В эпоху цифровой трансформации качество приобретает решающее значение

Оригинал: Quality Is Critical in the Age of Digital Transformation
Автор: Дэйв Педж (Dave Page)

В распространении цифровых технологий наступил переломный момент. Предприятия переносят акцент с автоматизации процессов на создание целостной бизнес-модели, основанной на цифровых технологиях. Развитие и конвергенция множества цифровых технологий, таких как интернет, облачные технологии, мобильные устройства, большие данные, искусственный интеллект, виртуальная реальность и интернет вещей, меняют образ жизни людей и устройство мира.

Люди становятся цифровыми потребителями. Они проводят все больше времени в интернете и в мобильных устройствах — общаясь, играя и потребляя цифровые развлечения, но также и управляя почти всеми аспектами своей жизни. Потребители тратят все больше денег в интернете, и это не просто эпизодические покупки товаров. Трудно представить себе какую-либо область нашей повседневной жизни, которая не была бы связана с цифровым опытом.

Цифровые технологии трансформируют также и бизнес. Все больше B2B-продаж осуществляется на цифровых платформах. Новые цифровые бизнес-модели разрушают целые отрасли и меняют то, как мы выполняем работу. В каждом секторе экономики есть технологические стартапы, стремящиеся стать следующим Airbnb, Uber или Amazon. Потенциал трансформации бизнеса трудно переоценить.


Демократизация ИТ: ИТ-директора принимают руководящую роль бизнеса

Оригинал: CIOs embrace business-led IT amid tech democratization
Автор: Клинт Бултон (Clint Boulton)

Время «теневого» ИТ заканчивается: ИТ-директора все чаще приветствуют инициативы бизнеса по разработке и приобретению ИТ-решений, оставляя за собой функции надзора и управления взаимоотношениями с вендорами.

В течение длительного времени руководители ИТ-подразделений бойкотировали решения, внедренные без их ведома. Такое «теневое ИТ» становилось камнем раздора между ИТ-директорами, считавшими своим долгом его блокировать, и руководителями бизнес-направлений, полагавшим, что они вправе приобретать и разрабатывать ПО, которое они считают нужным.

Однако подули другие ветра, и на то были веские причины. Во-первых, появление low-code и других средств разработки приложений силами «гражданских» демократизировало разработку, ликвидировав монополию ИТ-служб. Во-вторых, переход от противодействия к поддержке таких инициатив помогает снять с ИТ-подразделения часть нагрузки, многократно возросшей в связи с быстрым повышением планки требований к цифровой составляющей бизнеса.


Ключ к ускоренной цифровой трансформации — лидерство, а не технологии

Оригинал: Leadership, Not Technology, Is The Key To Accelerating Digital Transformation
Автор: Том Нихаус (Tom Niehaus)

Расширяя цифровую трансформацию в ответ на вызовы сегодняшней бизнес-среды, компании должны думать не только о технологиях. Чтобы получить желаемый результат, понятие цифровой трансформации должно выйти за рамки битов и байтов. Технологии все больше повышают производительность и становятся все умнее, но все же они недостаточно умны, чтобы компенсировать отсутствие сильного руководства – если мы этого не поймем, то зря потратим силы и деньги.


Дистанционный менеджмент уже близок

Оригинал: Management By Wire is just Around the Corner
Автор: Джим Синур (Jim Sinur)

О дистанционном менеджменте начали мечтать еще в 90-х – после того, как в конце 80-х Airbus впервые реализовал электродистанционное управление самолетом. Идея всестороннего управления организацией посредством программного обеспечения для ситуаций одинарного цикла обратной связи быстро приобретала популярность. Сходство двух подходов было очевидным и актуальным, однако выкристаллизовалось лишь сравнительно недавно. Давайте рассмотрим текущий прогресс в области «дистанционного менеджмента» и оценим, когда его стоит ожидать.

    

Что такое дистанционный менеджмент?

Дистанционный менеджмент — это стратегия управления, при которой руководители полагаются на «информационных образ» компании и цикл обратной связи на его основе. Программное обеспечение снабжает руководство данными о прогрессе в достижении целей и результатов и отслеживает потенциальные изменения обстановки внутри компании и вокруг нее подобно тому, как автопилот выдерживает курс в различных полетных ситуациях и условиях.


Точные данные — значит качественные?

Оригинал: Is Data Quality the Same As Data Accuracy?
Автор: Рупа Маханти (Rupa Mahanti)

Мы живем в эпоху цифровых технологий, когда данные используются повсеместно, и это прямо или косвенно влияет на нашу жизнь даже когда мы об этом не думаем. Поэтому тема качества данных, являющегося предметом дисциплины управления данными, очень важна.

Качество данных можно определить как оценку пригодности данных для использования (то есть для выполнения определенной функции) в конкретном контексте. С задачей поддержания качества данных на высоком уровне сталкивается большинство компаний, но эта область окружена набором мифов, которые приводят к ошибочным решениям, связанным с управлением качеством данных. Эти мифы способны затормозить, затруднить или положить конец инициативам компании по управлению данными.


Восемь секретов модернизации унаследованных информационных систем

Оригинал: 8 tips for streamlining legacy IT
Автор: Мэри К. Пратт (Mary K. Pratt)

Несмотря на ускорение прогресса в сфере цифровых технологий и продолжающийся курс на модернизацию, многие ИТ-директора все еще имеют дело с унаследованными приложениями, работающими на устаревшем оборудовании.

Типичные причины, по которым компании вынуждены использовать такие технологии: «они стабильны, экономичны и, наконец, за них заплачены деньги», — говорит Абхи Бхатнагар (Abhi Bhatnagar), партнер в консалтинговой компании McKinsey & Co. Однажды он работал с компанией, которая приняла решение сохранить массивный мейнфрейм, поскольку он «хорошо работает, отлично интегрирован в процессы, содержит множество заказных доработок, а его стоимость полностью амортизирована».


Зачем и как выстраивать повторяющиеся, стабильные и масштабируемые бизнес-процессы?

Оригинал: Why And How To Build Repeatable, Sustainable And Scalable Business Processes?
Автор: Жюльен Брук (Julien Broucke)

Последние несколько лет мы наблюдаем стремительное распространение бизнес-моделей нового поколения, например таких платформ как Uber – бросающих вызов традиционным методам ведения бизнеса и радикально меняющих целые сектора экономики. К сожалению, далеко не все организации оказались готовы к таким стремительным переменам, что приводит к стрессам и проблем у сотрудников с выполнением своей работы.

Многие компании сегодня пытаются переосмыслить свое ценностное предложение. Это нелегко, особенно для крупных организаций. И все же многие организации уже адаптируют свою бизнес-модель к цифровой эре, предлагая товары и услуги на базе новых технологий.


Сочетание операционной эффективности и клиентоориентированности

Оригинал: Operational Excellence, Meet Customer Intimacy
Автор: Брэд Пауэр (Brad Power)

Большинство организаций постоянно заботятся об операционной эффективности, уделяя меньше внимания изучению потребностей клиентов. Эффективно сочетать эти два фактора удается лишь немногим. Хотя снижение затрат, повышение качества и обеспечение стабильного и надежного обслуживания сохранят свое значение, в ближайшее десятилетие я предвижу сдвиг в сторону сочетания операционной эффективности и клиентоориентированности: создания кастомизированных решений для отдельных клиентов, основанных на глубоком понимании их потребностей.

Рассмотрим Tesco, одного из крупнейших в мире ритейлеров с более чем 500 000 сотрудников, который совершенствует свои процессы управления цепочками поставок на протяжении трех десятилетий, а последние два десятилетия собирает и анализирует данные о клиентах.


Четыре уровня цифровой трансформации

Оригинал: The 4 Tiers of Digital Transformation
Автор: Мохан Субраманиам (Mohan Subramaniam)

В бизнес-сообществе сложилось мнение, что для цифровой трансформации бизнеса достаточно любым способом внедрить цифровые технологии. Следуя этому подходу, многие компании ограничиваются точечными изменениями и вкладываются главным образом в информационные технологии. Результаты оставляют желать лучшего. Эта статья познакомит с четырьмя отдельными уровнями цифровой трансформации. Разные по стратегической направленности, все они позволяют компании извлечь для себя максимальную выгоду из цифровизации бизнеса.

Тот факт, что цифровые технологии в корне изменили правила игры в современной экономике, ни у кого не вызывает сомнений, главная проблема – как извлечь из них реальную выгоду. Разработка стратегии цифровой трансформации, в полной мере реализующей потенциал инноваций,— задача нетривиальная. Бизнес часто не утруждает себя всесторонней оценкой выигрышей от использования тех или иных информационных решений, и склонен считать внедрение любой цифровой технологии шагом к цифровой трансформации. Как следствие, решения об использовании цифровых технологий принимаются бессистемно и в итоге компании едва удается не отстать от конкурентов, несмотря на колоссальные вложения.

Ниже приведены четыре примера, иллюстрирующие практически полный спектр выгод, которые бизнес может извлечь из цифровой трансформации. В каждом из примеров подчеркнуты стратегические преимущества, приобретаемые компанией на соответствующем уровне цифровой трансформации.


Как стандартные операционные процедуры могут обеспечить большую гибкость

Оригинал: Standard Operating Procedures Can Make You More Flexible
Автор: Брэд Пауэр (Brad Power)

Большинство считает, что стандартные операционные процедуры – это смирительная рубашка, ограничивающая вашу подвижность. Однако в нашем все более усложняющемся рабочем пространстве, включающем множество разнообразных задач и вариантов решений, разумное использование стандартов может дать свободу. С их помощью можно без больших затрат улучшить восприятие клиента от взаимодействия с компанией.

Например, вот как стандарты используются в Cleveland Clinic – одном из лучших лечебных учреждений США. Говорит директор по маркетингу Пол Мэтсен (Paul Matsen):


DPA — digital process automation

Оригинал: digital process automation
Автор: Джордж Лоутон (George Lawton)

Цифровая автоматизация процессов (digital process automation, DPA) – это подход к автоматизации бизнес-процессов, проходящих через множество информационных систем, с помощью средств разработки с минимальным кодированием (low-code). Он нацелен на полную или частичную автоматизацию бизнес-задач, в той или иной степени требующих участия человека.

Поскольку DPA охватывает различные информационные системы, он часто находит применение в инициативах цифровой трансформации по оптимизации бизнес-процессов и пути клиента (customer journey). С помощью DPA автоматизируют и оптимизируют процессы в продажах и маркетинге, административные, ИТ-услуги и производственные.

DPA часто рассматривается как результат эволюции систем управления бизнес-процессами (BPM) и поэтому организации с опытом в BPM смогут внедрить DPA без особых проблем.


Пол Хармон о росте производительности благодаря ИТ

Оригинал: Harmon on BPM: Improving Productivity
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

В последние 50 лет мы становились свидетелями удивительного феномена скачкообразного роста производительности благодаря информационным технологиям. Ведущие экономисты и ИТ-энтузиасты неустанно предсказывали, что инвестиции в информационные системы приведут к значительному повышению общей производительности. В то же время другие экономисты и ИТ-пессимисты регулярно проводили исследования, демонстрировавшие, что ИТ практически не сказывается на общей производительности. В течении десятилетия или даже больше предпринимались значительные усилия по повышению производительности с помощью ИТ, которые казалось бы терпели неудачу, как вдруг внезапно они увенчивались успехом. Выглядит это так, как будто приходилось преодолевать огромное сопротивление, и наконец, после десятилетия неудач, оно преодолевалось. Рассмотрим три примера.

Интеграция потока информации о бизнес-процессах

В начале 80-х книги Майкла Хаммера (Michael Hammer) и Билла Дэвенпорта (Bill Davenport) вызвали огромный интерес к оптимизации бизнес-процессов. В течении некоторого времени проводились конференции с докладами о крупных проектах реинжиниринга, но затем появились истории провалов.


О специфике процессной работы

Оригинал: Practical Process: Why is Process Work Different?
Автор: Роджер Трегир (Roger Tregear)

Для успеха в управлении процессами и их оптимизации, как и для успеха в жизни, необходимы разные навыки. Они редко раскрываются сами по себе — их необходимо открывать, ценить и развивать.

Среди них компетенции в области ИТ, управления данными, статистического и финансового анализа, анализа и моделирования процессов — это так называемые основные навыки (hard skills).

Но в значительной степени успех зависит от социальных навыков (soft skills) — от умения выстраивать коммуникации и взаимоотношения. В ходе процессной работы мы в основном будем дискутировать с людьми, а не электронными таблицами или программой для моделирования процессов.

Навыки ведения сложных переговоров, сближения противоположных мнений, эмпатия при рассмотрении личных проблем принято считать вспомогательными. Это неправильно — эта часть работы более тяжелая.

Если вам кажется сложной разработка базы данных, попробуйте объяснить функциональному руководителю, что в деятельность его отдела необходимо внести серьезные изменения, чтобы решить проблему в другом отделе. Или объяснить людям, принимающим заказы, что новая CRM будет сложнее, но зато она здорово поможет коллегам из маркетинга. Вряд ли это будет легко.

Специфика процессной работы в том, что она требует социальных навыков. На это есть восемь причин.


Цифровая трансформация: ожидания и реальность

Оригинал: What Digital Transformation Is, And What It Is Not 
Автор: Грег Кильстрем (Greg Kihlstrom)

Разговоры о цифровой трансформации бизнеса сегодня идут постоянно, а многие уже даже инициировали такие проекты. Как это часто бывает с распиаренными подходами, цифровая трансформация приносит как новшества действительно полезные для бизнеса, так и заблуждения, которые могут стоит времени и денег.

Занимаясь цифровой трансформацией в корпоративном секторе, я нередко сталкиваюсь с нереалистичными ожиданиями, связанными с такими инициативами. Часто забывают, что трансформация должна осуществляться в комплексе с стратегическим целеполаганием, изменениями корпоративной культуры и организационной структуры.

Рассмотрим подробнее возможности, открываемые цифровой трансформации – как реальные, так и преувеличенные рекламой.


Как быстро и успешно организовать демонстрационный пилотный проект

Оригинал: Orchestrating Rapid and Successful Proofs of Concept
Автор: Майлз Суер (Myles Suer)

В своей книге «Гипотеза новатора» Михаэль Шраге (Michael Schrage) подчеркивает роль недорогих экспериментов. В переосмыслении будущего корпораций первую скрипку сегодня играют ИТ-директора. И важная станция на этом пути — демонстрационный пилотный проект (Proof of Concept, POC).

По словам Риты Макграт (Rita McGrath), POC полезен в ситуации, когда «непроверенные предположения принимаются за факты, и руководство, не вникая в детали проекта, отдает команду — полный вперед к новой операционной модели, и наплевать на мины по курсу». Макграт говорит: «прототип — отличный способ узнать мнение клиентов об предлагаемых инновациях, прежде чем начинать вкладывать в них массу ресурсов». Итак, когда и как ИТ-директор должен использовать POC?


Средства разработки приложений с минимальным кодированием, вторая попытка

Оригинал:
Low-Code App Development — Second Time Around
Ep9: No-code, low-code and the eternal pendulum of software development
Автор: Нил Уорд-Даттон (Neil Ward-Dutton), IDC Europe

Средства разработки с минимальным кодированием (low-code) известны уже свыше 20 лет, но в течение длительного времени интерес к ним оставался ограниченным. Слишком тяжелыми и неприемлемыми для многих оказывались компромиссы, которых они требовали. Однако сейчас обстоятельства изменились, а технологии усовершенствовались. Похоже, вторую попытку ждет гораздо больший успех.


Оптимизировать оптимизацию бизнес-процессов

Источник: Improving How We Improve Processes
Автор: Холли Лайк-Хо-Гланд (Holly Lyke-Ho-Gland), APQC

У большинства людей управление бизнес-процессами (BPM) ассоциируется с рисованием схем бизнес-процессов на белой доске. В этом есть резон, поскольку BPM-проекты часто начинаются с выявления и документирования процессов. Это тот фундамент, от которого отталкивается оптимизация.

Но именно на этом втором этапе зрелости процессного управления часто застревают и в итоге останавливаются программы BPM. Причины очевидны: мы хорошо рисуем схемы, но не можем заставить процессы работать на практике. Для этого нам не хватает грамотно подобранных показателей эффективности и системного подхода к выявлению возможностей оптимизации. Значит пора обратить внимание на то, как мы оптимизируем:

  1. Эффективность бизнес-процессов – как мы поддерживаем требуемый уровень, опираясь на структурированные данные.
  2. Процесс оптимизации бизнес-процессов – как мы выявляем возможности повышения эффективности, как их приоритизируем и внедряем.

Цифровая трансформация: три ошибки, приводящие к негибкости

Оригинал: Digital transformation: 3 mistakes that hurt agility
Автор: Рич Тейл (Rich Teil)

Цифровая трансформация – дело непростое, и здесь легко допустить ошибки, которые лишат вас гибкости, приведут к выбору неправильного пути и в итоге — к провалу всей затеи.

Проекты цифровой трансформации редко терпят неудачу по причинам технологического характера. Чаще такие проекты проваливаются из-за того, что компания не ищет новые способы решения задач, не пробует новые подходы и новые способы управления рабочими процессами – то есть является негибкой. Процесс трансформации в такой компания топчется на месте и не дает реального эффекта.

Для начала разберемся с терминами. В рамках нашей статьи аджайлом (agile) мы будем называть определенный набор процессов и артефактов, используемых для координации сложной командной работы. А менталитет и отношение к работе, которые формируются в командах, внедривших аджайл, мы будем называть гибкостью (agility).

Рассмотрим три распространенные ошибки, делающих вас негибкими и не позволяющих совершить революционную трансформацию.

Первая ошибка: стратегию трансформации изначально разрабатывал ИТ-руководитель и он до сих пор держит ее в своих руках

Почти в каждой организации из тех что мы опросили трансформация начиналась на верхних этажах ИТ-службы. Ошибку мы видим в том,


13 причин провалов цифровой трансформации: мнение экспертов

Оригинал: 13 Industry Experts Share Reasons Companies Fail At Digital Transformation

Многие компании стремятся повысить свою результативность, производительность и прибыльность через цифровую трансформацию. Одни проекты нацелены на радикальную автоматизацию задач, выполнявшихся вручную, в других устаревшие системы заменяются на более современные.

Цифровая трансформация нацелена на упрощение и рационализацию деятельности компании, но сама трансформация – дело не простое. Проведенное в 2020 году исследование Boston Consulting Group выявило шокирующую картину: 70 процентов проектов цифровой трансформации терпят неудачу в достижении поставленных целей, несмотря на поддержку со стороны руководства.

Если у вашего бизнеса проблемы с цифровой трансформацией, то вы не одиноки. Участники Forbes Technology Council делятся мнениями о типичных причинах неудач цифровой трансформации и дают советы, как повысить отдачу.


Три приоритета ИТ-директора

Оригинал: The 3 IT processes CIOs need most
Автор: Боб Льюис (Bob Lewis)

Седьмой принцип «Keep the Joint Running Manifesto» гласит: чтобы действовать стратегически, надо сначала стать компетентным. Вся деятельность в сфере ИТ базируется на методиках и практиках. В них-то и проявляется компетентность или ее отсутствие.

Ранее мы вели речь о суровых реалиях «совершенствования» ИТ-процессов и практик. Сегодня поговорим об аспектах, которым ИТ-директору стоит уделить особое внимание.

Начнем с базового принципа: руководитель не должен одновременно заниматься более чем тремя проектами. Стоит превысить это магическое число, и вы потеряете концентрацию, а с ней и видение цели. Какие же три точки приложения усилий стоит выбрать ИТ-директору?

На чем НЕ следует концентрироваться: рутинные процессы ИТ