Все о системах управления бизнес-процессами
 
Почитать
Поговорить
Побродить
Завершить


Забыли пароль?

Введите, пожалуйста, адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации. Нажмите на "отправить", и Вы получите Ваш пароль на данный адрес незамедлительно. Удостоверьтесь в правильности указанного адреса.


     
Обзоры, выпуск 19, 2016 г.

Литература:

BPM Day 2016 - краткий обзор

20 апреля был день BPM с TAdviser – прошла конференция BPM Day 2016. Очень насыщенное и интересное мероприятие. Полные залы, которые собирают конференции по этой теме, подтверждают, что интерес к ней большой. Радует существенно возросшая «зрелость» участников – и слушателей, и докладчиков. Разговоры получаются все больше по существу, а так как все взаимосвязано, то и интерес к мероприятию возрастает.

Как обычно, доклады делятся на две категории – «продуктовые», когда рассказывают о ПО. И «кейсовые» - это опыт тех, у кого такое ПО стало рабочим инструментом. Условно – «поставщики» и «заказчики»

В этот раз от «поставщиков» Андрей Холинов, Генеральный директор К2РУ, рассказал о К2, как о средстве разработки бизнес-приложений. А позже Андрей Шевцов, Старший директор по ИТ Национального исследовательского университета ВШЭ показал, как на платформе К2 сделан единый портал с характерным названием «ВЫШКА-bpm», идея которого подсмотрена с портала госуслуг.

Алексей Кудинов, директор по CRM решениям компании 1С-Рарус показал, как описываются процессы в 1С. Собственно, ничего необычного нет, но заинтриговало то, что в показе схем процесса Алексей сказал, что нотация 1С содержит только 9 элементов, а сравнивает он ее с ARIS, IDEF0 и IDEF3. То есть BPMN он даже в сравнение не брал, что, естественно, вызвало вопросы у аудитории. Ну и еще известный факт, который он просто подтвердил: BPM внутри 1С имеет несомненное преимущество в том, что с 1С его интегрировать не надо. Но при этом система замкнута только сама на себя и связывает только объекты 1С.

Отличный доклад в этот раз был у ЭЛМЫ. Алексей Трефилов, Исполнительный директор компании, рассказал о том, как внутри самой компании используют свою же систему.  Это действительно интересно. Даже не вникая, где там процессы, а где функции – все равно это здорово, когда все свои разработки компания, в первую очередь, тестирует на себе.

Еще один претендент на место в рядах BPMS – пока еще не совсем BPMS, но довольно интересная система Skelta-BPM от компании Wonderware, пока что ориентированная на производство, некий аналог АСУТП. Рассказывал о ней Андрей Стальнов, Архитектор решений Wonderware. Это новое заявление, будем следить. Пока для сведения: нотация своя, движок свой, на базе .NET Framework.

Никита Драчев, Начальник управления ВТБ Факторинг рассказал, что у них в компании создан центр компетенции по BPM, делают описания бизнес-процессов, создан единый репозиторий описаний, собирают статистику и уже запустили процесс реинжиниринга. BPMS у них нет, процессы в CRM.

Доклады Александра Погодаева, Руководителя Центра развития и управления проектами ГУП НИиПИ Генплана Москвы всегда вызывают интерес, поскольку он, не стесняясь, говорит не только об успехах, но и о трудностях, с которыми их команде приходится преодолевать, чтобы этих успехов достичь. Особенно когда эти достижения подтверждены цифрами – это особенно впечатляет. За два года Генплан действительно сделал большой скачок в BPM, и они охотно делятся своими достижениями.

Еще мы узнали, насколько мы все являемся дорогими и ценными для банка Открытие, который представлял Леонид Новожилов, Бизнес-партнер по технологиям. Он сначала подробно рассказал, чем интересен и важен для Банка зарплатный клиент, а потом рассказал, как при помощи BPMS им удалось сократить время транзакции до 15 минут. То есть клиенты Открытия получают деньги очень быстро! J

Любовь Дубовицкая, Руководитель группы по оптимизации процессов компании Drees&Sommer подняла важную тему – формирование процессной культуры, которая необходима для любых процессных изменений в компании. Любовь рассказала, на примере трэвел-процесса, как справляются с этим в Drees&Sommer.

Поиск универсального решения для BPM – это как поиск абсолютной истины – практически недосягаемая цель. И в стремлении к этой цели Компания Веста Регионы прошла весьма непростой путь – от 1С + Outlook в 2010 году, ScharePoint + NINTEX в 2011 к WSS DOCS в 2012. И Константин Мосягин, директор по ИТ, рассказал, что из этого получилось в Весте.

Сначала озадачил, но потом все объяснил Ведущий менеджер по оптимизации бизнес-процессов Вымпелкома Сергей Свергун. Он рассказал о реинжиниринге, как о способе трансформации бизнеса. На примере двух кейсов – один от Вымпелкома, а второй – от ЖКХ. Но потом оказалось, что Вымпелком пока не занимается ЖКХ, а пример приведен из прошлого опыта Сергея. Но при этом сравнение получилось интересным. Оба кейса показали, насколько важно при трансформации, чтобы руководство тесно общалось с участниками этого процесса, обсуждало с ними цели, ожидания, проблемы, идеи. В обоих случаях тесное взаимодействие с заказчиками позволило сделать существенные изменения – в одном случае изменение оргструктуры (самое больное), ИТ-ландшафта, в другом – модели получения клиентского опыта. Начальники, не удаляйтесь от своих подчиненных – и тогда транформация будет вам по силам!

Доклад Антона Зимина – независимого эксперта – не впечатлил. Тема для всех живая – сравнение юзабилити пользовательских приложений на сайте заказа жд-билетов. Но как-то к BPM не имеет прямого отношения.

Что хорошо в общем: хорошая организация, атмосфера располагающая, доклады – разные, но почти все интересные. Докладчики – все без исключения – молодцы, хорошие рассказчики, умеют держать аудиторию.

Минус тоже есть – не было выделенного времени на дискуссию. В кулуарах не совсем то – все расходятся по группам. Но я думаю, что на будущее организаторы это учтут и дадут хотя бы минут 30 для общей дискуссии.

В целом, BPM Day был днем BPM, без сомнения!

WJ

>> Комментарии (всего 0)

BPM тренды в 2016

Источник: www.bptrends.com/harmon-on-bpm-business-process-trends-in-2016

В январе мы спросили наших читателей, каковы их ожидания в области процессной работы в 2016 году. Некоторые отвечали, что особо не занимались процессной работой в 2015 году, и не планируют делать это в 2016. Но подавляющее большинство тех, кто принял участие в опросе, отметили, что они активно работали с процессами в 2015 году и планируют сделать еще больше в 2016-м.

Это же следует из того факта, что в конференции BBC, одним из спонсоров которой был BPTrends в 2015 году, была рекордная посещаемость и был большой интерес к процессному совершенствованию.

Однако, США и Европа в переживали снижение темпов роста и возможно в ближайшее десятилетие произойдет экспансия, что будет способствовать росту бизнеса и расходов на создание новых и усовершенствование старых бизнес-процессов. Но это только предварительные выводы, т.к. замедление роста Китая может подтолкнуть некоторые отрасли или страны  к замедлению роста экономического развития.

Вне зависимости от экономического климата, процессы – это ключевая задача управления. Однако руководители высшего звена не могут надолго сосредоточиться на основах. Они перескакивают с одной проблемы на другую, включая все от причуд до действительно критических элементов. Но рано или поздно они возвращаются к общему видению, которое говорит, что лучший способ понять как все работает – это понять, как это все движется, начиная от поставки сырья или информации, и заканчивая получением ценного продукта заинтересованными сторонами. По большому счету, неважно, как вы это называете – упрощение работы, производственное проектирование, Шесть сигм, Реинжиниринг или Управление бизнес-процессами – рано или поздно менеджмент вернется к такому подходу, потому что это так же фундаментально, как отслеживание затрат, получение прибыли, удовлетворение клиентов, или измерение результатов.

Последний всплеск процессной активности пришелся на 2003 год, благодаря книге Смита и Фингара «Business Process Management» и длился достаточно долго, но сейчас начал казаться немного истощенным. BPMS начали использоваться, но не принесли революционного улучшения, которое было обещано в книге. Сегодняшние аналитические компании оглядываются в поисках нового термина, который можно было бы использовать для провоцирования нового интереса к процессной работе. Одна часть из них склоняется к Бизнес-Архитектуре, другая – к Кейс-менеджменту. Но и то и другое слишком узко, чтобы вызвать реальный энтузиазм.

У нас есть уверенность, что следующей волной будет IBM-овский Cognitive Computing (Когнитивные вычисления), который привлечет многих людей и заставит их задуматься об усовершенствовании процессов. Cognitive Computing – это не процессная технология как таковая, это набор софтверных технологий, которые могут быть использованы для автоматизации различных аспектов работы организации. Однако, чтобы быть успешно внедренным, CC требует определенного процессного мышления – необходимо, чтобы компания определила места, которые автоматизация знаний поможет повысить эффективность организации. И это, независимо от того, реализовано ли это или еще нет, потребует процессной перспективы. Кейс-менеджмент – это действительно только специфический процессно-ориентированный подход к обсуждению того, как бы мы могли включить Cognitive Computing в наши бизнес-процессы и несомненно в будущем объединится с CC.

В сущности, когнитивные подходы приведут к более интеллектуальным и гибким процессам, и Кейс-менеджмент – это как раз о том, как сделать более гибкий процесс.

Создание нового поколения когнитивных возможностей несомненно будет лидировать в новых инструментах разработки ПО. Пока что стратегия IBM кажется сфокусированной на разработке приложений для специализированных отраслей. Таким образом,  вместо покупки простых инструментов и с их помощью создания базы знаний и глоссариев, компания приобретет пакет для страховой отрасли от IBM, который уже содержит множество знаний и словарный запас для различных страховых приложений. Такой подход дает новым компаниям рост и может резко сократить время, необходимое новой организации, чтобы перейти к когнитивному развитию.

Другие организации будут применять другие стратегии. Без сомнения многие существующие BPMS будут стремиться добавлять в свои инструменты базы знаний и словари, чтобы сделать их более полезными для когнитивного развития.

Оставляя в стороне все еще небольшой и развивающийся интерес к Кейс-менеджменту и Cognitive Computing, пауза на рынке BPM кажется готова повторить 2015 год. Компании будут инвестировать в улучшение специальных приложений и в попытки снизить расходы. Некоторые будут продолжать использовать Шесть сигм, но многие будут смещаться в сторону Lean, который уже несколько лет остается «новинкой» в наращивании процессной работы. Lean будет противопоставлять себя BPM, как устоявшийся подход, но в более долгосрочной перспективе Cognitive Computing, с его обещанием автоматизации и радикального сокращения расходов, будет продолжать расти.

Было небольшое движение в сторону совмещения Шести сигм, Lean и BPM, но было гораздо большее движение в сторону совмещения BPM и бизнес-анализа. В самом деле, бизнес-аналитики в последнее время становятся более активными в процессной работе именно из-за того, что Cognitive Computing привлекает все большее внимание и стремится сместить процессный фокус на автоматизацию.

В общем и целом, я ожидаю спада продвижения BPM, но я ожидаю растущий интерес к Cognitive Computing, и я ожидаю, что повышения интереса к процессам – по крайней мере к тому, как организация может включать когнитивные технологии в существующие процессы.

>> Комментарии (всего 0)

Обзор конференции CNews 18 феврала 2016 г.

18 февраля прошла очередная конференция CNews «BPM: почему надо управлять бизнес-процессами». Сразу хочется отметить, что в этот раз количество участников просто «зашкаливало» - в зал пришлось добавлять стулья. Это уже говорит о том, что бизнес-процессами все-таки управлять надо. Ну а почему это надо – на это попытались ответить докладчики.

Открыл конференцию Андрей Коптелов, который, традиционно, дал обзор трендов в России. Андрей известен как авторитет в области процессного менеджмента, и обычно от него мы слышим об этой составляющей BPM – выявление процессов, регламентация, анализ. Но в этот раз он рассказал, что в холдинге Синергия, где он является директором департамента по оптимизации бизнес-процессов, перешли от регламентации к исполняемым процессам.

Об этом Андрей упомянул вскользь. Основная же часть его доклада была посвящена исследованию Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russia), в котором приняли участие около 80 респондентов. (Возможно, количество не так велико, но зато это действительно профессиональное мнение, т.к. в опросе принимали участие члены профессионального сообщества). Согласно исследованию, большинство компаний пока контролируют только единичные процессы. Многие аналитики все еще занимаются регламентацией, но все больше проявляется потребность в автоматизации. При этом, потребность в BPMS не навязывается, а гармонично появляется вместе с потребностью в автоматизации.   42% респондентов ответили, что в их организациях есть процессные офисы. Приходит понимание, что основное внимание следует уделять сквозным процессам и наращиванию трансформационных навыков. 

Андрей в своем докладе отметил, что большинство представителей топ-менеджмента пока что предпочитают описывать процессы в форме текстовых документов. В большей степени из-за отсутствия опыта работы с инструментами моделирования. О том, как упростить «вход в моделирование» бизнес-процессов рассказал эксперт по развитию решений Project&Visio компании Microsoft Юрий Рубцов. Вместе с директором компании Лион Софт Игорем Моренко они рассказали о решениях на базе Microsoft. Сразу отмечалось, что Microsoft не позиционирует себя как поставщик BPMS. Но инструмент Visio действительно является одним из наиболее часто используемых для моделирование процессов, в том числе и в нотации BPMN. Поэтому компания стремится сделать инструмент удобным не только для моделирования, но и для совместной работы.

Илья Фридман, директор по развитию бизнеса компании Синимекс, рассказал об опыте работы компании с банками, в том числе и в части автоматизации процессов. Опираясь на этот опят, Илья сделал основной вывод, что современные системы BPMS имеют много потенциальный возможностей, но чтобы этим воспользоваться, необходимо потрудиться. Доклад из серии «напомнить о себе».

Компания Элма, в лице руководителя проектов Раиса Ахкямова, совместно с  Валерией Фроловой, ИТ бизнес-партнером AstraZeneca Russia, Рассказали о совместном проекте по автоматизации деятельности HR. Несмотря на то, что от этих процессов не стоит ожидать бизнес-результатов, они позволяют уменьшить рутинную работу и освободить персонал для ключевой деятельности. Результатом внедрения системы стала возможность рассчитывать бонусы и коэффициенты сотрудникам в HR, не привлекая ресурсы бухгалтерии.

Еще один партнер Элмы, компания Импелтех, которую представлял ее технический директор Денис Котов, рассказал о проекте автоматизации проведения мероприятий по технике безопасности в нефтедобывающей компании БК ПНГ. Благодаря реализованному в системе решению, сотрудники, не имеющие выходя в интернет (рабочие на платформе), проходят инструктаж и ставят отметку о прохождении инструктажа в планшетном приложении. А при появлении интернет-соединения полученные документы отправляются пакетом на сервер. Это решение позволило сократить трудоемкость проведения инструктажа в 10 раз.

Для любителей ИТ-шных вкусностей, достаточно насыщенный и лаконичный доклад руководителя направлений интеграции (ESB) и BPM инвестиционного Холдинга ФИНАМ Павла Литвинова. Будучи хорошо осведомленным в самых передовых ИТ-технологиях, Павел представил высокотехнологичное решение с использованием процессной хореографии в BPMS на основе сервисо-ориентированной архитектуры (SOA) и интеграционной шины. Но замечательно то, что будучи ИТ-специалистом, Павел, как инициатор процессных инициатив, сумел найти правильный путь к бизнесу: презентация руководству, пилотный проект, оценка результатов (с экономическим эффектом 30 человеко/часов в месяц), реализация новых процессов. От выбора пилотного проекта зависит многое. Главное – чтобы он имел бизнес-проблему, был «считаемым» и не слишком сложным, чтобы вся инициатива в нем не захлебнулась. Необходим и центр компетенции, куда должны входить архитектор предприятия, IT архитектор, BPM разработчик, ESB разработчик. Сейчас в Холдинге уже более 10 процессов, общее сокращение времени исполнения в 2-4 раза.

Юлия Вагнер, вице-президент по операциям Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russia), рассказала о том, почему важно позиционировать BPM как профессиональную деятельность. В настоящее время в России сложились уже все необходимые предпосылки для формирования целого ряда профессий, относящихся к области BPM. Такими предпосылками являются наличие профессионального сообщества, коим является Ассоциация, свода знаний (для BPM это CBOK, разработанный организацией ABPMP International), Профстандарта, над созданием которого в настоящее время работает Ассоциация. Ассоциация открыта для всех, кто выбрал своей профессией BPM либо связан с ним по роду деятельности.

Компания Next Consalting, которую представила Елена Силкина, директор BPM-практики, оказывает множество видов консалтинга, среди которых и ИТ-консалтинг в области BPM: от выбора продукта до внедрения. Елена рассказала о последнем тренде в BPM – iBPM (где i – это intelligence) – это BPMS + мобайл, социализация, облачность, кейс-менеджмент, Big Data и т.д.

Виталий Елиферов, независимый консультант, один из переводчиков и со-редактор русской версии CBOK 3.0, Акцентировал внимание на ключевых задачах BPM. Описание бизнес-процессов как целевую деятельность Виталий запрещает. Каждая модель процесса предназначена «для чего-то». Поэтому и деятельность по созданию модели процесса не может являться целью. Целью может быть достижение определенного результата – создание системы, повышение эффективности и т.д.  По мнению Виталия, «процессного подхода» не существует – существует «управленческий подход». Цитируя CBOK, он подчеркнул, что в BPM главная буква – «М». То есть акцент необходимо делать на управленческую дисциплину.

Об управлении процессами ведения пенсионных счетов в НПФ «САФМАР» рассказал Сергей Маркелов, руководитель проекта по внедрению и автоматизации бизнес-процессов.  Целью автоматизации были централизация процессов, сокращение издержек акционеров, создание технологической площадки для подключения новых клиентов, соблюдение требований регулятора. Сейчас система находится в опытно-промышленной эксплуатации, поэтому в скором времени клиенты фонда смогут оценить это нововведение лично.

Александр Погодаев, руководитель Центра развития и управления проектами ГУП НИ и ПИ Генплана Москвы поделился опытом по внедрению процессного управления в проектной организации. В динамике развития системы со времени предыдущего выступления произошло замедление, причинами которого являлись смена руководства и связанное с этим обстоятельством временное отсутствие финансирования. Несмотря на это команде удалось улучшить два ключевых процесса организации – процессы заключения договоров и их исполнения, также удалось повысить лояльность многих сотрудников к системе и улучшить показатели скорости выполнения работ. Александр отметил, что стояние на месте равносильно откатыванию назад. Кроме того, он поделился не только успехами, но и ошибками, которые обязательно допускают все, кто создает что-то новое. К примеру, ответ на волнующий всех вопрос как правильно описывать процессы – от as-is к to-be или наоборот, на практике выглядел так: сначала описали как представляли себе to-be, затем вернулись к as-is, а после стали искать недостатки и возможности улучшений (кстати, кто в этом сомневается, перечитайте Майкла Хаммера).

Заключительный доклад был представлен хотя и явно новичками в процессном управлении, но проделавшими большую работу младшими научными сотрудницами НИИгазэкономика Марией Пановой и Валентиной Алексеевой. Не многие задумываются, как дорого может обойтись компании недостаточное внимание к процессам производственной безопасности. К примеру, взрыв на Deepwater Horizon, принадлежавшей компании BP, в 2010 году, не просто нанес существенный вред экологии, но и обесценил акции самой компании. Не удивительно, что в этом случае инициатива по созданию соответствующих процессов исходила «сверху» . Интервью с руководством, изучение нормативной документации,  выделение процессов, анализ результатов, описание. Пока на этом остановились. Процессы описывали в UML с прицелом на то, что когда-нибудь их автоматизируют.

На протяжении конференции постоянно возникал вопрос о том, какие процессы – ключевые или вспомогательные надо автоматизировать, как избежать ошибок сползания процессов в ИТ и что делать, если процессная инициатива исходила именно от ИТ, как убедить руководство в том, что надо управлять процессами. Вокруг этих тем и развернулась финальная дискуссия, и по высказываниям участников можно было сделать вывод, что понимание BPM стало более глубоким, что уже очень много компаний не просто приходят послушать «про что этот BPM», а приходят услышать опыт и поделиться своим, послушать мнения специалистов и обсудить острые темы.

В смысле практичности конференции становятся все более и более зрелыми.

Хочется поблагодарить организаторов за хорошую подборку докладов и хорошую организацию. А всех участников-коллег за продуктивную работу.

= WJ

>> Комментарии (всего 0)

Главная | О проекте | Введение | Софт | Литература | Форум | Семинары | Ссылки | Архив новостей | Подписка на RSS-каналы | Карта сайта | Авторские права | Версия для печати