Автор: Крис Скиннер (Chris Skinner)
Оригинал: What is digital transformation?
Я только что проштудировал статьи о цифровой трансформации и меня удивило, что у каждой технологической компании нашлась масса материалов, отвечающих на вопрос «что такое цифровая трансформация».
Как человек, который занимается этим всю свою жизнь, я определяю цифровую трансформацию просто: это когда аналоговую компанию с цифровой надстройкой превращают в цифровую компанию с аналоговой надстройкой. Само собой, к этому можно многое прибавить — в конечном итоге речь идет о полной перестройке бизнес-модели компании — но суть сводится к замене физического ядра компании на цифровое.
Тем не менее я подумал, что читателям может быть интересна подборка определений и статей от мировых лидеров.
Accenture
Цифровая трансформация — это процесс, в ходе которого компания внедряет технологии во все свои бизнес-направления, чтобы стимулировать фундаментальные изменения. Эффект? Повышение экономичности, повышение гибкости бизнеса и, в конечном счете, больше пользы для сотрудников, клиентов и акционеров.
К цифровой трансформации ведет множество путей, и каждая организация выбирает свой собственный. Например, компания может внедрить искусственный интеллект или облачные вычисления, чтобы улучшить клиентский опыт. Или она может перепроектировать цепочку поставок, чтобы задействовать возможности машинного обучения. Компания может точно предсказать, какие продукты будут востребованы у потребителей через несколько месяцев, и перенацелить производство для удовлетворения спроса.
В любом случае, запуск цифровой трансформации потребует нового мышления.
Amazon
Термин «цифровая трансформация» описывает внедрение новых технологий, талантов и процессов для сохранения конкурентоспособности в постоянно меняющемся технологическом ландшафте. В эпоху после пандемии организация должна быть способна быстро адаптироваться к таким изменениям, как:
- ускоренный выход на рынок
- внезапные сбои в цепочках поставок
- быстро меняющиеся ожидания клиентов
Если компания стремится идти в ногу с технологическими достижениями, она должна выработать стратегию цифровой трансформации.
CIO.com
Цифровая трансформация, в идеале осуществляемая под руководством генерального директора совместно с IT-директором, HR-директором и другими руководителями верхнего звена, требует кросс-функционального взаимодействия, обеспечивающего сочетание философии ориентации на бизнес с моделями быстрой разработки приложений.
Google Cloud
Цифровая трансформация — это когда организация использует возможности новых технологий для перепроектирования взаимоотношений с клиентами, сотрудниками и партнерами. Цифровая трансформация бизнеса охватывает всё — от модернизации приложений и создания новых бизнес-моделей до создания новых продуктов и услуг для клиентов. Границы цифровой трансформации, которые выбирает компания, определяют способ, которым она себя переосмысливает, чтобы оставаться конкурентоспособной в своей отрасли.
HPE
Цифровая трансформация — это преобразование традиционных методов ведения бизнеса и интеграция цифровой технологии в различные аспекты операций для изменения того, как они выполняются. Используя совместно такие технологии, как облачные вычисления, ИИ и аналитику данных для улучшения операционной модели, цифровая трансформация приносит пользу клиентам и повышает удовлетворенность клиентов, производительность и креативность.
IBM
Цифровая трансформация — это стратегическая инициатива, охватывающая цифровые технологии во всех областях организации. В рамках этой стратегической инициативы происходит оценка и модернизация процессов, продуктов, операций и технологического стека организации для обеспечения непрерывных, быстрых, ориентированных на клиента инноваций … каждая организация реализует цифровую трансформацию по-своему.
McKinsey
Цифровая трансформация — это фундаментальная перестройка того, как работает организация. Как подчеркивается в книге «Rewired: A McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI», цель цифровой трансформации — добиться конкурентного преимущества за счет улучшения клиентского опыта и снижения затрат путем непрерывного внедрения технологий в масштабе организации.
Как и многие ходовые выражения, цифровая трансформация стала универсальным термином, который для разных людей означает разное. И это проблема. Цифровая трансформация имеет решающее значение не только для конкуренции, но и для выживания организации. Если руководитель не может четко определить, что такое цифровая трансформация, и нацелить свою организацию на конкретную программу действий, то он не может рассчитывать на успех.
Oracle
Цифровую трансформацию часто путают с двумя схожими понятиями: оцифровка и цифровизация. Самое простое это оцифровка — процесс преобразования информации из аналоговой или ручной формы в цифровую, например, превращение рукописных записей в компьютеризированные. Цифровизация — это процесс использования цифровых технологий для выполнения того, что вы делаете обычно, новыми, более совершенными способами, дающими лучшие результаты.
Цифровизация служит основой цифровой трансформации. Цифровая трансформация позволяет переосмыслить то, как вы используете технологии, людей и процессы, чтобы открыть новые возможности для вашего бизнеса.
Salesforce
Цифровая трансформация — это процесс использования цифровых технологий для создания новых или изменения существующих бизнес-процессов, культуры и клиентского опыта в соответствии с меняющимися требованиями бизнеса и рынка. Такое переосмысление бизнеса в цифровую эпоху и есть цифровая трансформация.
Она выходит за рамки традиционных функций, таких как продажа, маркетинг или обслуживание клиентов. Вместо этого цифровая трансформация начинается и заканчивается тем, как вы заботитесь о клиентах и как вы с ними взаимодействуете. По мере того, как мы переходим от бумажных таблиц к умным приложениям для управления нашим бизнесом, у нас появляется возможность переосмыслить то, как мы ведем бизнес, как мы вовлекаем наших клиентов с помощью цифровых технологий.
SAP
Цифровая трансформация заключается в интеграции цифровых технологий и решений во все области бизнеса. Это в равной степени культурное и технологическое изменение, поскольку оно требует от компании фундаментальных изменений того, как компания работает, какой клиентский опыт формирует и какую пользу приносит потребителям. Цифровые решения позволяют также дополнить рабочую силу и способны привести к трансформации бизнес-процессов и бизнес-моделей.
Tech Target
Цифровая трансформация — это внедрение компьютерных технологий в продукты, процессы и стратегии организаций. Организация проводит цифровую трансформацию, чтобы лучше вовлекать своих сотрудников, лучше обслуживать клиентов и таким образом повышать конкурентоспособность. В сложные времена важными целями трансформации могут также стать операционная эффективность и оптимизация затрат.
Цифровая трансформация, зачастую являясь масштабной инициативой, может потребовать изучения и переосмысления всех аспектов организации — от цепочек поставок и потоков работ, компетенций работников, организационной структуры и до взаимодействия с клиентами и ценностного предложения.
Выводы
… хотя можно привести еще сотню статей, в которых дается определение цифровой трансформации, мы видим два-три повторяющихся мотива:
- Цифровая трансформация — это перепроектирование бизнес-модели, организационной структуры, процессов, продуктов и услуг.
- Цифровая трансформация — это переосмысление взаимоотношений с клиентами, сотрудниками и партнерами … то есть, фактически, всей цепочки поставок и всей цепочки создания ценности.
- Вот почему это в большей степени изменение корпоративной культуры, чем технологий.
- Поэтому руководить цифровой трансформацией должна команда топ-менеджеров.