19.06.2025
заметка, перепечатка
Стас Макаров
, ,

Как я стал сертифицированным процессным аналитиком: путь к зрелому рынку BPM в РФ


Автор: Артем Матяш, ведущий аналитик GlowByte
Оригинал: Хабр

Привет, Хабр! Меня зовут Матяш Артем, работаю в GlowByte ведущим аналитиком. Сегодня расскажу о своем пути к статусу сертифицированного процессного аналитика и поделюсь своими рассуждениями о том, почему сертификация имеет большое значение для сферы управления бизнес-процессами.

Что за сертификация?

В течение долгого времени в России деятельность процессных аналитиков развивалась стихийно: отсутствовали общепринятые профессиональные стандарты и требования к квалификации. Аналитиками становились специалисты самых разных профилей, зачастую без системной подготовки.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

21.05.2025
заметка, перевод
Стас Макаров

Generative AI против LLM: в чём разница?


Оригинал: Generative AI vs LLM: What’s the Difference?
Автор: Пулкит Джэйн (Pulkit Jain)

Генеративный искусственный интеллект (ИИ) и большие языковые модели (LLM) — это важные составляющие индустрии искусственного интеллекта, но они предназначены для разных целей. Генеративный ИИ — это широкий класс технологий, нацеленных на создание нового контента: текста, изображений, музыки и прочего. LLM представляют собой тип генеративного ИИ, специализирующийся на обработке и генерации текста.

В этой статье мы рассмотрим различия между LLM и генеративным ИИ, а также вклад каждого в развитие ИИ.

Что такое LLM

Большая языковая модель (Large Language Model, LLM) — это продвинутый ИИ, созданный для понимания и генерации человеческого языка.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

16.05.2025
дайджест, перепечатка
Анатолий Белайчук
, ,

BPM-проект года’2025


Оригинал:  ProКачество
Автор: Анатолий Белайчук

«BPM-проект года» – ежегодный конкурс проектов повышения эффективности на основе методов и технологий управления бизнес-процессами, проводимый Ассоциацией профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) при поддержке ИТ-кластера Фонда «Сколково» и Аналитического центра при Правительстве РФ. Публикуемые на сайте конкурса описания проектов – это бесценная кладезь лучшего опыта процессного управления в России.

Анатолий Белайчук, президент Ассоциации, разобрал 15 лучших проектов конкурса 2025 года для портала ProКачество.

Итоговая конференция конкурса, которая пройдет 30 мая, это главное событие в профессиональном сообществе BPM. Присоединяйтесь, чтобы узнать имена победителей и пообщаться вживую с конкурсантами, членами жюри и экспертами, регистрация на сайте конкурса.

1. Цифровизация управления образовательной инфраструктурой (ООО «ПроШкола»)

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

30.04.2025
заметка, перевод
Варвара Морозова

Полезные шаблоны карты пути клиента


Оригинал: Useful Customer Journey Maps
Автор: Виталий Фридман (Vitaly Friedman)

Карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) – замечательный способ визуализации пользовательского опыта. Вместо того, чтобы копаться в разрозненных файлах на сетевых дисках, он собирает все ключевые моменты в одном месте.

Для начала давайте рассмотрим несколько полезных шаблонов карт пути клиента и их практическое использование.

Карта пути клиента AirBnB

Карты пути клиента AirBnB (см. также Google Drive) – прекрасный практический пример того, как показать путь клиента с двух сторон, гостя и хозяина.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

22.04.2025
заметка, перевод
Стас Макаров
, ,

Автоматизация и оркестровка бизнес-процессов — прогноз от processmaker


Оригинал: 2025 Predictions for Business Process Automation (BPA) and Orchestration
Автор: Брайен С. Риал (Brian S. Reale)

2024 год подходит к концу, и самое время взглянуть на итоговое состояние индустрии автоматизации бизнес-процессов. Называете ли вы это автоматизацией бизнес-процессов (Business Process Automation), оркестровкой бизнес-процессов (Business Process Orchestration), или, если вы приверженец старой школы, предпочитаете термин управление бизнес-процессами (Business Process Management) — эта дисциплина сегодня актуальна как никогда.

В некотором смысле в управлении бизнес-процессами ничего не изменилось. В то же время изменилось абсолютно всё. Что я имею в виду?

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

09.04.2025
заметка, перевод
Сергей Третьяк

Что такое цифровая трансформация


Автор: Крис Скиннер (Chris Skinner)
Оригинал: What is digital transformation?

Я только что проштудировал статьи о цифровой трансформации и меня удивило, что у каждой технологической компании нашлась масса материалов, отвечающих на вопрос «что такое цифровая трансформация».

Как человек, который занимается этим всю свою жизнь, я определяю цифровую трансформацию просто: это когда аналоговую компанию с цифровой надстройкой превращают в

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

01.04.2025
дайджест, эксклюзив
Анатолий Белайчук
, ,

Рейтинг российских лоукод платформ’2025


Фонд Сколоково опубликовал свежий (март 2025 года) обзор рынка российских платформ low-code, подготовленный совместно с аналитиками TAdviser.

Всего в исследовании приняли участие 30 вендоров, из которых в шорт-лист вошли 12. Итоговые результаты:

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

27.03.2025
заметка, перевод
Анатолий Белайчук
,

BPM в эпоху искусственного интеллекта


Оригинал: BPM in an AI-first era
Автор: Джон Книсли (Jon Knisley)

Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) снова в центре внимания. Начинается новый золотой век, невиданный с бума цифровизации 1990-х годов, вызванного внедрением систем ERP. Нынешнее возрождение стимулируют два ключевых фактора. Во-первых, вместо неустойчивого и неконтролируемого роста компании стали отдавать приоритет производительности и экономичности, а во-вторых, растущее воздействие генеративного ИИ ускоряет его внедрение, поскольку корпорации ищут рыночные преимущества.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

19.03.2025
заметка, перевод
Варвара Морозова
,

Эволюция корпоративной архитектуры в условиях трансформации бизнеса


Оригинал: The evolution of Enterprise Architecture in business transformation
Автор: Ник Рид (Nick Reed)

1. Введение

Компаниям любого масштаба и всех отраслей приходится иметь дело с все более усложняющейся и быстро меняющейся внешней средой, и это может стать препятствием для успешной бизнес-трансформации. Ведущий автор и спикер по теме инноваций Питер Хинсен (Peter Hinssen) называет это «постоянной ненормальностью» – мир с участившими «землетрясениями» технологических инноваций, геополитическими конфликтами, экологическими вызовами. Все это фундаментально влияет на бизнес и приводит к многомерным кризисам, когда одновременно происходят несколько катастрофических событий.

Руководителям очень сложно осознать эту новую реальность, оперативно отреагировать на комбинацию угроз и возможностей и в то же время трансформировать свои организации для достижения целей бизнеса.

Чтобы не повторить судьбу Kodak, Nokia и Blockbuster, компаниям необходимо как можно скорее

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

12.03.2025
заметка, перевод
Анатолий Белайчук

Что такое ИИ-агенты


Оригинал: What are AI agents
Автор: Казина Турдибаева (Kazyna Turdibayeva)

От беспилотных автомобилей до персонализированных рекомендаций на стриминговых платформах – искусственный интеллект (ИИ) изменяет мир так, как раньше мы могли только мечтать. Одно из самых серьезных изменений – появление ИИ-агентов, динамических интеллектуальных систем, предназначенных для выполнения задач с минимальным вмешательством человека. Внедрение ИИ-агентов означает, что бизнес-руководитель не просто идет в ногу со временем, а уходит в отрыв.

По сути ИИ-агент – это софтверное приложение, использующее искусственный интеллект для автоматизации задач, принятия решений и взаимодействия с людьми или другими системами.

Главное отличие ИИ-агентов от их предшественников в том, что

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

26.02.2025
заметка, перевод
Варвара Морозова
, ,

Кто такой гражданский разработчик и зачем он нужен в вашем проекте


Оригинал:  Who is a Citizen Developer and Why Do You Need One on Your Project?
Авторы:  Ярек Ротар (Yarek Rotar), Станислав Щербаков (Stanislav Shcherbakov)

В эпоху цифровой трансформации и в условиях высокой скорости инноваций растет запрос на новые подходы в проектном управлении и разработке. И здесь появляется ключевой игрок в современной экосистеме управления проектами – гражданский разработчик. Хотя это понятие может быть не всем знакомо, оно быстро набирает популярность, поскольку позволяет превращать идею в реальное решение, обладая минимальными техническими навыками. Комбинируя low-code и no-code платформы, гражданский разработчик открывает двери для инноваций и быстрой реализации проектов. При этом

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

19.02.2025
заметка, перевод
Наталья Сутягина
, , , ,

Топ-10 стратегий цифровой трансформации


Оригинал: Top 10: Digital Transformation Strategies
Автор: Маркус Лоу (Marcus Law)

В условиях быстрого технологического прогресса и изменения потребительских предпочтений цифровая трансформация стала важнейшим приоритетом для компаний всех отраслей. Ожидается, что мировые затраты на цифровую трансформацию достигнут отметки в 3,9 трлн долларов США к 2027 году.

Технологическим лидерам необходимо глубоко понимать современные тенденции в технологиях, управлении организационными изменениями и изменениях рынков, чтобы успешно ориентироваться в этой сфере.

Журнал Technology Magazine совместно с Concentrix представляют Топ-10 стратегий цифровой трансформации.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

13.02.2025
перевод, статья
Наталья Сутягина
, ,

Пути профессионального роста специалиста по управлению бизнес-процессами


Оригинал: Mapping a path for process management professionals
Автор: Мэдисон Лундквист (Madison Lundquist)

В 2023 году Американский центр производительности и качества (APQC) провел опрос «People of Process Management», чтобы подробнее узнать о специалистах, занимающихся управлением процессами, структуре их организаций, ролях и модели управления, а также перспективах развития навыков и карьеры в области управления процессами.

Результаты оказались весьма показательными: 40% респондентов заявили, что у них нет четкого пути продвижения в своей текущей организации. Несмотря на значительный опыт в управлении процессами,

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

05.02.2025
перевод, статья
Стас Макаров
, , , , ,

BPM+ : непреходящая ценность стандартов автоматизации бизнеса


Оригинал: BPM+ : The Enduring Value of Business Automation Standards
Автор: Брюс Сильвер (Bruce Silver)

Три стандарта автоматизации бизнеса от Object Management Group — BPMN, CMMN и DMN, — продолжают оставаться ключевым активом, приносящим пользу бизнесу. В этой статье мы обсудим для чего они предназначены, как появились и чем помогают бизнесу.

Начало

В самом начале, скажем, в 2000 году, ни в автоматизации бизнеса, ни в каких-то других областях ИТ стандартов практически не существовало. Веб все это изменил. О BPMN я впервые услышал в 2003 году. К тому моменту я уже двенадцать лет занимался

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

29.01.2025
заметка, перевод
Стас Макаров

Не дайте клиентам уйти: как оптимизировать процесс онбординга клиента


Оригинал: Gone Too Soon. Is Your Customer Onboarding Process Pushing Customers Away?
Автор: Джейсон Хемингуэй (Jason Hemingway)

Вы заметили, что новые клиенты слишком быстро уходят? Возможно, надо улучшить процесс освоения продукта вашими клиентами.

Каждый новый клиент стоит денег. Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего? Из этого следует, что имеет смысл вложиться в доведение процесса онбординга до совершенства.

Идеальный пользовательский опыт

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

16.01.2025
заметка, перевод
Сергей Третьяк
,

Управление бизнес-процессами после прихода GPT


Оригинал: Business Process Management In A Post-GPT World
Автор: Ян Готтс (Ian Gotts), основатель и генеральный директор Elements.cloud

Свою первую процессную диаграмму я нарисовал более 35 лет назад, когда начинал работать в Accenture. Я использовал нотацию IDEF0 для описания требований к ERP-системе, которую мы внедряли у одного из военных подрядчиков в Британии. Мы использовали диаграмму процесса для проверки настроек системы, которые заказчик хотел реализовать с нашей помощью. Принципы IDEF0 вдохновили на создание UPN (universal process notation — универсальная процессная нотация).

Вернемся в день сегодняшний. Валидация требований по-прежнему остается наиболее полезным применением схем процессов. Они обеспечивают взаимопонимание между всеми заинтересованными сторонами и позволяют полностью воспринять потребности бизнеса. Кроме того, схемы процессов приносят пользу в обучении персонала и в разработке нормативных документов.

Карты процессов UPN используют многие организации, но наиболее широко процессный подход применяется в отраслях с сильным регулированием – пищевой, фармацевтической, финансовой, нефегазовой – где отсутствие или несоблюдение процессной документации наказывается штрафами.

Проблемы внедрения схем процессов

Несмотря на очевидную пользу схем процессов, они не получили широкого распространения.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

11.01.2025
исследование, перевод
Варвара Морозова

Топ-10 стратегических технологических трендов 2025 года от Gartner


Оригинал: 2025 Gartner Top 10 Strategic Technology Trends
Автор: Джин Альварес (Gene Alvarez), вице-президент и ведущий аналитик, Gartner

Стратегические технологические тренды предопределяют будущее, стимулируя инновации. Вместе с тем они поднимают вопросы этики, ответственности и доверия.

Лидерские качества CIO и других руководителей ИТ проверяются их способностью предвидеть будущее и подготовиться к нему, и обзор стратегических технологических трендов от Gartner — компас на этом пути.

Технологические тренды можно разделить на три категории:

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

05.01.2025
заметка, перевод
Наталья Сутягина

Девять процессов, готовых к автоматизации


Оригинал: 9 processes that are ripe for automation
Автор: Майкл Хилл (Michael Hill)

Процессы являются фундаментом бизнеса, они присутствуют на всех уровнях организации. В погоне за операционной эффективностью современные компании все шире используют новейшие технологии автоматизации.

Автоматизация процессов нацелена на повышение производительности, устранение узких мест, снижение количества ошибок, повышение прозрачности, улучшение коммуникаций между подразделениями и ускорение обработки.

Согласно Питеру Фоллоус (Peter Follows), генеральному директору Carpedia и автору «Results Not Reports», пригодность процесса к автоматизации определяется шестью критериями:

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

25.12.2024
заметка, перевод
Анатолий Белайчук

14 составляющих эффекта цифровой трансформации


Оригинал: 14 Digital transformation benefits for your organization

Цифровая трансформация – это процесс, использующий новые цифровые инструменты для решения проблем и для создания новых возможностей. Это внедрение новых технологий и новых способов выполнения работы для того, чтобы приносить больше пользы потребителям.

Но цифровая трансформация – это больше, чем внедрение новых инструментов. Она меняет продукты, процессы и стиль работы сотрудников. Компании понимают, что приступать к цифровой трансформации необходимо, но не до конца понимают какой эффект она дает.

В этой статье мы рассмотрим 14 составляющих эффекта внедрения культуры цифровой трансформации для бизнеса.

1. Совершенствование бизнес-модели

Инвестируя в цифровую трансформацию, компании создают новые решения и дают встряску традиционным бизнес-моделям. Это создает новые возможности и развивает новые бизнес-способности.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

17.12.2024
заметка, перевод
Стас Макаров

Прогнозы на 2025 год от Forrester: генеративный ИИ, гражданские разработчики и осторожный подход к автоматизации


Оригинал: Predictions 2025: GenAI, Citizen Developers, And Caution Influence Automation
Автор: Крейг Ле Клэр (Craig Le Clair), вице-президент и главный аналитик, Forrester

Стабильному прогрессу в области ИИ в 2025 году будут способствовать сохраняющийся устойчивый интерес и эксперименты. Например, генеративный искусственный интеллект и периферийная аналитика (edge intelligence) будут стимулировать проекты роботизации, интегрирующие когнитивную и физическую автоматизацию, а гражданские разработчики, опираясь на свою отраслевую экспертизу, начнут создавать приложения с встроенным генеративным ИИ.

Все это звучит многообещающе, но есть и проблемы, которые будут препятствовать прогрессу в 2025 году. Мы только начинаем понимать, как управлять все большим числом разнообразных моделей ИИ, и в процессе сталкиваемся с все новыми вопросами. Какой уровень автономности оптимален с точки зрения баланса между риском и эффективностью? Как и когда следует включать в процесс людей? Как надежно извлекать корпоративные данные и передавать их ИИ?

Эти проблемы будут тормозить внедрение ИИ в 2025 году, несмотря на очевидный экономический эффект и энтузиазм. На выходе всех дискуссий об ИИ-агентах бизнес видит лишь умеренный успех, в основном в менее критических приложениях, таких как поддержка пользователей. Генеративного ИИ, способного создавать автономные, неструктурированные рабочие процессы и адаптироваться к динамичной природе реальных процессов, пока придется подождать.

Это означает, что ключом к успеху автоматизации в 2025 году будет баланс между инновационностью ИИ и масштабируемостью и надежностью традиционных средств и методов автоматизации.

Вот три прогноза Forrester по автоматизации на 2025 год

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ