И одновременно меняется роль CIO, в приоритете у которых уже не чисто технологии, а бизнес-задачи. Относительно трендов BPM ничего особенно нового не наблюдается (учитывая, к тому же, что анализ сделан на основе собственных данных Логики бизнеса, и, следовательно, несколько ограничен связями компании). Но повеселило  появление, пусть еще и в малом проценте, такой тенденции в разделе «наличии спецподразделений по управлению процессами», как «уже расформировано». А еще по результатам анализа большинство опрошенных компаний, по их собственной оценке, находятся аж на 4-м уровне зрелости ( в то время как на прошедшей недавно конференции BPM NEXT 2013 Пол Хармон (BPTrends) признал, что BPM все еще находится на стадии Early Adopters, и не пересек до сих пор пропасть Мура). Также Мария поделилась опытом компании в ведении переговоров с потенциальными заказчиками, который заключается в том, что в разговоре с первыми лицами запрещено употребление «процессных терминов» (т.н. табу пяти слов: «процесс», «шесть сигм», «BPMN», «модели», «стандартизация»). В компании считают, что такой подход позволяет быстрее найти общий язык с заказчиками. И в завершающей части доклада Мария привела восемь сценариев использования BPMS (а их действительно используют с разными целями и с разной результативностью): для автоматизации отдельных процессов, в качестве сервисной шины, для реализации непрерывного усовершенствования, для трансформации бизнеса,  для переноса бизнес-логики из ERP, для intelligent business operations, PaaS, Case management.

После небольшого перерыва были организованы три экспертные секции – «Классический BPM», «Управление архитектурой предприятия» и «Бизнес-процесс на кончиках пальцев (BPM 2.0)». К сожалению, одновременно присутствовать на всех невозможно, поэтому частично удалось услышать лишь некоторые доклады (к сожалению, из-за несоблюдения регламентов невозможно было попасть на доклады в разных секциях). Зато неудобства с лихвой компенсировались дополнительным бонусом для участников – концертом джазового квинтета с личным участием Профессора Шеера (так что знаменитый саксофон слышали :-)).

>> Комментарии (всего 0)

Отзыв о IX Форуме BPM

6 июня в Москве прошел очередной IX Форум BPM, который проводила компания AH Conferences. Организаторы не перестают удивлять раз от раза повышающимся качеством докладов, разнообразием приглашенных спикеров.

Как обычно, первая часть форума была отдана докладам спонсоров.

Первый доклад Максима Волкова, директора департамента информационных технологий СБ Банка, затронул важный для любого банка вопрос – предотвращение мошенничества и андеррайтинг. Максим отметил, что СБ Банк начал выдачу потребительских кредитов только в прошлом году, и для этой цели они реализовали процесс андеррайтинга, который обращается к различным источником данных – как внешним, так и внутренним, а также контролирует платежи, просрочки и другие параметры договора.

СБ Банк использует для автоматизации процессов собственный движок Mice5, который они начали разрабатывать 18 лет назад. И к вопросу целесообразности написания собственного движка Максим справедливо отметил, что написать движок – это не самая большая сложность. Гораздо важнее обеспечить гибкость и адаптивность процессов. Также Максим подчеркнул, что важным условием развития BPM является кроссфункциональность, которая позволяет получить реальный эффект и ценный для бизнеса результат.

В целом доклад Максима произвел очень хорошее впечатление.

Денис Реймер, генеральный директор ЛАНИТ БиПиЭм, в своем докладе акцентировал внимание на актуальном на сегодняшний день вопросе: что важнее для клиента – BPM или Case Management? Поскольку Денис считает, что если все процессы в компании регламентированы, то компания становится серой. По его мнению, BPM ограничивает сотрудников в добавлении ценности. Правда, речь идет о небольшом проценте сотрудников с более высокой квалификацией, который могут принимать решения о том, какой шаг или какое действие будет лучшим в том или ином случае. В Pega, которую представляет ЛАНИТ, Case Management выделен в отдельный блок в рамках одного продукта.

Относительно BPM Денис подчеркнул, что его задача – не просто автоматизировать процессы, а получать данные для анализа (что человек делал весь день, какие шаги исполнял, сколько по времени и т.д.). На основании таких данных можно оценить и передать на аутсорсинг некоторые процессы, например, сервисные, и сконцентрироваться на процессах, которые представляют ценность для клиентов.

По определению Дениса, BPM – стандартизирует деятельность, Case Management позволяет «наращивать мышечную массу» - новые способы выполнения работ. Повторяемые кейсы могу быть переведены в процессы. Технически так и делается. А вот наоборот, из BPM вызвать кейс и ожидать возвращения теоретически возможно, но пока примеров такой реализации нет.

Андрей Коптелов, директор BPM практики компании Логика Бизнеса 2.0. решил в своем выступлении дистанцироваться от продуктов и решений, и поделился опытом из собственной практики: «с чем мы идем к генеральному директору, чтобы у него возникло желание внедрить процессный подход».

Рост компании, повышение операционной эффективности, сокращение затрат – именно эти задачи ставятся, как правило, на верхнем уровне. Казалось бы, десять лет писали-писали стратегию, а ее опять нет. И опять BSC, который вроде бы уже и устарел, как услуга. А получается, что без стратегического управления возможности определить целевое состояние показателей просто нет! Так что если вы действительно намерены построить зрелую систему управления, то надо четко разделять стратегический уровень, уровень организации, уровень процедур и уровень инфраструктуры. Немаловажное значение имеет также описание и четкое понимание бизнес-ролей. За что отвечает владелец процесса, куратор или бизнес-аналитик и т.д. Понимание значения каждой роли дает возможность управлять процессами в функционально организованной оргструктуре.

Инструментарий процессного управления также достаточно широк – это и разработка KPI, и обучение менеджмента, и функционально-стоимостной анализ, и мониторинг и т.д. Выбор того или иного инструмента зависит от типа решаемых задач и от поставленных целей. Важно, чтобы в результате можно было принять решение о выборе процесса для реализации очередного шага процессных инициатив, обеспечить его непрерывное усовершенствование и сделать процесс ценным и для руководителя, и для клиента.

На вопрос о том, нужен ли BPM в маленькой компании Андрей ответил, что процессный подход должен быть внедрен в любой компании, а вот инструменты должны различаться. Например, для организации из 30-40 человек точно ARIS не нужен.

И еще один интересный ответ на вопрос: «на каком уровне зрелости организация начинает получать ценность от процессного управления?».  Ответ: «на любом, если организация стремится его повысить».

В заключении Андрей анонсировал создание российского отделения ABPMP – ассоциации BPM профессионалов, коротко озвучил ее цели и задачи и дал ссылки на ее сайт.

Чем порадовала конференция, так это появлением новых докладчиков «в полку потребителей» . Это вторая часть конференции – доклады от компаний, внедривших или внедряющих у себя процессный подход.

Антон Гаврин, директор департамента ИТ и ТВ-технологий СТС медиа рассказал, как компания выбирала систему BPMS, какие требования предъявлялись и чего удалось достичь. Вопрос о выборе системы встал тогда, когда существовавшая на тот момент система стала ограничивать деятельность. В добавок к существовавшим на тот момент процессам хотелось добавить процессы закупки, разработки ПО и т.д. Т.е. система была нужна, требования – гибкость, быстрота развертывания, тонкий клиент, открытость для интеграции, портал. В общем, стандартный набор. В результате выбор остановили на Serena Software. В результате за три месяца систему ввели в эксплуатацию. В системе задействованы более 1000 территориально распределенных пользователей. Поддержка осуществляется силами 40 сотрудников.

Михаил Кириллов, CIO ZyXEL-Russia, рассказал о том, как при помощи Terrasoft им удалось существенно улучшить публичный Service Desk . Компания ZyXEL – разработчик сетевых решений интернет-технологий. И сервис у них всегда считался очень неплохим. Однако в 2011 году они столкнулись с техническими ограничениями, устранить которые они смогли при помощи BPMS: у каждого сотрудника обычно было 40-50 активных обращений, и это казалось пределом. Сейчас это число выросло до 90. У каждого сотрудника было 6000 минут телефонных переговоров с уровнем сервиса 70%. Сейчас – 15000 минут при уровне сервиса 95%. А те, кто когда-либо слышал в телефонной трубке «специалист ответит вам в течение… 10 минут» точно оценят достижение ZyXEL – ожидание ответа не более 40 секунд! Оператор – единая точка взаимодействия с клиентом. Клиента не переключают между разными специалистами. Интерфейс максимально простой для клиента.

В BPMS хорошо вписались и управление инцидентами, и процесс ремонтов. Новые сотрудники, приходящие в компанию, легко адаптируются и обучаются. Сейчас в компании описано более 50 процессов, и в планах – дальнейшее развитие.

Вадим Кузин, заместитель генерального директора по ИТ компании Мосфлоулайн, рассказал о подходе к разработке адаптивных процессов. Сначала Вадим немного рассказал о предыстории ACM, а потом представил будущее - стандарт CMMN, Case Management Modeling Notation (разработка OMG). Последняя версия – 2013 год.  Вадим дал несколько базовых понятий CMMN, для того, чтобы создать представление о стандарте и о том, чем ACM отличается от BPM – отсутствие определенной последовательности действий, различие типов взаимодействия участников.

Далее состоялась дискуссия, продолжающая тему последнего доклада. Учитывая, что тема ACM – одна из самых обсуждаемых в последнее время в контексте BPM, дискуссия получилась достаточно увлекательная и оживленная.

Как обычно, мероприятие на самом высоком уровне, за что большое спасибо организаторам.

>> Комментарии (всего 0)

Отзыв о Деловом бранче "Управление процессами банка"

30 мая компания BOC Group, а именно их польское отделение, представили в Москве свой продукт,  который называется ADONIS (Business Process Management Toolkit) – систему моделирования и анализа бизнес-процессов.

ADONIS – это только один из четырех блоков, который тесно интегрирован с остальными – ADOscore (Strategy and Performance Management Toolkit), ADOlog (Supply Chain Management Toolkit) и ADOit (IT Management Toolkit). И, на мой взгляд, комплект целиком представляет гораздо больший интерес, учитывая тот факт, что средств моделирования и анализа процессов сейчас достаточно много, а вот связь операционного менеджмента со стратегическим – это не столь частое явление, и его реализация наверняка найдет интерес у большого круга потребителей.

В своем вступительном докладе Александр Сиротин, Стратегический советник по России и СНГ, партнер BOC Group, рассказал обо всех направлениях деятельности компании, отдельно остановившись на компетенции в банковской области.

В настоящее время у компании BOC есть один клиент в России – это Райфайзен банк, который использует этот продукт уже несколько лет. Начальник отдела управления процессами Райфайзен банка, Дмитрий Дмитриев в своем докладе рассказал, где и как применяют ADONIS в банке, и как используют полученные результаты.

Благодаря ADONIS банку удалось сократить свои операционные расходы, при сохранении прибыли, в то время как в большинстве банков операционные расходы за последнее время существенно выросли. При помощи ADONIS в банке научились рассчитывать стоимость каждого процесса, определяя нормативное время исполнения каждого шага процесса. Дмитрий привел пример, когда в банке посчитали, сколько стоит обработка процессов работы с неплательщиками, и насколько снизится общая стоимость процесса, если менеджеры будут более тщательно проверять надежность клиентов при заключении договоров кредитования.

После доклада Дмитрия Член правления BOC Group Пшемыслав Ковальски и Юлия Дарт, менеджер по развитию рынков России и СНГ продемонстрировали систему ADONIS и затем, в неформальной обстановке отвечали на вопросы участников.

В целом мероприятие было очень динамичным и достаточно содержательным.

>> Комментарии (всего 0)

Отзыв о конференции "BPM-системы: средство для повышения эффективности бизнеса"

Вчера для всех влюбленных в BPM CNews подготовил специальное мероприятие – Конференцию «BPM-системы: средство для повышения эффективности бизнеса». Конференция собрала большое количество народа, по крайней мере, ее первая часть.

Начало, по традиции, положил доклад аналитика CNews Станислава Макарова, который совершенно честно можно признать очень удачным. Во-первых, Станислав сразу предупредил, что агитировать в пользу BPM он не будет, поскольку вопрос «нужен или не нужен BPM» уже не стоит (что, между прочим, подтверждается интересом к мероприятию), и предложил сосредоточиться на его значении и использовании. BPM – средство повышения операционной эффективности, но не средство стратегического планирования. Но это нисколько не понижает его ценность, поскольку и в операционной деятельности еще остается огромный потенциал для повышения эффективности и производительности за счет повышения agility (гибкости), более тесной B2B интеграции, включения партнеров в свой бизнес.

К сожалению, в последнее время базовые принципы BPM, позиционирующие его как концепцию менеджмента, все чаще игнорируются, что является причиной некоторых неудач в проектах BPM. Среди наиболее часто встречающихся причин Станислав назвал отсутствие знаний (люди не понимают, что такое BPM), неуместное применение для тех задач, в которых BPM не нужен, недостаточная ориентация на клиента, завышенные ожидания ROI, отсутствие долгосрочной стратегии. Чтобы избежать подобных неудач, стоит несколько изменить свое отношение к менеджменту (здесь Станислав цитирует Стива Деннинга), сместив акценты:

  • с «деланья» денег для акционеров на удовлетворение потребителей
  • с контроля отдельных сотрудников к стимулированию самоорганизующихся команд
  • от бюрократии к динамическому связыванию
  • от постоянной озабоченности эффективностью к широкому набору ценностей, способствующих инновациям
  • от командно-административного метода к горизонтальному управлению.

Алексей Борисов, директор по работе с корпоративными клиентами Логики бизнеса 2.0, говорил об ИТ-архитектуре. Очень удачный пример отсутствия архитектуры – дом Винчестера, который строился без проекта, различными архитекторами, в результате чего дымоход начинался в подвале и заканчивался за два фута до крыши, тринадцать лестниц ведут в никуда, двадцать четыре окна встроены в пол. В принципе, агитировать в пользу инвестиций в ИТ особо никого и не нужно, кто-то с большей – кто-то с меньшей охотой делают это регулярно, но при наличии скоординированного плана в виде архитектурного проекта можно управлять жизненным циклом ИТ-систем и тем самым сократить риски ошибочных решений. Видимо вследствие очевидности, вопросов доклад не вызвал.

Денис Реймер, генеральный директор ЛАНИТ – Би Пи Эм, традиционно рассказал о внедрении Pegasystems в Сбербанке. Доклад нам был знаком с прошлой конференции – о тех же трех департаментах, о тех же качественных характеристиках системы. Повеселила фраза о том, что Pega отличается от всех других систем тем, что поддерживает замкнутый цикл разработки, и позволяет вносить изменения в процесс. Либо оговорка, либо просто откровение.

Очень ценный комментарий из зала, который можно отнести ко всем докладам, не только к этому – это то, что присутствующий на конференции «бизнес» больше интересует стоимость создания и поддержки одного процесса. Думаю, что докладчикам, особенно тем, кто выбирает чисто технические темы, следует подумать об этом замечании, чтобы не терять часть аудитории, не имеющей отношения к ИТ.

Доклад Юлии Амириди, заместителя генерального директора Intersoft Lab, я не буду комментировать, поскольку он относится к хоть и близкой, но все же другой области управления Business Performance Management. Бесспорно, что от применения этих двух концепций будет гораздо больший эффект, но ровно таким же образом сюда можно причислить также и BI, Project Management и т.п., и все же управление бизнес-процессами по-прежнему следует выделять, как отдельную дисциплину.

Выступление Алексея Будина, директора компании Элевайз, встречали очень тепло. И не столько из-за неизменного артистизма самого Алексея, и даже не потому, что в докладе он рассказал про новую корпоративную версию системы ELMA, а потому что как-то единодушно все порадовались за наших, российских ребят, которые в своей нише создали очень неплохой продукт.

Следующим выступал Роман Ткачев, который раньше представлял BI Telecom, а теперь является директором Департамента BPM/ECM/SOA в Техносерв Консалтинге. Да-да, и это первая новость: Техносерв Консалтинг купил BI Telecom. Роман затронул тему комплексных BPM проектов, подчеркнув, что для удачных проектов необходимо наличие многих составляющих, таких как набор процессов и бизнес-правил, обязательное наличие учетной системы, функциональных и интеграционных возможностей. Кроме того, большое значение имеет и размер компании. Все это должно иметь соответствующую технологическую поддержку в виде BPMS, BRMS, BAM, ECM, ESB и пользовательского портала.

Еще очень ценное замечание, на которое следует обратить внимание – не надо делать то, что уже хорошо работает. Делать надо там, где не работает! И под этим я тоже подписываюсь.

Доклад Елены Лукутиной, директора по операционной деятельности и технологическому развитию компании Неофлекс, ничего нового не содержал – так, попытка заявить о себе. Похож на аккуратный конспект школьника: все слова правильные, хорошо подобранные, и даже практический пример «одного крупного российского банка». Возможно, когда этот крупный российский банк поделится с общественностью результатами внедрения – это и получит свою порцию интереса.

Но зато доклад Елены спровоцировал дискуссию, которая как раз после ее выступления и начиналась. А именно: в качестве успеха был назван срок реализации процесса, содержащего 24 шага, который компании удалось сделать за 9 месяцев. И далеко не все участники восприняли этот показатель так же позитивно, как Неофлекс. Так вот что же в самом деле можно считать показателем удачного проекта? Во-первых, большинство все же считало, что для успешности 9 месяцев – это многовато. Но это, в конце концов, кого как устраивает. А вот что успешным, в действительности, следует считать проект, после которого в компании остается процессная культура, и процессы продолжают расти и развиваться – это действительно то, чему следовало бы радоваться. И, к счастью, количество таких компаний в России растет.

Вторая сессия началась еще с одной новости, которая не может оставить равнодушной все BPM-сообщество, и, в частности, которая уже нашла поддержку и одобрение у многих членов нашего с вами сообщества BPMS.ru: мы вышли на международный уровень! В России создано отделение Ассоциации BPM профессионалов ABPMB. Об этом в кратком анонсе рассказал вице-президент по развитию российского отделения Вячеслав Бутыркин. Он вкратце рассказал о целях и задачах организации, и объявил, что в скором времени состоится собрание, на которое будут приглашены все, кто считает или хочет считать себя профессионалами BPM, и на котором организаторы дадут более подробную информацию.

Элиот Гойхман, начальник департамента информационных технологий МДМ Банка рассказал о применимости систем BPMS. В сравнении западного и российского подходов, он отметил, что иностранные компании делают акцент на такие показатели эффективности, как время открытия счетов, обработку претензий и персональных предложений. Тогда как российские компании ставят своей целью контроль результатов процессов, создание регламентов. Надо понимать, что при таком подходе можно выиграть борьбу за отчетность, но проиграть битву за клиентов.

На вопрос, что в плане BPM сделано в МДМ Банке, Элиот ответил, что есть большая разница между внедренной и активно используемой системой. И пока, к сожалению, МДМ Банк не может похвастаться активным использованием.

Выступление Вадима Кузина, заместителя генерального директора по ИТ компании Мосфлоулайн, было похоже на научный доклад. Он рассказал, что в их компании сначала построили систему управления бизнес-процессами, а потом почувствовали потребность в автоматизации. Проблемы, с которыми столкнулась компания, наверняка испытывают все, кто внедряет у себя BPM. Это конфликты между подразделениями, назначение владельцев процессов и необходимость совмещения процессного и функционального управления.

Консультанты, к которым обращалась компания, стремились выстроить систему власти, а не систему управления. Дальше Вадим привел расчеты целевых показателей, которые отвечали бы целям бизнеса, в числе которых увеличение денежного потока, возврат инвестиций, суммарный брак и другие.

Расчеты дались слушателям сложновато, но в целом доклад произвел хорошее впечатление. К тому же, это был единственный «небанковский» доклад.

Марина Аншина, председатель комитета по стандартам СОДИТ, как всегда, умеет захватить аудиторию эмоциональным и живым выступлением. Она заметила, что по опросам 52% российских компаний собираются внедрять у себя BPM, а это значит, что интерес к этой теме остается, и преимущества BPM переоценить сложно. К таковым Марина относит возможность получения быстрого результата, защиту инвестиций, возможность минимального привлечения ИТ, гибкость и т.д. Не смогла не заметить, что девять месяцев для BPM-проекта – это недопустимо много. Так же как и недопустимо внедрять BPMS без изменения процессов.

Попытка внедрения BPMS только силами бизнеса – тоже ничего хорошего.

Легкой жизни она не гарантировала. Иногда рутины становится больше, сложно разруливать нестандартные ситуации, Встречаются дорогие, непрозрачные процессы, недружественные интерфейсы. Но BPMS – это не волшебник, это только инструмент.

Еще одна тема, которой коснулась Марина – это управление изменениями. Нельзя забывать, что требования меняются. Темп разработки должен соответствовать темпу изменений бизнеса.

Компания ВИП Сервис, которую представлял директор департамента ИТ Тимофей Русских, владеет известными сайтами по продаже авиабилетов biletix и Пртбилет. Для клиента – это просто удобный сайт, а за ним – сложные бизнес-процессы и множество систем. Проанализировав все этапы эволюции ПО, Тимофей рассказал о том, как компания пришла к BPMS. Точнее – к размышлениям, нужна ли им BPMS.

Руководитель экспертной группы банковских технологий СБ Банка Максим Волков поделился со слушателями очередным достижением банка – внедрением процесса потребительского кредитования, который включал автоматизацию рабочего места андеррайтера. Они продолжают развивать собственную систему Mice5, поэтому внедрение процесса заняло достаточно много времени (работа началась в июне).

Это был заключительный доклад, после которого еще некоторое время продолжилось обсуждение. Что было удивительно, так это не очень высокая активность участников. Очень мало вопросов задавалось спикерам, и мало выступлений с мест. Но, несмотря на это, обсуждение было интересным, как в целом, и вся конференция.

 

 

>> Комментарии (всего 1)

Главная | О проекте | Введение | Софт | Литература | Форум | Семинары | Ссылки | Архив новостей | Подписка на RSS-каналы | Карта сайта | Авторские права | Версия для печати