BPM+ : непреходящая ценность стандартов автоматизации бизнеса


Оригинал: BPM+ : The Enduring Value of Business Automation Standards
Автор: Брюс Сильвер (Bruce Silver)

Три стандарта автоматизации бизнеса от Object Management Group — BPMN, CMMN и DMN, — продолжают оставаться ключевым активом, приносящим пользу бизнесу. В этой статье мы обсудим для чего они предназначены, как появились и чем помогают бизнесу.

Начало

В самом начале, скажем, в 2000 году, ни в автоматизации бизнеса, ни в каких-то других областях ИТ стандартов практически не существовало. Веб все это изменил. О BPMN я впервые услышал в 2003 году. К тому моменту я уже двенадцать лет занимался


Не дайте клиентам уйти: как оптимизировать процесс онбординга клиента


Оригинал: Gone Too Soon. Is Your Customer Onboarding Process Pushing Customers Away?
Автор: Джейсон Хемингуэй (Jason Hemingway)

Вы заметили, что новые клиенты слишком быстро уходят? Возможно, надо улучшить процесс освоения продукта вашими клиентами.

Каждый новый клиент стоит денег. Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего? Из этого следует, что имеет смысл вложиться в доведение процесса онбординга до совершенства.

Идеальный пользовательский опыт


Управление бизнес-процессами после прихода GPT


Оригинал: Business Process Management In A Post-GPT World
Автор: Ян Готтс (Ian Gotts), основатель и генеральный директор Elements.cloud

Свою первую процессную диаграмму я нарисовал более 35 лет назад, когда начинал работать в Accenture. Я использовал нотацию IDEF0 для описания требований к ERP-системе, которую мы внедряли у одного из военных подрядчиков в Британии. Мы использовали диаграмму процесса для проверки настроек системы, которые заказчик хотел реализовать с нашей помощью. Принципы IDEF0 вдохновили на создание UPN (universal process notation — универсальная процессная нотация).

Вернемся в день сегодняшний. Валидация требований по-прежнему остается наиболее полезным применением схем процессов. Они обеспечивают взаимопонимание между всеми заинтересованными сторонами и позволяют полностью воспринять потребности бизнеса. Кроме того, схемы процессов приносят пользу в обучении персонала и в разработке нормативных документов.

Карты процессов UPN используют многие организации, но наиболее широко процессный подход применяется в отраслях с сильным регулированием – пищевой, фармацевтической, финансовой, нефегазовой – где отсутствие или несоблюдение процессной документации наказывается штрафами.

Проблемы внедрения схем процессов

Несмотря на очевидную пользу схем процессов, они не получили широкого распространения.


Топ-10 стратегических технологических трендов 2025 года от Gartner


Оригинал: 2025 Gartner Top 10 Strategic Technology Trends
Автор: Джин Альварес (Gene Alvarez), вице-президент и ведущий аналитик, Gartner

Стратегические технологические тренды предопределяют будущее, стимулируя инновации. Вместе с тем они поднимают вопросы этики, ответственности и доверия.

Лидерские качества CIO и других руководителей ИТ проверяются их способностью предвидеть будущее и подготовиться к нему, и обзор стратегических технологических трендов от Gartner — компас на этом пути.

Технологические тренды можно разделить на три категории:


Девять процессов, готовых к автоматизации


Оригинал: 9 processes that are ripe for automation
Автор: Майкл Хилл (Michael Hill)

Процессы являются фундаментом бизнеса, они присутствуют на всех уровнях организации. В погоне за операционной эффективностью современные компании все шире используют новейшие технологии автоматизации.

Автоматизация процессов нацелена на повышение производительности, устранение узких мест, снижение количества ошибок, повышение прозрачности, улучшение коммуникаций между подразделениями и ускорение обработки.

Согласно Питеру Фоллоус (Peter Follows), генеральному директору Carpedia и автору «Results Not Reports», пригодность процесса к автоматизации определяется шестью критериями:


14 составляющих эффекта цифровой трансформации


Оригинал: 14 Digital transformation benefits for your organization

Цифровая трансформация – это процесс, использующий новые цифровые инструменты для решения проблем и для создания новых возможностей. Это внедрение новых технологий и новых способов выполнения работы для того, чтобы приносить больше пользы потребителям.

Но цифровая трансформация – это больше, чем внедрение новых инструментов. Она меняет продукты, процессы и стиль работы сотрудников. Компании понимают, что приступать к цифровой трансформации необходимо, но не до конца понимают какой эффект она дает.

В этой статье мы рассмотрим 14 составляющих эффекта внедрения культуры цифровой трансформации для бизнеса.

1. Совершенствование бизнес-модели

Инвестируя в цифровую трансформацию, компании создают новые решения и дают встряску традиционным бизнес-моделям. Это создает новые возможности и развивает новые бизнес-способности.


Прогнозы на 2025 год от Forrester: генеративный ИИ, гражданские разработчики и осторожный подход к автоматизации


Оригинал: Predictions 2025: GenAI, Citizen Developers, And Caution Influence Automation
Автор: Крейг Ле Клэр (Craig Le Clair), вице-президент и главный аналитик, Forrester

Стабильному прогрессу в области ИИ в 2025 году будут способствовать сохраняющийся устойчивый интерес и эксперименты. Например, генеративный искусственный интеллект и периферийная аналитика (edge intelligence) будут стимулировать проекты роботизации, интегрирующие когнитивную и физическую автоматизацию, а гражданские разработчики, опираясь на свою отраслевую экспертизу, начнут создавать приложения с встроенным генеративным ИИ.

Все это звучит многообещающе, но есть и проблемы, которые будут препятствовать прогрессу в 2025 году. Мы только начинаем понимать, как управлять все большим числом разнообразных моделей ИИ, и в процессе сталкиваемся с все новыми вопросами. Какой уровень автономности оптимален с точки зрения баланса между риском и эффективностью? Как и когда следует включать в процесс людей? Как надежно извлекать корпоративные данные и передавать их ИИ?

Эти проблемы будут тормозить внедрение ИИ в 2025 году, несмотря на очевидный экономический эффект и энтузиазм. На выходе всех дискуссий об ИИ-агентах бизнес видит лишь умеренный успех, в основном в менее критических приложениях, таких как поддержка пользователей. Генеративного ИИ, способного создавать автономные, неструктурированные рабочие процессы и адаптироваться к динамичной природе реальных процессов, пока придется подождать.

Это означает, что ключом к успеху автоматизации в 2025 году будет баланс между инновационностью ИИ и масштабируемостью и надежностью традиционных средств и методов автоматизации.

Вот три прогноза Forrester по автоматизации на 2025 год


Как интеграция BPM и интернета вещей трансформирует бизнес


Оригинал: How BPM and IoT Integration Transforms Businesses
Автор: Апурва Касам (Apoorva Kasam)

Технологические лидеры осваивают новые технологии по мере того, как они сначала появляются, а затем становятся прорывными. Проникновение интернета вещей (IoT – Internet of Things) в бизнесе, начавшееся в последние несколько лет, будет только ускоряться. Применение IoT в бизнес-процессах открывает огромные возможности.

Попробуем разобраться в этой технологии, в ее влиянии на BPM и возможном эффекте в течение ближайших лет.


Топ-10 моделей организационных изменений


Оригинал: Top 10 Organisational Change Models
Автор: Элиза Тейлор (Eliza Taylor)

Чтобы успешно трансформировать организацию, изменениями необходимо управлять. В этой заметке мы рассмотрим суть 10 лучших моделей организационных изменений, знание которых вооружит вас и вашу команду инструментами для успешной и уверенной реализации изменений.

Изменения в бизнесе происходят постоянно, и то, как организация ими управляет, может иметь решающее значение. И важную роль здесь играет эффективная модель организационных изменений. Модель организационных изменений описывает дорожную карту преобразования организации, будь то внедрение новой технологии, реструктуризация или изменение корпоративной культуры.

Что такое управление изменениями?

Управление изменениями – это механизм планирования, реализации и мониторинга изменений в организации. Основная идея заключается в


Рост интереса к агентскому процессному управлению


Оригинал: The Rise Of Agentic Process Management
Автор: Крэйг ЛеКлер (Craig Le Clair), вице-президент и ведущий аналитик, Forrester

Искусственный интеллект (далее — ИИ) развивается с головокружительной скоростью, и возникает искушение откинуть все правила и ухватиться за эту новомодную технологию. Но в управлении процессами следует сохранять разумный баланс между инновационностью и надежностью. Традиционные инструменты, такие как цифровая автоматизация процессов (Dgital Process Automation, DPA), роботизация процессов (Robotic Process Automation, RPA) и автоматизация документооборота — это те рабочие лошадки, благодаря которым уже не одно десятилетие удается оптимизировать операции и экономить время. Однако буквально за последние несколько месяцев генеративный ИИ поставил их существование под вопрос.

Мы это кино уже видели: на сцену врывается новая технология, обещая революционные изменения. Распространенная инстинктивная реакция – выкинуть все старье на помойку и ухватиться за новинку. Однако это может привести к большой путанице и неопределенности. Новые вендоры предлагают переписать все с чистого листа, аргументируя это тем, что применяемые методы устарели. Традиционные вендоры, напротив, пытаются встроить новые технологии в существующие системы, упирая на риски и ограничения радикальной перестройки.

Как правило, старые технологии сохраняют свои позиции. Они глубоко укоренились в критических бизнес-функциях, а люди неохотно отказываются от того, в чем они хорошо разбираются. Клиентам Forrester сложно менять свои процедуры в области комплаенса и риск-менеджмента ради новых технологий. Например, первая система онлайн-бронирований Sabre, разработанная в 1950-е, до сих пор эксплуатируется. Поэтому, хоть ИИ и сулит захватывающие перспективы, относиться к нему нужно взвешенно и трезво.

В краткосрочной перспективе влияние генеративного ИИ будет незначительным

Основной вопрос в том, насколько сильное влияние генеративный ИИ окажет на существующие процессы и инструменты.


Модель ADKAR и технология 5встреч


Оригинал: телеграм-канал Управление изменениями и трансформация бизнеса
Автор: Юрий Проскурня

Технология «5встреч», кроме того, что работает сама по себе, может помочь вам применить на практике любую другую модель управления изменениями. Рассмотрим в этом посте мэппинг 5встреч с моделью ADKAR.

При этом надо помнить, что модель ADKAR представляет собой только желаемые результаты (Понимание, Желание, Знание, Способность и Закрепление), но не содержит ответа на вопрос, как именно эти результаты создать у людей. Тут каждому предлагается догадаться самому и вариантов великое множество, правильных и не очень.

Если вы исповедуете ADKAR, то технология 5встреч может помочь вам в создании результатов по ADKAR, потому что она как раз содержит простые действия, необходимые для этого.

Понимание х Встреча 1/5 «Правила игры» (вовлечение топ-менеджеров)


Как искусственный интеллект меняет управление бизнес-процессами


Оригинал: How AI Is Transforming Business Process Management

Управление бизнес-процессами (Business Process Management – BPM) существует уже несколько десятилетий, но технологические прорывы в этой области происходили нечасто. Основной каркас BPM остается неизменным, и наиболее значительное продвижение происходит, когда появляется программное обеспечение для управления процессами и для их автоматизации.

Такие платформы предоставляют новые инструменты для моделирования, анализа и оптимизации процессов и позволяют компаниям повышать производительность за счет автоматизации и интеграции в существующий стек технологий. Сегодня слияние BPM и технологий искусственного интеллекта (ИИ), таких как OpenAI и GPT-4, стремительно меняет подход компаний к построению процессов и управлению ими.


Десять ошибок в коммуникациях об изменениях


Оригинал: телеграм-канал «Управление изменениями и трансформация бизнеса»

Если спросить любого участника корпоративных трансформаций, что самое важное при внедрении изменений, он с большой долей вероятности скажет — «Коммуникации».

Показываем, как избежать основных ошибок в коммуникациях —


От цифровой трансформации к интеллектуальной


Оригинал: Evolving From Digital Transformation To Intelligence Transformation
Автор: Ричи Этвару (Richie Etwaru)

Бизнес постоянно осваивает новые технологии. Электричество, двигатель внутреннего сгорания, конвейерное производство, интернет – конкурентная природа рынка вызывает движение капитала, заставляющее бизнес осваивать новые технологии под угрозой отставания. Чтобы освоить новые технологии, топ-менеджменту необходимо найти оптимальный баланс между сохранением имеющихся преимуществ и готовностью к изменениям. Когда этот баланс найден, компания приступает к трансформации.

До пандемии ожидалось, что цифровая трансформация занимает три-пять лет. Сегодня ожидания сократились до двух-трех лет. Помимо ускорения, мы наблюдаем новую тенденцию: интеллектуальная трансформации. Как и любая трансформация, она требует баланса между сохранением имеющихся преимуществ и готовностью к изменениям, требующим инвестиций.

Интеллектуальная трансформация – это та же цифровая трансформация, но на базе искусственного интеллекта?

Не совсем. Несомненно, цифровая трансформация использует технологии для трансформации бизнеса, но трансформация бизнеса с помощью ИИ кое в чем отличается. Например, для цифровой трансформации данные являются выходом, а для интеллектуальной – входом. Цифровая трансформация чаще всего нацелена на улучшение имеющегося, а интеллектуальная – на создание нового. Возможности переосмысления бизнеса в интеллектуальной трансформации гораздо шире, чем в цифровой.

По сравнению с цифровой трансформацией, интеллектуальная трансформация оказывает большее влияние на бизнес. Чтобы в ней преуспеть, топ-менеджменту следует


Шесть разновидностей цифровой трансформации бизнеса


Оригинал: The Six Types of Digital Business Transformation
Автор: Джеф Винтер (Jeff Winter)

Не все понимают цифровую трансформацию одинаково. Согласно исследованию компании Baker McKenzie, 69% компаний считают, что цифровая трансформация – это инструмент повышения эффективности бизнес-процессов. Еще 23% считают, что цифровая трансформация помогает формировать и развивать новые каналы сбыта товаров и услуг, и лишь 8% связывают ее с изменением бизнес-модели. Но цифровая трансформация – это не просто улучшение или апгрейд отдельных систем. Это многогранное изменение, и если вы фокусируетесь только на одном аспекте, вы упускаете возможность по-настоящему трансформировать бизнес.

Есть шесть видов цифровой трансформации. Многие компании сосредотачиваются на одном-двух, и именно из-за этого многие цифровые стратегии терпят неудачу. Рассмотрим, почему важен каждый из аспектов и как игнорирование любого из них может затормозить развитие вашей компании.

 1. Трансформация процессов

Трансформация процессов – это то, на что обращают внимание чаще всего, и это объяснимо.


Путеводитель по методологиям совершенствования процессов — 2023


Оригинал: The 2023 Guide to Process Improvement Methodologies
Автор: Джулия Лопес (Julia Lopes)

Один из лучших способов расширить бизнес – выявить узкие места и потенциал оптимизации процессов. В сегодняшнем динамично меняющемся мире как никогда велика значимость методологий совершенствования процессов, позволяющих внедрять изменения, полнее соответствовать запросам потребителей и в итоге экономить время и деньги.

Способа совершенствования бизнес-процессов и повышения эффективности бизнеса, который подходил бы всем, не существует. Все компании разные, и оптимальная для вас методология для других может оказаться не лучшим вариантом. Поэтому надо попробовать разные методологии и остановиться на той, которая даст лучшие результаты.

В этом путеводителе мы рассмотрим некоторые популярные методологии и обсудим как выбрать методологию и как определить какой процесс нуждается в улучшении.

Что такое методология совершенствования бизнес-процессов?

Методология совершенствования бизнес-процессов – это системный подход к оценке существующих процессов и их изменению. Цели любой методологии – повысить производительность, оптимизировать поток работ и адаптироваться к новым требованиям бизнеса, чтобы в итоге сократить затраты и увеличить выручку.


Цена отказа от цифровизации бизнес-процессов


Оригинал: The Cost of Not Digitalizing Your Business Processes
Автор: Shay O’Connor (Шей О’Коннор)

Важность цифровизации в современном быстро меняющемся бизнес-ландшафте невозможно переоценить. С точки зрения долгосрочной устойчивости и конкурентоспособности, цифровая трансформация бизнес-процессов – уже не роскошь, а необходимость. Неприятие трансформации влечет за собой существенные издержки, которые могут повлиять на финансовый результат компании, удовлетворенность клиентов и общий потенциал роста.

1. Избавиться от ошибок и потерь времени в процессах


Что нужно для успеха цифровой трансформации


Оригинал: What does a successful digital transformation require?
Автор: Река Койта (Rekha Koita)

Цифровизация, или использование цифровых инструментов, облегчает организациям сбор, управление и обмен данными. Она также способна оптимизировать каждодневные операции, сделать их менее утомительными и более производительными. В Индии это актуально для разных отраслей, включая банки, розницу, страхование, развлечения и туризм, а также для социальной сферы.

С точки зрения стратегии, цифровизация основных процессов является первым шагом цифровой трансформации некоммерческих организаций. Для них это возможность не только оптимизировать операции, но и повысить отдачу программ. Цифровая трансформация оказывает сильное влияние также и на организационную культуру: благодаря ориентированности на данные организация становится более прозрачной, ответственной и целостной. А поскольку к цифровизации положительно относятся доноры, она выгодна также с точки зрения привлечения финансирования.

Но несмотря на множество выгод от внедрения цифровых инструментов, путь к трансформации не прост. Фонд Koita Foundation разрабатывал технологические решения для более чем 20 НКО, включая цифровизацию деятельности полевых сотрудников, создание приложений для менеджеров, а также платформы бизнес-аналитики.

На основе этого опыта мы сформировали 6 ключевых факторов успеха цифровой трансформации.


Резюме проектов-финалистов конкурса «BPM-проект года’2024»


Автор: Анатолий Белайчук, ABPMP Russian Chapter

Российская Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russia) вместе с Аналитическим центром при Правительстве РФ и ИТ-кластером Сколково уже в седьмой раз проводят конкурс конкурс проектов повышения эффективности на основе методов и технологий управления бизнес-процессами «BPM-проект года». Миссия конкурса — распространение передовых методов и технологий управления бизнес-процессами и административными регламентами.

В этом году на конкурс было представлено рекордное количество проектов — 59. Из них оргкомитет отобрал 15 финалистов, которые оценивает профессиональное жюри.

Награждение победителей и призеров состоится на итоговой конференции конкурса, которая пройдет 29.05.2024. В программе также выступления экспертов, круглый стол с участием победителей и членов жюри, фуршет. Участие в конференции бесплатное, требуется регистрация и подтверждение от организаторов (членам Ассоциации участие гарантировано).

Помимо призов, победителей которых определяет жюри, конкурс предусматривает приз сообщества ABPMP Russia, который вручается по результатам голосования за лучший проект по мнению членов Ассоциации.

Чтобы сделать выбор ответственно, надо изучить проекты по выложенным на сайте конкурса описаниям и видеозаписям. Это довольно трудоемко — суммарная продолжительность видеозаписей составляет около 12 часов. Проделав эту работу, я решил помочь членам Ассоциации сделать  выбор, представив свои резюме проектов-финалистов.


Управление организационными изменениями — ключ к успешной автоматизации процессов


Оригинал: Why Organizational Change Management is the Key to Successful Process Automation

Бесспорно, идеи автоматизации привлекательны. Но вы сильно рискуете, если приступаете к автоматизации, предварительно не подумав о людях и о культуре. Управление изменениями – критически важная составляющая плана автоматизации вашего предприятия с точки зрения успеха внедрения, возврата инвестиций и достижения бизнес-целей.

Идея автоматизации в масштабах предприятия нравится многим руководителям тем, что она обещает избавить организацию от ручных задач, высвободив ее энергию для непрерывных инноваций. Множество организаций ищут решение задачи автоматизации, выбирая между такими впечатляющими технологиями, как роботизация процессов (RPA), искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML).

Но отвлекитесь от технологий, разрабатывая стратегию автоматизации – по крайней мере на первых порах. Автоматизации предприятия – дело гораздо более деликатное, чем может показаться. Задолго до того, как дело дойдет до внедрения новой технологии, вам надо будет взглянуть на процессы своей компании. Не менее важно на каждом этапе первостепенное внимание уделять людям.