Взрывной прогресс технологий искусственного интеллекта — это реальность


Оригинал: The AI singularity is here
Автор: Мэтт Асей (Matt Asay)

В предыдущей статье я был неправ, признаю. Прорыв в области искусственного интеллекта (ИИ) состоялся. Нравится нам это или нет, но ИИ — это не то, что может повлиять на разработку программного обеспечения в отдаленном будущем. ИИ используется в разработке ПО уже сегодня. Сегодня! Конечно, не каждый разработчик использует большие языковые модели (large language models, LLM) для создания или тестирования кода. На самом деле, таких пока меньшинство. Но у тех, кто доверяет ИИ, способ создания программного обеспечения меняется кардинально. Думаю, вам полезно будет узнать, как можно использовать LLM, такие как ChatGPT, чтобы значительно повысить собственную эффективность и эффективность команды разработчиков.

Амбиции, основанные на искусственном интеллекте

Одним из самых ярых сторонников разработки с использованием LLM является Саймон Уиллисон (Simon Willison), основатель проекта Datasette с открытым исходным кодом. По словам Уиллисона, искусственный интеллект «позволяет ему быть более амбициозным в своих проектах». Каким образом? «ChatGPT (а также GitHub Copilot) экономят мне массу времени, позволяя не задумываться об элементарных вещах. Для таких вещей, как написание цикла for в bash или формирование междоменного CORS-запроса в JavaScript, мне больше не нужно прибегать к поиску — я могу спросить ИИ и в 80% случаев получить правильный ответ.»

Для Уиллисона и других разработчиков экономия времени на рутинных действиях означает, что они могут не заниматься отладкой стандартных фрагментов методом проб и ошибок, а уделить больше внимания разработческим задачам более высокого уровня.


Low-code и no-code проверят пределы возможностей ИТ-поддержки


Оригинал: Low and no-code software may soon test the limits of IT hand-holding
Автор: Джо МакКендрик (Joe McKendrick)

Волна популярности low-code и no-code инструментов, охватившая множество компаний, не снижается, причем ими пользуются как «гражданские», так и профессиональные разработчики. Возможности платформ low-/no-code постоянно расширяются, и вопрос лишь в том, насколько глубоко и широко они в итоге распространятся – только для небольших локальных приложений или и для приложений корпоративного масштаба.

Например, компания Gartner считает, что low-code инструменты дозреют до корпоративных приложений уже через год (о no-code речь пока не идет). Как прогнозирует аналитик Gartner Марк Драйвер (Mark Driver), к этому времени среди тех, кто использует инструменты low-code, доля разработчиков вне ИТ-отдела составит как минимум 80% — по сравнению с 60% в 2021 году. Эксперт добавляет, что low-code платформы быстро эволюционируют, и в ближайшие годы в них появится функционал гиперавтоматизации. Кроме того, low-code инструменты будут тесно интегрированы с «коробочными» приложениями.


Пять разочарований, которые ИТ-директор доставит своему генеральному в 2023 году


Оригинал: 5 ways CIOs will disappoint their CEOs in 2023
Автор: Боб Льюис (Bob Lewis)

Исследования с опросами – это конечно здорово, но если речь идет о расставлении приоритетов в ИТ, то они выполняют функцию зеркала заднего вида, а не лобового стекла. Поэтому CIO Survival Guide придумал альтернативу: составьте список того, что вы пообещали генеральному директору на 2023 год плюс его ожидания, сформированные бизнес-экспертами, к которым он прислушивается.

Получится список потенциальных разочарований вашего генерального директора в этом году. Скорее всего он окажется похож на наш список ниже. Ваш основной приоритет – предпринимать шаги, которые предотвратят разочарование.

Обещание №1: Облака сэкономят деньги

Разочарование: этого никогда не было и в этот раз тоже не будет

Почему: вы покупаете сервера по той же цене, по какой их покупают облачные провайдеры, но они добавляют к ним наценку на свои услуги.

Что нужно обещать вместо этого:


Повторение пройденного: Портер о конкурентном преимуществе


Оригинал: Once More: Porter on Competitive Advantage
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Обычно я связываю появление современной теории управления бизнес-процессами с выходом в середине 80-х годов книги Майкла Портера (Michael Porter) «Конкурентное преимущество». Я знаю, что другие авторы говорили о важности улучшения бизнес-процессов и до того – Гэри Раммлер (Geary Rummler) писал об этом задолго до Портера,– однако Портера я выделяю особо, так как именно ему удалось заставить всерьез относиться к управлению процессами топ-менеджеров. Портер разработал такие концепции, как цепочка создания ценности и конкурентное преимущество, которые с тех пор остаются в центре дискуссий.

Учитывая ту скорость, с которой сейчас меняется мир бизнеса, значение терминов вряд ли может оставаться неизменными даже в течение трех лет, не говоря уже о двадцати. Сегодня термин живет 3–4 года, затем изобретается новый, и запускается рекламная кампания по его раскрутке. Так, мы могли наблюдать, как «компоненты» заменили «бизнес-объекты», а те не так давно уступили место «сервисам». Такая смена названий связана больше с маркетингом, чем с развитием технологий.

Сегодня любой, кто берется рассуждать о бизнесе, запросто вкладывает в термин «конкурентное преимущество» удобный для него смысл. Не то чтобы это было чем-то плохим – в конце концов, такова природа языка: как писал Т. С. Элиот, слова, «из сил выбиваясь, надламываются под ношей, от перегрузки соскальзывают и оползают, от неточности загнивают и гибнут». Однако глубинные проблемы, которые Портер рассматривал в «Конкурентном преимуществе», а затем сформулировал еще более убедительно и сжато в статье «Что такое стратегия?», опубликованной в выпуске за ноябрь-декабрь 1996 г. журнала Harvard Business Review, являются настолько основополагающими, что мы должны вернуться к изначальному смыслу, который Портер вкладывал в термин «управление бизнес-процессами», и вспомнить, какие идеи он высказывал.

Портер начинает с определения конкурентного преимущества как такого положения вещей, при котором какой-то компании удается в течение длительного периода времени удается доминировать в определенной отрасли. В наше время ярким примером такой организации может служить Walmart. Эта компания главенствует в сфере розничной торговли в США и, скорее всего, сохранит свои позиции в обозримом будущем. Получение конкурентного преимущества должно быть основной целью любой компании-лидера.


Девять цифровых технологий, самых популярных в 2023 году у компаний из Fortune 500


Оригинал: 9 Digital transformation technologies Fortune 500 companies are using in 2023
Автор: Тристан Овингтон (Tristan Ovington)

Постоянно меняющийся рынок требует от бизнеса все большей гибкости и конкурентоспособности. В 2023 году компаниям, стремящимся к успеху, не обойтись без технологий цифровой трансформации. Цифровая трансформация дает бизнесу гибкость, которая позволяет занять на рынке лидирующую позицию и удержать ее. Бизнес-процессы становятся более эффективными, а организация приобретает цифровую устойчивость к сбоям и непредвиденным ситуациям.

В нашем обзоре технологий цифровой трансформации в промышленности за 2023 год исследуются темпы внедрения и потенциальный эффект. На основе этих данных мы составили рейтинг популярности технологий.


Цифровая трансформация сводится к компетенциям в четырех ключевых областях


Оригинал: Digital Transformation Comes Down to Talent in 4 Key Areas
Авторы: Томас Х. Дэвенпорт (Thomas H. Davenport) и Томас К. Редман (Thomas C. Redman)

Для цифровой трансформации необходимы таланты. Возможно, наиболее важный шаг для компании, планирующей цифровую трансформацию, это формирование команды из специалистов в четырех областях – информационных технологиях, данных, управлении процессами и управлении организационными изменениями.

В области информационных технологий вам нужны люди с глубокими и широкими компетенциями, при этом способные работать рука об руку с бизнесом. ИТ-руководитель должен быть отличным коммуникатором и обладать стратегическим чутьем. Что касается данных, то вдобавок к широким и глубоким компетенциям необходимо умение убеждать большое количество линейных сотрудников выполнять новые для себя роли потребителей и создателей данных.

В области процессов вам придется разрушать организационные колодцы (а это как учить ходить строем котов, которые, как известно, привыкли гулять сами по себе) и понимать, когда достаточно постоянного совершенствования, а когда необходим радикальный реинжиниринг. Наконец, что касается компетенций в области организационных изменений, обратите внимание на лидерство, командную работу, смелость, эмоциональный интеллект и другие составляющие управления изменениями.


Три стратегии, которые выведут на новый уровень вашу цифровую трансформацию


Оригинал: Three strategies to improve your digital transformation 
Автор: Виджай Умапати (Vijay Umapathy)

Цифровая трансформация является ключевым фактором долгосрочного успеха любого бизнеса и его способности удовлетворять меняющиеся онлайн-потребности клиентов.  Такая трансформация не происходит одномоментно — это процесс, требующий постоянных усилий. По мере того, как компании преодолевают затяжные последствия пандемии и нестабильность экономики, он становится все более насущной необходимостью.

Чтобы выжить, бизнесу необходимо непрерывно вести борьбу с этими и с другими, менее явными угрозами . Вот почему так важно внедрять правильные изменения в свои процессы и понимать стратегии, которые лежат в основе успешной трансформации.

В первую очередь компаниям следует адаптировать свою бизнес-модель к продуктоцентричной стратегии развития бизнеса (PLG, Product-Led Growth).


ChatGPT и «проблема Белоснежки»: опасность общеизвестных истин


Оригинал: ChatGPT’s ‘Snow White’ Problem: The Danger of Common Knowledge

ChatGPT — невероятный инструмент, революционизировавший наше взаимодействие с технологиями. Все больше и больше людей полагаются на этот мощный чат-бот с искусственным интеллектом в поиске ответов на самые насущные вопросы, привлекаемые минимальным порогом вхождения, обширными познаниями и творческим подходом, который он демонстрирует.

Новейший сервис искусственного интеллекта ChatGPT демонстрирует феноменальный скачок в технологии машинного обучения, но он не лишен недостатков — в первую очередь это касается качества ответов. Чтобы разобраться в этой проблеме, нам надо обратиться ко другому направлению развития искусственного интеллекта с растущей популярностью — семантическим рассуждениям.

«Проблема Белоснежки» и объяснимый искусственный интеллект

Если вы спросите у ChatGPT, как назывался первый полнометражный мультфильм, то он уверенно назовет «Белоснежку и семь гномов», вышедшую на экраны в 1937 году. На первый взгляд, ответ правильный. Мы все слышали об этом мультфильме, и большинство не усомнится бы в правильности такого ответа. Однако в действительности «Белоснежка и семь гномов» был не первым полнометражным мультфильмом, а вторым. До него в 1917 году появился относительно малоизвестный аргентинский мультфильм «Апостол», ныне позабытый за давностью лет.


Лучшие практики автоматизации бизнеса


Оргинал: Business automation best practices
Автор: Сэнди Кемсли (Sandy Kemsley)

В нашем распоряжении много крутых технологий автоматизации бизнес-процессов и бизнес-правил:

  • автоматизация процессов с помощью систем управления бизнес-процессами (BPM, business process management) и кейс-менеджмента
  • автоматизация задач с помощью роботизации процессов (RPA, robotic process automation) и вызова сервисов посредством API
  • автоматизация принятия решений с помощью систем бизнес-правил
  • плюс интеллектуальные технологии широкого применения, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, делающие процессы и решения умнее

Эти технологии открывают возможности более глубокой автоматизации. Они позволяют не только автоматизировать лучше и быстрее — теперь мы можем автоматизировать то, что раньше автоматизировать не представлялось возможным. Но есть и оборотная сторона: доступ к этим технологиям есть не только у вашей компании — другие тоже стремятся автоматизировать свой бизнес, используя те же методы и те же технологии. Это означает, что в какой бы отрасли вы не вели бизнес, она становится все более конкурентной. Приливная волна новых технологий поднимает все лодки, а не только вашу. Под давлением более динамичных конкурентов вам придется либо автоматизировать свою деятельность, либо уйти с рынка. Императив автоматизации — автоматизировать бизнес необходимо, иначе просто не выжить.


Семь смертных грехов оптимизации процессов


Оригинал: Overcoming The Seven Deadly Sins Of Process Improvement
Авторы: Фрэнк Попов (Frank Popoff), Алан П. Брейч (Alan P. Brache)

Компании любых размеров и отраслей осознали необходимость оптимизации бизнес-процессов – таких, как разработка новой продукции, выполнение заказов, планирование, дистрибуция, выставление счетов, наем персонала и клиентский сервис. Оптимизацией процессов, перепроектированием процессов или реинжинирингом процессов сегодня занимаются (или говорят, что занимаются) многие компании.

Большинство компаний может засвидетельствовать результаты этих, как впрочем и других инициатив, нацеленных на повышение эффективности (таких, как система менеджмента качества, шесть сигм или бережливое производство): снижение затрат, повышение качества, сокращение сроков. Однако в целом шума было больше, чем итогового эффекта. По нашему опыту, потенциал оптимизации процессов не раскрывается в полной мере из-за ошибок, которые мы называем «семью смертными грехами».

Грех № 1: Оптимизация процессов не увязана со стратегическими вызовами, стоящими перед бизнесом


Почему не складываются коммуникации с ИТ


Оригинал: Why IT communications fail to communicate
Автор: Боб Льюис (Bob Lewis)

Не путайте документацию с коммуникациями! Назначение документации — не передавать информацию, а служить напоминанием.

Бизнес-аналитик моего клиента спросил, как я оцениваю качество разработанной спецификации.

Я давным-давно я убедился на собственном опыте: когда кто-то просит вашего совета, скорее всего он ищет союзника. Поэтому в ответ я поинтересовался, откуда у него возник этот вопрос.

«Я отдал документ разработчику, а он сказал, что это плохая спецификация. Поэтому я хочу узнать ваше мнение.»

Понятно: нужен союзник. Те мне менее, я взглянул на эту спецификацию. Сам по себе документ был неплох. Но, как и многие другие документы, он был плохим по простой причине: бизнес-аналитик использовал ее в качестве средства передачи спецификаций разработчику.


Сертификат процессного аналитика государственного образца


Вниманию тех, кто считает процессное управление своей профессией: Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) объявила о начале работы Экзаменационного центра процессного управления.

Экзаменационный центр bpmpro.ru является частью государственной системы независимой оценки квалификации и в настоящее время принимает экзамены по двум квалификациям:

Соискатели, успешно сдавшие экзамен, получают свидетельство о квалификации государственного образца и попадает в реестр на сайте Национального агентства развития квалификаций.

Оценить свою готовность к сдаче экзамена можно с помощью пробных заданий:

Получение свидетельства о профессиональной квалификации — отличный способ повысить свой авторитет в глазах коллег и востребованность у работодателей.


Готова ли ваша компания к дизайн-мышлению?


Оригинал: Can Design Thinking Succeed in Your Organization? 
Авторы: Дэвид Данн (David Dann), Тереза Эрикссон (Theresa Eriksson), Ян Китцманн (Jan Kietzmann)

Многим руководителям пришлось испытать разочарование, когда они обнаружили, что их ожидания от внедрения дизайн-мышления не оправдались. Чтобы повысить шансы на успех, стоит предварительно оценить готовность организации и настроить коллектив на новый подход к решению проблем.

Дизайн-мышление – это метод поиска новых, ранее неизвестных вариантов решения сложных бизнес-задач. Однако чем острее руководители нуждаются в новых подходах, способных создавать конкурентные преимущества, инновации и задавать новые векторы развития, тем чаще они получают не совсем те результаты, на которые рассчитывали.


Рейтинг вендоров BPMS от Сколково


В «Сколково» составили рейтинг поставщиков решений для управления бизнес-процессами. Исследование проведено аналитическим центром Фонда «Сколково» в интересах группы компаний «Севергрупп».

Перечень вендоров, включенных в исследования, основывался на открытой информации (существующие рейтинги, обзоры, обсуждения на тематических форумах и т. п.) и мнении экспертов «Сколково». Список выбранных компаний не является исчерпывающим, но включает компании, заметные на российским рынке. Для сравнения функциональности российских BPM-систем в исследование были добавлены BPM-решения Bizagi, IBM и Oracle.


Бизнес-процессы и бизнес-способности


Оригинал: Processes and Capabilities
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Тема взаимосвязи терминов «бизнес-процесс» и «бизнес-способность» вызывает множество дискуссий. Поставить в них точку не получается, потому что общепринятого определения бизнес-способности нет. Но я поделюсь своим взглядом на то, как лучше всего подходить к определению бизнес-способностей в процессном контексте.

Итак, начнем с определений.

Процесс (бизнес-процесс) описывает, как в организации выполняется работа. Работа, выполняемая в рамках бизнес-процесса, преобразует входы в выходы, физические или информационные. Бизнес-процесс состоит из набора действий, каждое из которых, в свою очередь, может состоять из набора действий. Полный набор бизнес-процессов организации описывает всю выполняемую в ней работу. Бизнес-процесс может быть как жестко структурированным и повторяющимся, так и слабо структурированным с высокой варибельностью.

Другими словами, когда мы используем термин бизнес-процесс, мы имеем в виду как крупномасштабные процессы, такие как цепочки и потоки создания ценности, так и процессы небольшого масштаба — задачи и действия. Мы также имеем в виду и четко определенные, процедуры, и слабо определенные наборы действий, рассматриваемые в кейс-менеджменте. Все это — варианты бизнес-процессов.

Бизнес-процесс описывает как выполняется работа, и при этом он также описывает выход — что является результатом выполнения процесса.


Хотите, чтобы на ваш телефонный звонок ответил человек? На самом деле вам нужен более умный автоответчик.


Оригинал: You don’t need a live human. You need a better automated system
Автор: Джеймс Тейлор (James Taylor)

Последнее, что мне довелось прочесть по этой теме – статья на CNET «Пожалуйста, переведите меня на оператора: голосовые меню – это абсолютное зло». В статье немало здравых предложений: добавить стандартный способ вызова оператора, не информировать об изменениях опций голосового меню, не перенаправлять на веб-сайт компании, добавить предложение обратного звонка вместо длительного ожидания. Но при этом упущено главное: голосовые меню просто плохо спроектированы. Практически для всех них характерны следующие три проблемы:


Путеводитель по цифровым технологиям для бизнеса


Оригинал:
Dialing In Digital Technologies
Desired Business Outcomes for 2022
Автор: Джим Синур (Jim Sinur)

Надо признать, что выбрать из огромного множества цифровых технологий те, которые обеспечат достижение бизнес-целей – задача непростая для любой компании. Это даже сложнее, чем разобраться в пестром многообразии поставщиков этих технологий. В этой заметке мы попытаемся разобраться, какие технологии наиболее значимы с точки зрения достижения бизнес-результатов.

Типичные цели, которые преследует бизнес по состоянию на 2022 год, перечислены в столбцах таблицы ниже. В строках таблицы приведены технологии, хорошо себя зарекомендовавшие на сегодняшний день. Расшифровка целей и технологий дается ниже.

В ячейках таблицы отмечено, является ли данная технология для достижения того или иного бизнес-результата основной или вспомогательной.


В вопросе о цифровой трансформации наступает ясность. Что мы о ней знаем сегодня?


Оригинал: What We Now Know: Digital Transformation Reaches a Point of Clarity
Автор: Томас Эрл (Thomas Erl)

Тезисы:

  • Цифровая трансформация (ЦТ) оформилась как в отдельная область деятельности.
  • Стало возможным выделить главные отличительные особенности ЦТ.
  • Роль анализа и обработки больших данных в ЦТ становится все больше.
  • ЦТ стимулирует развитие клиентоориентированности и клиентской аналитики.
  • Существуют примеры и шаблоны эффективной цифровой трансформации.

За последние несколько лет о цифровой трансформации сказано и написано было немало. Сформировалось общее понимание того, что ЦТ позволяет компаниям расширить свое присутствие в интернете и добиться прорывных результатов как на существующих, так и на новых рынках. Однако наряду с этим в ЦТ оставалось множество неоднозначностей, единое понимание этого вида деятельности отсутствовало. Также не было ясного представления о том, какой набор технологических инноваций отличает решения, применяемые в рамках ЦТ.

В отсутствие устоявшейся терминологии, моделей и технологической архитектуры организациям было сложно разобраться, является ли цифровой трансформацией то, что они делают или планируют.

А понять это необходимо, так как проекты ЦТ обычно связаны с большими затратами и масштабными изменениями, требующими инвестиций в автоматизацию, инфраструктуру, обучение, коммуникации, реинжиниринг и оптимизацию бизнес-процессов. Идя на такие инвестиции, акционеры рассчитывают, что инвестиции в ЦТ дадут соответствующий эффект.

Ожидания могут основываться как на шумихе, исходящей от СМИ или от вендоров, так и на объективном анализе и оценке организацией потребностей бизнеса, рыночной ситуации и достижимых целях. Чаще всего решение принимается на основе нескольких источников. Однако если нет ясного понимания что из себя представляет ЦТ и как она должна осуществляться, то шансы, что ожидания оправдаются, будут небольшими.

Хорошая новость заключается в том, что цифровая трансформация достигла стадии зрелости. Сейчас сформировались четкие цели, критерии и модели, в точности определяющие, что такое типичная цифровая трансформация.


Четыре разновидности цифровой трансформации


Оригинал: 4 Types of Digital Transformation
Автор: Роб Тернер (Rob Turner)

Что первично – цифровая трансформация или бизнес-стратегия? Если вы надеетесь, что цифровая трансформация решит все проблемы, то возможно, вам стоит пересмотреть ИТ-стратегию. Цифровая трансформация становится мощным инструментом преобразования бизнеса только в сочетании с эффективной ИТ-стратегией. Слишком часто руководители бизнеса ожидают, что технология подскажет, какой должна быть бизнес-стратегия. В действительности же цифровая трансформация и развитие ИТ подчиняются общей стратегии развития бизнеса. В отсутствии четко поставленных целей ИТ-стратегия будет неэффективна, а цифровая трансформация провалится. Словосочетание «цифровая трансформация» звучит внушительно и масштабно, но в реальности большинство бизнесов можно трансформировать с помощью малой доли имеющихся сейчас технологий. Трансформация не должна следовать принципу «все или ничего».


Low-code становится ключевой технологией цифровой трансформации


Оригинал: Low code emerging as the core technology for digital transformation

Согласно свежему исследованию Mendix, за последние несколько лет технология low-code из новой превратилась в ключевую для любой организации, берущейся за цифровую трансформацию.

На основании оценки состояния low-code в пяти странах (Франция, Германия, Великобритания, Нидерланды и США) в исследовании делается вывод, что эта технология распространяется настолько стремительно, что уже в 2023 году она может превзойти по популярности традиционное программирование.

Под low-code понимают подход к созданию приложений от визуальных моделей. Секрет популярности этой технологии в том, что она значительно облегчает разработку приложений, делая ее более демократической – доступной для любого сотрудника с базовыми цифровыми навыками, а не только для ИТ-профессионала. Это позволяет значительно ускорить цифровую трансформацию и сделать владельцем ИТ-решений сам бизнес.