10 прорывных технологий 2021 года по версии MIT Technology Review

Оригинал: 10 Breakthrough Technologies 2021

Публикацией сегодняшнего обзора мы отмечаем 20 лет выпуска наших ежегодных перечней прорывных технологий. Некоторые из них, например вакцины на основе мРНК, уже меняют нашу жизнь, остальные созреют только через несколько лет. В нашем материале вы найдете краткое описание технологий, а также ссылки на статьи с подробностями. Надеемся, подборка окажется увлекательной и познавательной, поскольку представленные технологии являются штрихами к картине нашего с вами будущего.


Главное в цифровой трансформации — агенты изменений

Оригинал: When It Comes to Digital Transformation, Change Agents Matter Most
Автор: Дион Хинчклифф (Dion Hinchcliffe)

Что является самым главным в ходе внедрения технологий? Может быть, выбор правильной технологии и инструментов? Возможно, поддержка со стороны руководства — многие (включая меня) называют это главным фактором успеха. Или правильная стратегия или дорожная карта? Выясняя, что же в действительности является самым главным, я обнаружил, что хотя все перечисленные факторы важны, ни один из них не является абсолютно необходимым условием успеха.

Оказалось, что самой главной составляющей успеха цифровой трансформации (как и любой другой масштабной инициативы масштаба предприятия) является способность их реализовать. Можно пережить слабое лидерство или отсутствие лидерства, плохую стратегию или отсутствие стратегии, даже посредственную технологию — при условии, что вы в состоянии хоть что-то реально довести до завершения. А для этого нужен особый талант. Но, по счастью, почти каждый может его у себя развить, приложив усилия.


Цифровая трансформация: банкам предстоит очень длинный путь

Оригинал: Digital Transformation In Banking: Banks Have A Long, Long Way To Go
Автор: Рон Шевлин (Ron Shevlin)

Пройдет год-полтора, и цифровая трансформация перестанет будоражить умы, уступив место очередной новомодной тенденции в менеджменте.

Но банкам для цифровой трансформации требуется гораздо больше времени. Как показало исследование Cornerstone Advisors, по состоянию на 2019 год приступила к реализации стратегии цифровой трансформации только четверть банков, а 45% ничего не предпринимали.


Цифровая трансформация подразумевает работу над процессами, а не над продуктами

Оригинал: Digital Transformation Is About Processes Not Products
Автор: Даниель Григгс (Daniel Griggs)

В последние несколько лет термин «цифровая трансформация» стал популярен среди предпринимателей и топ-менеджеров. С развитием технологий меняется культура потребления: растет спрос на онлайн-сервисы и услуги. Удовлетворить этот спрос стремится все большее число компаний.

Во всем мире пандемия COVID-19 ускорила цифровизацию. Вынужденное пребывание дома переориентировало предпочтения и ожидания потребителей в сторону товаров и услуг, доступных через Интернет. По данным платформы электронной коммерции Oberlo, 51 процент компаний малого бизнеса стали больше взаимодействовать с клиентами онлайн. А исследование компании PYMNTS показало, что американские потребители сейчас делают покупки онлайн даже чаще, чем на пике пандемии, при этом 25 процентов из них считают, что эта тенденция сохранится.

Очевидно, что сегодня потребители ценят онлайн-сервисы и услуги как никогда раньше. В ответ на это компании стремятся расширить и сделать более качественным свое присутствие в виртуальном пространстве. Однако, будучи директором агентства, занимающегося цифровым маркетингом, веб-дизайном и веб-разработкой, я вижу организации, совершающие одну и ту же тяжелую ошибку.

Фундамент цифровой трансформации — процессы

К сожалению, многие компании ставят знак равенства между онлайн-брендом и сайтом компании, а цифровая трансформация в их понимании сводится к  апгрейду или смене дизайна сайта. В действительности цифровая трансформация прежде всего имеет дело с бизнес-процессами, а не с продуктами вашей компании.


11 качеств успешного лидера цифровой трансформации

Оригинал: Digital transformation: 11 signs of a successful leader
Автор: Стефани Оверби (Stephanie Overby)

Когда компания возлагает обязанность формулирования цифровой стратегии на ИТ-подразделение, критически важным становится то, кто его возглавляет. Однако качества современного цифрового лидера и традиционного ИТ-директора сильно отличаются.

«Традиционная сфера ответственности ИТ-руководителя включает внедрение ИТ-систем, подключение пользователей, апгрейды – все это в срок, в рамках бюджета и утвержденного ТЗ. При этом может практиковаться аджайл, но в целом все крутится вокруг производительности»,– говорит Ян Фишер (Ian Fisher), руководитель по цифровой стратегии и цифровым решениям в ISG Northern Europe. «Успешная цифровая трансформация выходит за рамки традиционной ИТ-функции – она стремится выяснить чего на самом деле хочет заказчик, и это становится отправной точкой инноваций.»


Хармон о двух подходах к оптимизации бизнес-процессов

Оригинал: Harmon on BPM: Identifying What Makes a Difference
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Вокруг оптимизации бизнес-процессов давно идут споры – что лучше, постепенные изменения или революционные перемены?

Мастером эволюционного подхода был Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming), основоположник концепции «Шесть сигм». Он считал, что каждый сотрудник должен участвовать в оптимизации деятельности, стремясь повысить эффективность на своем участке. Он также полагал, что всем сотрудникам без исключения следует прививать навыки оптимизации процессов, а менеджеров следует приучать работать над оптимизацией процессов, за которые они отвечают, вместе с исполнителями.

Майкл Хаммер (Michael Hammer), один из основоположников реинжиниринга бизнес-процессов, был мастером революционных изменений. Хаммер отмечал, что компании успешно применяют информационные технологии для внедрения множества локальных и поэтапных изменений, но не видят, что интегрированный подход может качественно улучшить существующие процессы. Как образно говорил Хаммер, вместо хождения по проторенным путям компаниям следует прокладывать новые дороги — демонтировать устаревшие принципы.

Мой наставник Гэри Раммлер (Geary Rummler) придерживался более сбалансированного подхода, считая, что выбор концепции улучшения процессов зависит от организации и ее специфики.


Три совета относительно приоритизации целей и проектов цифровой трансформации

Оригинал: Digital transformation: 3 tips to prioritize goals and projects
Автор: Роберт Боуг (Robert Bogue)

Стратегия цифровой трансформации включает множество составляющих, и выделение ключевых проблем и проектов может оказаться непростым делом. Сохранить фокусировку помогут наши три совета.

Каждый день на вашем рабочем столе будут появляться идеи новых проектов. Каждый проект может обещать солидную отдачу от инвестиций, но их реализация обычно зависит от других инициатив, которые или еще не начаты, или начаты, но требуют определенного времени для завершения, или затормозились.

Как же распутать этот клубок и добиться ощутимого прогресса цифровой трансформации?


Как сделать свою стратегию цифровой трансформации уникальной?

Автор: Кристиан Райхенбах (Christian Reichenbach)
Оригинал: When Everyone has Digital Transformation Strategies, How Can You Be Different?

Технологизация в современном мире приобрела характер всепроникающего тренда. Практически во всех отраслях технологии рассматриваются как средство обновления существующих бизнес-моделей и создания новых цифровых потоков прибыли. Сегодня многие организации экспериментируют с проверкой концепций или небольшими пилотными проектами, но подавляющему большинству из них недостает перехода количества инноваций в качество. Любая деятельность в противоположность отсутствию оной создает ощущение перемен, однако встав на путь заимствования, оригинальным и неповторимым вы уж точно не станете.

Что же можно предпринять, чтобы осознать свою уникальность и превратить ее в цифровое преимущество?


Цифровая трансформация в 2021 году: 5 ошибок, которых следует избегать

Автор: Paul Heard
Оригинал: Digital transformation: 5 mistakes to avoid in 2021

Сегодняшняя пандемия — это сигнал тревоги для компаний. Им надо признать, что мир изменился, понять последствия этих изменений для их бизнеса и определить возможности для повышения устойчивости, стимулирования роста и внедрения инноваций с целью долгосрочного удержания клиентов.

Предусмотрительные компании ищут возможность ускорить инициативы по цифровой трансформации, удваивая ставку на аджайл и гибкие технологии, способные помочь конкурировать и преуспеть в сегодняшнем неопределенном бизнес-климате.

Развертывание и масштабирование надежного технологического фундамента критично для обеспечения гибкости операций и общей устойчивости, что, в свою очередь, играет решающую роль в обеспечении долгосрочного роста и конкурентного преимущества на любом рынке. Положение обязывает ИТ-руководителей принять этот вызов и дать своим организациям уверенность в успехе цифровой трансформации.

Но путь цифровой трансформации может оказаться тернистым. Давайте рассмотрим некоторые наиболее распространенные ошибки:


10 типов инноваций: искусство создавать прорывные продукты

Оригинал: 10 Types of Innovation: The Art of Discovering a Breakthrough Product
Автор: Джефф Дежарден (Jeff Desjardins)

Как однажды сказал венчурный инвестор Питер Тиль (Peter Thiel), «конкуренция — удел неудачников».

Уклониться от борьбы за долю рынка не может ни одна компания, но никто не желает оказаться в ситуации конкуренции настолько жесткой, что любое достижение в дальнейшем размывается — сценарий, который экономисты называют «совершенная конкуренция».

Чтобы избежать совершенной конкуренции, компании должны выстроить экономическое «оборонительное укрепление» устойчивого конкурентного преимущества. Такое оборонительное укрепление можно строить из различных материалов, но в современной информационной экономике чаще всего прибегают к силе инновации.

Но откуда берутся инновации и существует ли универсальная модель, на основе которой можно регулярно совершать прорывы?

10 типов инноваций

Сегодня мы представляем квинтэссенцию многолетних глубоких исследований инноваций, проведенных компанией Doblin (в настоящее время принадлежит Deloitte).

Изучение более 2000 бизнес-инноваций на протяжении всей истории показало: не следует считать, что источником большинства прорывов являются инженерные изобретения или выдающиеся открытия.


Трансформация трудовых ресурсов за счет управляемой «гражданской» разработки

Оригинал: Transforming the Workforce with Governed Citizen Development
Автор: Исаак Саколик (Isaac Sacolick)

Сегодня невероятное время для ИТ-руководителя. С одной стороны, ИТ-подразделения упорно работают над цифровой трансформацией и разрабатывают множество новых приложений для клиентов и сотрудников. А с другой, на ИТ легла двойная нагрузка по поддержке персонала на удаленной работе и другими задачами, возникшими в связи с COVID-19.

В истории ИТ еще никогда не было такого высокого спроса на быструю разработку легких в использовании, интегрированных, надежных и защищенных приложений. Бизнес-пользователи ожидают, что ИТ будет регулярно обновлять и эффективно поддерживать разработанное ПО.

Когда SaaS или самописные приложения — нежизнеспособный вариант

Давайте посмотрим, какие варианты есть у ИТ, чтобы удовлетворить спрос бизнес-подразделений на приложения и отреагировать на прочие запросы, требующие быстрой разработки.


Изменения в природе работы

Оригинал: The Changing Nature of Work
Автор: Сэнди Кемсли (Sandy Kemsley)

Из-за пандемии коронавируса работа многих организаций и их сотрудников радикально изменилась. Самое заметное изменение — переход на удаленную работу из дома. Многие организации доказывали, что это невозможно, но нужда заставила. Произошло и много других изменений, таких как разрывы в цепочках поставок или ограничения на передвижение, которые стопорят одни организации и перегружают другие.

Организациям, не создающим материальные блага, например в госсекторе или в финансовой отрасли, технологии позволяют предлагать услуги клиентам даже когда офисы закрыты. Сейчас появился шанс для инициатив по автоматизации бизнеса, которые позволят организациям не только адаптироваться к «новой норме», но и добиться конкурентных преимуществ — хорошая возможность в ситуации, когда многие пытаются просто остаться на плаву. Список дел не слишком отличается от стандартного для прошлых проектов автоматизации в прошлом, но пандемия может заставить взглянуть на них под другим углом:


Как ликвидировать затор на пути цифровой трансформации

Оригинал: Addressing The Digital Transformation Log Jam
Автор: Рон Шмельцер (Ron Schmelzer), управляющий партнер и главный аналитик, Cognilytica

Среди всех модных в сегодняшнем корпоративном мире словечек нет более модных, чем «цифровая трансформация». Просматривая годовые отчеты организаций, аналитические исследования или посещая тематические вебинары, можно заметить, что термин «цифровая трансформация» употребляется вместе с широким спектром корпоративных информационных технологий: от центров обработки данных до разработки приложений, управления корпоративной архитектурой, искусственным интеллектом и блокчейном. Но что на самом деле имеется в виду под цифровой трансформацией? И насколько искусственный интеллект соответствует представлениям корпораций о нем и о связанных с ним когнитивных технологиях?


COVID-19 ускорил цифровую трансформацию в вашей компании? 12 шагов в помощь

Источник: Is COVID-19 Forcing Your Digital Transformation? 12 Steps To Move Faster
Автор: Блейк Морган (Blake Morgan)

По интернету гуляет такая картинка:

Главная движущая сила цифровой трансформации в вашей компании?
A) генеральный директор
B) технический директор
C) COVID-19

70% компаний уже осуществили цифровую трансформацию или находятся в процессе, но похоже, большинство не продвинулось достаточно далеко, чтобы COVID-19 на них никак не отразился. COVID-19, или коронавирус, стимулирует ускорение цифровой трансформации благодаря нескольким факторам: Постоянный автор Forbes Андрей Филев (Andrew Filev) в своей заметке «COVID-19 — переломный момент в цифровой трансформации» усматривает наиболее драматичные изменения в четырех областях:

  1. удаленная работа
  2. доставка еды и услуг
  3. виртуальные мероприятия
  4. облака

Интеллектуальная автоматизация

Оригинал: Intelligent Automation
Автор:  Натаниэл Палмер (Nathaniel Palmer)

Введение

В течение последних десяти лет мы отстаивали идеи адаптивности и мобильности организаций и одновременно подчеркивали преимущества адаптивного кейс-менеджмента (ACM, Adaptive Case Management) перед предшествующими поколениями средств автоматизации процессов. При этом мы часто отмечали архаичность «автоматизации» в контексте современного умственного труда и ее ограниченность в сравнении с преимуществами ACM. В данной статье мы рассмотрим, как цифровая трансформация привела к появлению «интеллектуальной автоматизации» – новой дисциплины, объединившей традиционные возможности ACM и управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) и вышедшей за границы традиционных представлений об автоматизации.


Не надо улучшать сервисы — приканчивайте их!

Оригинал: Don’t improve services, kill ’em!
Автор: Иво Величков (Ivo Velitchkov)

Может быть это только в моем кругу, но у меня уже уши вянут от разговоров об улучшении обслуживания. Как еще улучшить карту пути клиента (Customer Journey), как проанализировать точки контакта и улучшить пользовательский опыт (User Experience). Я понял! Это все прекрасно — по крайней мере в намерениях. Но меня не оставляет мысль — насколько же это похоже на ажиотаж вокруг процесса улучшения в прошлом. Он продолжался до тех пор, пока кто-то не вспомнил слова Друкера «нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то, что вообще делать не нужно», и не сделал выбор в пользу бережливого производства. Другие выбрали бережливое производство по каким-то своим причинам. На самом деле, это было просто расширение точки зрения. Акцент сместился с процессов на весь бизнес целиком, и улучшения стали включать в себя избавление от ненужных процессов.

Вы можете сказать, что тут все и так ясно. Но..


Интеллектуальная автоматизация: путеводитель для покупателя

Оригинал: Intelligent Automation: A Buyer’s Guide
Автор: Нил Вард-Даттон (Neil Ward-Dutton)

Вероятно, вы уже наслышаны о технологии роботизации процессов (RPA, Robotic Process Automation) и изучаете возможные выгоды от ее внедрения. Но если вы всерьез задумываетесь о широком применении автоматизации для вашего бизнеса, вам стоит взглянуть на этот вопрос несколько шире, не останавливаясь только на RPA и искусственном интеллекте (ИИ). Вам стоит обратить внимание на другие технологии, чтобы получить максимум выгоды от инвестиций в RPA и расширить охват автоматизации в вашей компании. В этом отчете объясняется, в чем преимущества «интеллектуальной автоматизации», как комплексного подхода, и что конкретно вам нужно делать.

Сегодняшние требования автоматизации

История автоматизации бизнеса исчисляется десятилетиями, причем стоимость технологий с годами стремительно падает, а простота их применения и способность быстро создавать ценность, наоборот, возрастают. Пространство автоматизации быстро меняется. По мере совершенствования технологий и снижения их стоимости новые возможности автоматизации различных аспектов работы становятся все более доступными. Технология RPA стоит во главе нового движения автоматизации, но, как мы увидим далее в этом отчете, чтобы сформировать полноценную стратегию автоматизации, следует принимать в расчет и ряд других технологий.


Создайте ударную команду автоматизации

Оригинал: Architect Your Automation Strike Teams
Автор: Крэйг Ле Клер (Craig Le Clair), вице-президент, главный аналитик

Такие новые технологии,  как роботизация процессов (RPA), виртуальные агенты и машинное обучение — и есть те невидимые роботы, о которых говорится в недавно опубликованной Forrester книге «Невидимые роботы в ночной тиши: как искусственный интеллект и автоматизация реструктурируют рабочую силу». Невидимые роботы стремительно выдвинули автоматизацию на первое место среди корпоративных инициатив, но компании затягивают решение организационных и управленческих вопросов.

Как ответ на эти вызовы, стали появляться “ударные команды” автоматизации. Что они собой представляют? Ударные команды приходят на смену концепции Центра автоматизации или Центра передового опыта.


Цифровая трансформация должна начинаться с клиента

Оригинал: Digital Transformation Should Start With Customers
Авторы: Томас Дэвенпорт (Thomas H. Davenport) и Эндрю Спаньи (Andrew Spanyi)

Очевидно, что для многих компаний цифровая трансформация в масштабах предприятия является серьезным вызовом. Статистика говорит о большой доле неудач в проектах цифровой трансформации — сравнимой со статистикой неудач крупномасштабных преобразований в целом. Слишком много устаревших систем, слишком много технического долга и слишком много накопленных данных в изолированных хранилищах функциональных и бизнес-подразделений, с которыми приходится разбираться.

В первые дни дискуссий о цифровой трансформации было обычным делом нарисовать широкую картину результатов трансформации. Например, в одном из исследований 2011 года утверждалось, что цифровая трансформация должна затрагивать операционные процессы, бизнес-модели и потребительский опыт. Все это достойные цели, и вполне возможно, что бизнес многих компаний не сможет выжить без полного переустройства одного или всех этих компонентов.

Однако лишь немногие организации располагают необходимыми ресурсами — финансовыми, кадровыми и техническими — для одновременной трансформации по всем направлениям. Поэтому им необходимо приоритизировать свои инвестиции.

Так с чего же начать?


Уроки провалившейся «революции чатботов» и пять областей, в которых у них есть шансы на реванш

Оригинал: Lessons From The Failed Chatbot Revolution — And 5 Industries Where The Tech Is Making A Comeback
Сокращенный перевод: FutureBanking.ru

Хайп чатботов пришелся на 2016 год, когда они были буквально везде, но с тех пор стало понятно, что многие ожидания от них не оправдались, считают аналитики CB Insights. Однако они выделяют пять отраслей, в которых чатботы оказались действительно полезны, и финтех – первая из них. (Четыре остальных — здравоохранение, продажи и CRM, розница, юриспруденция — BPMS.ru.)