Все о системах управления бизнес-процессами
 
Почитать
Поговорить
Побродить
Завершить


Вход в систему

Забыли пароль?


     
Обзоры, выпуск 18, 2015 г.

Литература:

В России появилась русскоязычная версия CBOK

Дорогие друзья и коллеги!

Не заметили, как это случилось, но в апреле 2015 года мы отметили своеобразный юбилей – ровно 10 лет назад был создан портал BPMS.ru. За эти годы, в том числе и благодаря нашему порталу, сформировалось сообщество профессионалов в области управления бизнес-процессами. Пришло время заявить о себе, как о сообществе, и в России, и во всем мире. Поэтому мы сделали следующий шаг.

В России с 2014 года существует отделение международной Association of Business Process Professionals (ABPMP) – Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter, abpmp.org.ru). Это некоммерческое партнерство, объединяющее специалистов в области управления бизнес-процессами.

Ассоциация BPM-профессионалов – это глобальный российский центр компетенции в области управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management), который действует в интересах тех, кто считает себя профессионалом в области BPM или стремится им стать, а также организаций, желающих опереться в своей деятельности на систему стандартов и сертификации, разработанную международной профессиональной ассоциацией.

Правом стать действительным членом Ассоциации имеет любой гражданин России, являющийся или стремящийся стать специалистом в области управления бизнес-процессами, разделяющий уставные цели Ассоциации и заплативший членский взнос. 

Знания и практический опыт членов ABPMP аккумулируется в издаваемом Международной ассоциацией своде знаний BPM CBOK® (Business Process Management Common Body of Knowledge); он же является основой разработанной ABPMP системой сертификации.

Многие из вас с нетерпением ждали выхода в свет русскоязычной версии CBOK . Данная книга является переводом англоязычного BPM CBOK версии 3.0, выполненным Ассоциацией профессионалов управления бизнес-процессами (АПУБП) – российским отделением (Russian Chapter) международной Association of Business Process Professionals (ABPMP).

В принципе, жанр это известный – свои своды знаний есть, например, у бизнес-аналитиков (BABOK, Business Analysis Body of Knowledge) и у руководителей проектов (PMBOK, Process Management Body of Knowledge). Но все же, во избежание недоразумений, эта книга:

  • не дает ответы на все вопросы (как справочник)
  • не излагает последовательно и исчерпывающе какую-то теорию (как учебник)
  • не предписывает определенный порядок действий, конкретные средства или методы (как стандарт)

Эта книга «всего лишь» разбирает основные понятия Управления бизнес-процессами (BPM) и очень конспективно рассматривает основные имеющиеся в этой области подходы, методы и средства. Именно основные – не претендуя на всеохватность.

Про бизнес-процессы написано много книг, но BPM CBOK занимает среди них уникальное место:

1. Полнота. Профессионал превосходит дилетанта, пусть даже талантливого, поскольку уверен: в его подготовке нет «белых пятен». Пускай он многое успел забыть со времен учебы, но он знает, куда при необходимости можно заглянуть, чтобы вспомнить. У дилетанта же блестящие знания в одной области могут соседствовать с зияющими пробелами в других. Изучив CBOK, вы можете быть уверены, что в области BPM у вас таких пробелов нет.

2. Апробированность. ABPMP – организация, состоящая из практиков и ориентированная на практиков. Все авторы, принявшие участие в написании CBOK, опираются на собственный опыт управления бизнесом через процессы и управления самими бизнес-процессами. Здесь нет красивых, но неработающих теорий и методов. У каждого метода, разумеется, есть своя область применения, но все они проверены на практике.

3. Мейнстрим. Среди авторов CBOK – очень уважаемые в мире BPM имена и представители очень уважаемых организаций. И то, что все они смогли прийти к консенсусу и поставили свои имена под этой книгой, дорогого стоит! Не может быть науки без сложившегося «мейнстрима» – системы понятий и набора методов, признаваемых широким кругом специалистов – иначе это не научная школа, а секта со своим гуру и его откровениями. CBOK является изложением мейнстрима BPM. Является ли этот мейнстрим чем-то раз и навсегда заданным? Разумеется, нет! Можно ли от него отступать? Разумеется, да! BPM был и остается живой, развивающейся дисциплиной. Но не в ваших интересах отступать от мейнстрима, не отдавая себе отчета в чем он заключается и по каким причинам вы от него отступаете.

4. Беспристрастность. ABPMP – организация, в уставе которой прописана независимость от компаний-поставщиков программного обеспечения и услуг. Эта же политика дистанцирования от конкретных программных продуктов и фирменных методологий проводится и в CBOK. Да, авторы пристрастны в своей приверженности концепции BPM в целом, но здесь вам не будут неявно под видом идей «продавать» софт или услуги, как это случается с источниками информации, аффилированными с коммерческими компаниями.

В первую очередь пользу от CBOK получат практикующие специалисты по управлению бизнес-процессами и те, кто стремятся ими стать. Но не только.

CBOK будет полезен каждому руководителю, осознавшему ценность бизнес-процессов как ключевого актива компании. CBOK уникален своим охватом – он позволит вам сориентироваться в том, где сейчас находится ваша компания, в каком направлении ей стоит развиваться и что конкретно для этого надо делать. Начните с главы 2, чтобы получить обзорное представление о BPM.

Прямой смысл сверяться с CBOK есть при планировании инициатив в области процессного управления, при выборе программного обеспечения и при подборе специалистов. CBOK является основой сертификации специалистов по бизнес-процессам (Certified Business Process Professionals, CBPP), которую проводит ABPMP.

И, конечно же, CBOK задает структуру области знаний, которой грех не воспользоваться учебным заведениям при разработке учебных курсов.

Работа над русской версией CBOK была начата осенью 2013 г. группой добровольцев, которые объединялись в команды и переводили отдельные главы, после чего весь текст был отредактирован и подготовлен к печати. Работа велась на безвозмездной основе, участники обсуждали все термины и значения слов, в результате чего русскоязычный перевод максимально точно отражает содержание английской версии книги.

Вся работа была завершена в январе 2015 г. В настоящее время готовится к выходу в продажу печатное издание. Но уже сейчас для членов Ассоциации на сайте http://abpmp.org.ru/ доступна бесплатно для скачивания электронная версия книги.

Вступайте в Ассоциацию, получите именную версию книги и участвуйте бесплатно во всех мероприятиях ABPMP Russia.

=WJ

>> Комментарии (всего 2)

BPM-DAY вместе с TAdviser

15 апреля TAdviser провел «BPM DAY» - конференцию, посвященную теме BPM. Учитывая тот факт, что сейчас количество конференций сократилось, а народу на конференции было много, можно сказать, что интерес к мероприятиям по этой теме не снизился.

Это первое мероприятие по BPM, проводимое TAdviser, поэтому делаем поправку на «молодость» и вспоминаем, как это было.

Модератором конференции был известный ранее по другим площадкам Станислав Макаров, поэтому некоторое ощущение дежавю присутствовало с самого начала. Впоследствии оно усилилось, т.к. часть докладов просто повторились из последней конференции CNews.

Сначала несколько слов сказала заместитель главного редактора TAdviser Наталья Лаврентьева. Она представила некоторые результаты опроса,  проведенного TAdviser на тему BPM, из которого складывается картинка тенденции к росту интереса к мобильным приложениям BPMS, к использованию эталонных процессов, к сокращению сроков внедрений. В целом, в 2015-2016 годах ожидается рост рынка BPM на 10-15%.

А вот Станислав Макаров, член экспертного совета Docflow, считает, что в таком виде как сейчас у BP перспектив роста нет, поскольку если технология за 20 лет не взлетела, то она уже и не взлетит. Скорее всего, по его мнению, BPMS будут видоизменяться, добавятся мобильность, облака, социальность, аналитика. С этим можно поспорить, т.к. сейчас все вышеперечисленное с той или иной степени присутствует у многих вендоров (перечисленные признаки – это практически определение iBPMS по Гартнеру), так что особой новизны тут уже нет. Но если, по словам того же Станислава, в основном в России BPM реализован связкой ERP+СЭД, то вряд ли мобильность или облака тут что-то сильно изменят. Ближе к истине, пожалуй, предположение, что BPM ожидает очередной резкий скачок, после которого продолжится плавный рост – то есть от постоянных улучшений (Кайдзен) к скачку (Кайкаку) и снова в Кайдзен. В общем, BPM не исчезнет, но трансформируется и станет более гибким и человекоориентированным.

Дальше был доклад Андрея Коптелова, директора департамента по оптимизации бизнес-процессов холдинга Синергия. Андрей рассказал, как в Синергии ведется процессная работа. Пока что даже описания процессов делаются только в текстовом виде, но потихоньку повышается общая грамотность сотрудников и планируется постепенно переходить на более зрелый уровень. Основные принципы оптимизации – это заинтересованность руководства, простые и понятные регламенты, короткие процедуры согласований и быстрое внедрение в практику и аудит исполнения. Аналогичный доклад Андрей не так давно делал на CNews, поэтому за такой короткий срок существенных изменений ожидать не приходится.

Еще один повторяющийся доклад – это доклад руководителя отдела разработки программ документооборота 1С Александра Безбородова. Кратко смысл (и ценность) доклада в том, что Александр расставляет точки над «I» в вопросе: почему надо что-то автоматизировать в BPMS, если все есть в 1С. Так вот: в 1С действительно есть достаточно развитая функциональность для автоматизации административных процессов и различных процедур согласований. Но эти процессы относятся к управленческому учету и не подразумевают решения бизнес-задач.

Компания Элма в лице ее исполнительного директора Алексея Трефилова представила одного из своих заказчиков – Курганский мясокомбинат, который рассказал, как они решают задачи по запуску маркетинговых акций и взаимодействию с дистрибуторами.  За короткий срок им удалось сократить время фазы инициации, и теперь меньше акций срывается из-за того, что конкуренты сделали что-то раньше.

Денис Рудаков, ИТ-директор компании Hoff рассказал, как обстоят дела с процессами в их компании. Несмотря на то, что пока основными инструментами для BPM у них остаются Excel, Visio и Word, ну и еще некоторые процессы в учетной системе. Процессы у них целиком находятся в ведении ИТ, поэтому была создана служба внешнего мониторинга, чтобы обеспечить контроль со стороны бизнеса. Основной же темой доклада было то, что процессы процессами, а порядок быть обязан: прежде, чем хвататься за очередной процесс, надо определить его владельца, ключевых исполнителей, рядовых исполнителей. И улучшение процессов выполнять только с участием владельцев не только самого процесса, но и владельцев смежных процессов, на которые изменения могут оказать влияние.

Еще один доклад, перекочевавший с CNews – доклад руководителя департамента качества бизнес-процессов Совкомбанка Юлии Аксеновой. Что хочется отметить – это готовность руководства банка к принятию изменений, что позволило в достаточно короткий срок внедрить систему согласований и электронный архив документов. Это имеет очень косвенное отношение к BPM, но зато если такая же поддержка руководства будет и у BPM (если соберутся им заниматься), то скорее всего успех у них будет.

Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского Союза ИТ-директоров – очень живой и интересный докладчик. Она искренне обиделась за «айтишников», которых в предыдущем докладе назвали лишним звеном. И очень эмоционально доказала, что без современных технологий не только BPM, но и вообще жизни никакой не может быть. А чтобы грамотно и в полном объеме использовать все возможности BPMS, просто необходимо профессиональное участие ИТ-специалистов.

Владимир Алешин, профессор РАНХиГС при Президенте России, как и положено представителю науки, уделил внимание определениям и терминологии, а так же доказал, почему, если отделить от  BPM управленческую составляющую (оставить только технологию), то будет полный бардак. Этот доклад дополнил доклад Марины Аншиной, и собрал воедино обе части пазла.

И в заключении был представлен доклад Любови Шевцовой, руководителя процессного офиса Департамента стратегического развития Группы компаний IEK. В компании описывают процессы в разных форматах, чтобы те, кто не знаком с нотацией BPMN, могли описать ее в более простом представлении. Пока эта деятельность в компании на очень ранней стадии. Возможно, на следующих конференциях мы услышим об успехах.

В общем и целом конференция оставила хорошее впечатление. Возможно, для первого раза не так-то просто найти докладчиков, поэтому получилось дублирование докладов с другой конференции. Но зато было время на вопросы к докладчикам, и небольшое обсуждение. Жаль, что переняли у CNews их основной недостаток – не оставили времени на дискуссию. Зато были очень живые и заинтересованные слушатели и было хорошее живое общение в кулуарах.

Итак, с почином вас, уважаемые организаторы. И успешных конференций!

=WJ

>> Комментарии (всего 0)

Обзор конференции CNews 26 февраля

26 февраля CNews провел очередную конференцию по BPM под названием «BPM: бизнес ждет результатов». Так как теперь конференции по BPM проводит только CNews, то и без того популярное мероприятие превратилось в аншлаговое – народу собрался полный зал!

Андрей Леушев, старший вице-президент, руководитель блока развития ПАО «Промсвязьбанк»  рассказал в своем докладе, какое значение в ПСБ придают выбору процессов для оптимизации. Делается это в соответствии с разработанной в банке целевой картой изменений. Процессы сортируются по стоимости, выбираются процессы, которые ближе к клиенту. К примеру, если раньше в банке считали «чистое» время обработки заявки от клиента – сколько персонал работал с заявкой, то сейчас считается полное время, сколько клиент ждал. Это очень хороший показатель клиентоориентированности.

Особенностью подхода к работе по оптимизации процессов является то, что они не описывают процессы as-is, считая, что лучше потратить больше времени на согласование и утверждения процесса to-be, но потом сразу начинать жить по-новому. Такой подход  (реинжиниринговый) довольно спорный, и в других докладах позже был озвучен совершенно противоположный подход. Но если это приносит банку нужный результат, то почему бы и нет?

Поделился Андрей и цифрами: начальная стоимость BPM проекта составляла около $10млн. Но сейчас он стал обходиться дешевле.

Противоположный подход к автоматизации процессов практикует компания «Логика BPM», которую представлял на конференции Илья Машков, директор практики Metasonic. Илья подчеркнул, что необходимо не просто ограничиваться работой с документами, а стремиться к улучшению всех процессов. И отталкиваться при этом от стратегических целей.

Архитектура решения, предлагаема «Логикой BPM», включает в себя Metasonic Suite (как основное ядро), BI систему для аналитики, ECM для документов, интеграционную шину (по желанию), внутренние системы, хранилища данных.

Следующий докладчик, Александр Борискин, заместитель генерального директора компании FlexSoft, рассказал о проблемах современного банкинга, о важности BPM для банков и решении, которое предлагает для этого FlexSoft – BPMS-ядро, построенное на банковских сущностях (многие банковские функции встроены в их систему), единая библиотека процессов.

Компания ELMA, которую представлял ее исполнительный директор Алексей Трефилов, выступила на этот раз со своим партнером-интегратором ИмпелТех, от которой доклад делал технический директор Денис Котов. Они рассказали про очень маленький, но интересный проект – автоматизация процессов «Ассоциации репетиторов». Казалось бы, маленькая компания, не так уж много процессов. Но кампания работает с большим количеством физических лиц, которые не всегда подчиняются правилам и распорядкам – могут пропустить занятие, заболеть и т.д. И отслеживать вручную каждого клиента очень сложно. Поэтому для них решение, предложенное ELMA стало действительно спасительным и позволило увеличить пропускную способность без увеличения числа сотрудников.

Очень полезный, на мой взгляд, доклад от компании 1С:Документооборот сделал Александр Безбородов, руководитель отдела разработки. Ну наконец-то кто-то четко и вслух разъяснил, что такое BPM и что такое «BPM в 1С». Есть BPM, а есть (в терминах Александра) процессный учет. Это нечто большее, чем функции, это «процессы учета». (Да, мы не привыкли их так называть, но действительно есть некоторые последовательности обработки документов, которые, при не столь строгих определениях, можно назвать процессами.) Это не BPM, но несмотря на это, 80% операционной эффективности можно повысить именно за счет организации процессов учета. К ним можно отнести согласования, утверждения, рассмотрения, ознакомления, регистрацию и т.д.

То есть надо четко понимать – да, это не BPM, но это тоже полезно (впрочем, как и многое другое). Просто всему есть свое применение.

Совместный доклад заказчик-исполнитель представили Александр Погодаев, руководитель Центра развития и управления проектами ГУП «НИиПИ Генплана Москвы» и Юлия Вагнер, директор по развитию BPM ООО «Бизнес-Консоль». Институт Генплан задумался о BPM в 2013 году, когда был создан отдел по управлению проектами (основной деятельностью института является разработка проектов и проектной документации по градостроительству). На тот момент управление проектами часто перерастало в розыск договоров, поскольку подготовка договора в проектной организации связана не столько с самим договором, сколько с расчетами ТЗ  и подготовкой прочей документации, которая занимает значительное время. Выбрали BPMS BizAgi Suite. Начать внедрение BPM решили с процесса заключения договора, который уже через два месяца был запущен в промышленную эксплуатацию. Как и любое внедрение, первый процесс встретил сопротивление и саботаж. Но нашли подходы, удалось вовлечь людей, и сейчас, спустя 10 месяцев (проекту нет еще и года!) удалось сократить время подготовки договора, получить прозрачность – где какой договор находится. Но это не главное. Главное – это то, что в Генплане используют BPMS не для чистой автоматизации, а пользуются аналитикой, регулируют сроки, ищут решения, позволяющие оптимизировать работу. То есть действительно решают бизнес-задачи. И сегодня они готовы к запуску второго, более важного процесса – процесса исполнения договоров – ключевого процесса всего бизнеса. Стоимость проекта на сегодняшний день (включая стоимость лицензий) составила около $100 тыс.

После короткого перерыва вернулись ко второй части конференции, на которой традиционно представляются доклады «от заказчика».

Андрей Коптелов, которого мы знаем по его работе в «Логике BPM», на этот раз представлял Университет Синергия, где является директором департамента по оптимизации бизнес-процессов. Работает он там сравнительно недавно, поэтому работа по регламентации процессов в университете только начата, но уже есть определенные результаты. Андрей больше поделился тем, как видит применение своего опыта в развитии этого направления в университете.

Вадим Кузин, начальник отдела комплексной автоматизации НПК «Уралвагонзавод»  больше тяготеет к докладам теоретическим, возвращающим слушателей к основам BPM.  А что касаемо самого Уралвагонзавода, то там сейчас описаны бизнес-процессы опытно-конструкторских работ, и Вадим надеется, что их удастся внедрить. Хочется пожелать успехов и надеяться, что придет Вадим с докладом о достижениях. Будем ждать!

Доклад руководителя направления бизнес-планирования компании L’Oreal Бориса Кулахметова – это рассказ, что можно сделать с процессами в отсутствие финансирования. Усилиями Бориса и его команды в компании удалось регламентировать некоторые процессы, и уже одно это дало положительный эффект. Но пока дальше этого дело не идет, т.к. любое внедрение требует денег. Возможно, руководство компании обратит внимание на результаты первых шагов, и тогда у них точно все получится.

Образцом того, как при большом желании и грамотном подходе даже один человек в большом холдинге может убедить руководство в правильности подходов BPM, внедрить BPMS и развивать процессы может послужить опыт Павла Литвинова, руководителя направлений интеграция (ESB) и BPM Инвестиционного Холдинга «ФИНАМ». Руководство откликнулось на идею Павла после того, как он провел презентацию BPMS и показал, что руководители получат контроль, прозрачность, быструю разработку. Сейчас в BPM задействованы специалисты, внешние сервисы, другие системы. Сначала были только процессы холдинга, но системой заинтересовался банк ФИНАМ, и сейчас с помощью BPMS (изначально это был Progress Savvion, но в последствии его заменили на BizAgi) автоматизированы процессы банка.

Вопросов задавали очень много. На недоверчивый вопрос из зала «А почему вы убеждали руководство, что нужен именно BPM?» Павел очень просто ответил: «Мне самому это интересно». Мы редко об этом задумываемся: увлеченный человек, способный убедить и увлечь других – где такие люди есть, там BPM получается.

Важную проблему озвучил в своем докладе независимый эксперт Александр Герасимов. Он начал с того, что по исследованиям McKinsey  Россия отстает от западных стран в производительности труда в среднем на 26%. (зато у нас есть потенциал, как минимум в 26%  : ) (WJ)) И одна из причин такого отставания – дефицит профессиональных навыков. Мы часто удивляемся, почему на конференциях по BPM по большей части присутствуют представители банков.  Потому что в банках большая часть процессов – автоматические процессы, без участия людей. А там, где начинается человеческий фактор – начинается отставание. Сюда же добавляется множественная иерархичность, низкая скорость реакции на изменения, низкая эффективность использования всех видов ресурсов. Александр видит будущее за SAAS, а роль BPM видит в интеграции облачных сервисов.

Юлия Аксенова, руководитель департамента качества бизнес-процессов ПАО СовКомБанк рассказала, как им удалось повысить производительность при обработке бумажных архивов ( а бумажные архивы даже сегодня являются обязательными в некоторых видах деятельности). Они используют для согласования документов систему PYRUS. По словам Юлии, СовКомБанк настроил в PYRUS более 100 внутренних процессов. Небольшое уточнение: процессами они называют как раз то, про что рассказывал Александр Безбородов из 1С:Документооборот.

И в завершение Никита Драчев, начальник управления ВТБ Факторинг  немного удивил: в ВТБ Факторинг задумались о качестве процессов, стали изучать накопленный опыт и выяснили, что один и тот же процесс описан в нескольких документах. И поэтому его сложно изменять: приходится вносить изменения сразу в несколько документов… В общем, есть компании, которые при помощи BPM и BPMS добиваются повышения производительности, лучшего обслуживания клиентов, а есть те, кто при помощи BPM приводит в порядок регламенты.

Во время дискуссии (на которую, к сожалению, опять не хватило времени) обсуждали, будет ли в условиях кризиса рост спроса на BPM. Особых разногласий по этому поводу не было – большого роста никто не ожидает, но и спада то же. Те, кто уже начал в этом направлении двигаться, скорее всего активизируются.

И еще затронули проблему подготовки профессионалов – где и как этому учат. Юлия Вагнер, вице-президент ABPMB Russia рассказала, какие работы ведутся в этом направлении. К сожалению, время уже закончилось, и пришлось рассказывать уже в кулуарах.

=WJ

>> Комментарии (всего 0)

Главная | О проекте | Введение | Софт | Литература | Форум | Семинары | Ссылки | Архив новостей | Подписка на RSS-каналы | Карта сайта | Авторские права | Версия для печати