Оригинал: Useful Customer Journey Maps
Автор: Виталий Фридман (Vitaly Friedman)
Карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) – замечательный способ визуализации пользовательского опыта. Вместо того, чтобы копаться в разрозненных файлах на сетевых дисках, он собирает все ключевые моменты в одном месте.
Для начала давайте рассмотрим несколько полезных шаблонов карт пути клиента и их практическое использование.
Карта пути клиента AirBnB
Карты пути клиента AirBnB (см. также Google Drive) – прекрасный практический пример того, как показать путь клиента с двух сторон, гостя и хозяина.