Как выиграть в гиперавтоматизации

Автор: Эндрю Спани (Andrew Spanyi)
Оригинал: Winning at Hyperautomation/

Для большинства организаций цифровая трансформация уже не роскошь, а насущная необходимость. Добро пожаловать в гиперавтоматизацию! Чуть более года назад Gartner ввел этот термин для обозначения автоматизации задач и процессов с применением одновременно нескольких цифровых инструментов, таких как роботизация процессов (RPA), интеллектуальное управление бизнес-процессами (iBPM), машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ).

Gartner назвал гиперавтоматизацию главным трендом 2020 года и считает, что она остается в топе трендов и в 2021 году. На интегрированное внедрение цифровых инструментов давно пора обратить внимание. Слишком долго многие руководители подразделения предпочитали внедрять отдельные цифровые технологии, такие как RPA, только для того, чтобы автоматизировать небольшие задачи в собственном отделе, и не обращали внимание на сквозные процессы создания ценности. Такой местнический взгляд на ведение бизнеса привел к появлению изолированных хранилищ данных и стал значительным препятствием на пути расширения использования цифровых технологий.


Быть клиенто-ориентированным значит быть процессно-ориентированным

Оригинал: To Be Customer-Focused, We Have toBe Process-Focused
Автор: Rummler-Brache Group

В современном мире бизнесом управляют клиенты. В конечном счете именно перед ними мы все отчитываемся. Настоящими боссами являются люди, оплачивающие наши счета, так что именно на их потребности мы должны ориентироваться. И с каждым днем они становятся все более требовательными, все более настойчивыми.

Поскольку люди, которым мы предоставляем услуги и кому продаем наши товары, действительно стоят во главе, ориентация на клиента должна определять всю деятельность организации. Начинать нужно с пожеланий клиентов — с того, что они хотят от нас, с того, в чем они видят ценность.

Наше мнение не важно.


Гибридный интеллект

Оригинал: Hybrid Intelligence
Автор: Виль ван дер Аальст (Wil van der Aalst), университет г. Ахен

В прошлом существовал четкий водораздел между задачами, выполняемыми машинами и задачами, выполняемыми людьми, но применение машинного обучения для распознавания речи (как у Alexa и Siri), распознавания изображений, автоматического перевода, беспилотного вождения и медицинской диагностики размыло эту границу. Хотя во многих областях технологии искусственного интеллекта (ИИ) превзошли возможности человека, люди по-прежнему вне конкуренции в задачах, требующих здравого смысла, понимания контекста, креативности, адаптивности и эмпатии. Гибридный интеллект (hybrid intelligence, HI) соединяет возможности человеческого и машинного разума, беря от каждого его сильные стороны.

Автоматизировать или не автоматизировать – вот в чем вопрос!

Технологии машинного обучения (machine learning, ML) и роботизации процессов (robotic process automation, RPA) расширили возможности для автоматизации задач, ранее выполнявшихся исключительно людьми. В то же время внедрение ML и RPA сопряжено с трудностями, из-за которых множество инициатив цифровой трансформации заканчиваются провалом. Понять, что стоит автоматизировать, а что нет помогает технология автоматического выявления процессов (process mining, PM). На удивление, для большинства процессов оптимальным является комбинация человеческого и машинного интеллекта. Подход к автоматизации, объединяющий управление бизнес-процессами (business process management, BPM) и их автоматизацию с помощью PM и RPA, мы будем называть гибридным интеллектом (HI).


Изменения в природе работы

Оригинал: The Changing Nature of Work
Автор: Сэнди Кемсли (Sandy Kemsley)

Из-за пандемии коронавируса работа многих организаций и их сотрудников радикально изменилась. Самое заметное изменение — переход на удаленную работу из дома. Многие организации доказывали, что это невозможно, но нужда заставила. Произошло и много других изменений, таких как разрывы в цепочках поставок или ограничения на передвижение, которые стопорят одни организации и перегружают другие.

Организациям, не создающим материальные блага, например в госсекторе или в финансовой отрасли, технологии позволяют предлагать услуги клиентам даже когда офисы закрыты. Сейчас появился шанс для инициатив по автоматизации бизнеса, которые позволят организациям не только адаптироваться к «новой норме», но и добиться конкурентных преимуществ — хорошая возможность в ситуации, когда многие пытаются просто остаться на плаву. Список дел не слишком отличается от стандартного для прошлых проектов автоматизации в прошлом, но пандемия может заставить взглянуть на них под другим углом:


5 причин, по которым ваши процессы не совершенствуются

Оригинал: 5 reasons your processes aren’t improving

Стремление к совершенствованию процессов — ключевой фактор успеха многих растущих компаний. Однако не каждая инициатива по управлению процессами оказывается успешной, и не каждому бизнесу удается получить эффект, который обещает непрерывное совершенствование. Вот пять существенных препятствий, в которые может упереться ваша работа над процессами.

1. Камни преткновения на старте

Первый шаг на пути к лучшим процессам — создание системы совершенствования процессов. Однако многие организации-новички в управлении процессами не осознают, насколько важен этот фундамент. Другие отказались от сколько-нибудь осмысленных методов сбора информации о процессах или утратили энтузиазм и стали использовать только самые простые методы.


BPM – идеальный инструмент управления слияниями и поглощениями

Оригинал: BPM for M&A – The Ideal Tool for a Successful Merger
Автор: Прамод Сачдева (Pramod Sachdeva), Princeton Blue

Недавно один наш клиент был поглощен крупной компанией из той же отрасли. Как и в любой сделке по слиянию/поглощению, возникли обычные вопросы о будущем, страхи и неопределенности. Будут ли наши текущие проекты заморожены? Что произойдет с запланированными инициативами? Какие технологии останутся? Было очевидно, что краткосрочные планы сильно изменятся, но я увидел значительный потенциал BPM в обеспечении долгосрочного успеха поглощения.

Почти каждый месяц мы с вами слышим интересные истории о слияниях и поглощениях. Часто компании из одной отрасли объединяются, чтобы воспользоваться синергией и снижением затрат ради быстрого роста. Бывает и так, что приобретается компания из совершенно другой отрасли, но ее приобретение отлично укладывается в стратегию развития поглощающей корпорации.

Секрет успеха слияний и поглощений заключается в согласовании и оптимизации бизнес-процессов объединенной организации, независимо от отраслей, размера и масштаба предприятий. Питер Друкер пишет: «уважайте бизнес, продукты, клиентов и ценности» друг друга в ходе слияния/поглощения. Я не могу с этим не согласиться. Главным приоритетом для любой организации при слиянии и поглощении должна стать минимизация неудобств для клиентов обеих компаний. Этого можно добиться через максимально быстрое согласование бизнес-процессов.


Закон Конвея и сквозные бизнес-процессы

Оригинал: Conway’s Law and End-To-End Business Processes
Автор: Сэнди Кемсли (Sandy Kemsley)

В прошлой заметке мы говорили о проблемах, вызываемых нестыковками по вертикали бизнес-архитектуры, а именно, несовпадением целей и KPI на разных уровнях организации. Но заботиться надо и о стыковке по горизонтали: если никто не отвечает за сквозной «от и до» бизнес-процесс, то некому будет позаботиться об удовлетворенности клиентов.

Многие крупные организации (и даже некоторые поменьше) в итоге приходят к функциональным анклавам, и для завершения бизнес-процесса в целом требуется участие нескольких анклавов. Рассмотрим, например, процесс «от заказа до отгрузки и оплаты»:

Зачастую разные шаги выполняются разными подразделениями, у каждого из которых свои, противоречащие друг другу, цели: продажи стремятся максимизировать доход, а отдел кредитования – минимизировать безнадежные долги. В отсутствие сквозных метрик процесса клиентского заказа каждый отдел будет пытаться максимизировать собственные цели, не заботясь (или не подозревая) о том, как это скажется на других отделах и на процессе в целом. Каждый отдел просто выполняет свою часть работы, а затем перебрасывает заказ через стену следующему отделу, снимая с себя всякую ответственность за успешное выполнение заказа. Кроме того, зачастую они приватизируют свои данные – не желают делиться ими за пределами этих внутренних границ.

На уровне ниже лежат системы, используемые в ходе выполнения процесса. У каждого подразделения может быть своя система, обслуживающая свою часть процесса – например, система автоматизации продаж у отдела продаж или система контроля дебиторской задолженности у финансов. Такие системы способны передать в следующую систему только минимальную информацию о заказе, и поэтому бухгалтерия, выставляющая счет, не в курсе специфических договоренностей отдела продаж с клиентом. Или финансы выбивают платеж из заказчика до того, как заказ полностью отгружен.


Отчет BPTrends о состоянии отрасли BPM, 2020

Оригинал: The State of Business Process Management 2020
Авторы: Пол Хармон (Paul Harmon), BPTrends; Хорхе Гарсия (Jorge Garcia), Technology Evaluation Centers (TEC)

Отчет 2020 года обобщает информацию, полученную от 129 участников опроса BPTrends осенью 2019 года. Респонденты представляют широкий круг менеджеров, консультантов, специалистов-практиков и бизнес-аналитиков — заинтересованных в BPM людей и организаций по всему миру. Следует иметь в виду, что большинство респондентов являются читателями BPTrends.com и поэтому, вероятно, заинтересованы в бизнес-процессах больше, чем среднестатистический менеджер, технический специалист или сотрудник.

Управление бизнес-процессами (BPM) находится в топе бизнес-тем с 2003 года. Большинство рассматривает BPM как логическое продолжение предшествующего интереса к бизнес-процессам, возникшего в 80-х годах и достигшего кульминации в середине 90-х годов в виде методологии шесть сигм, реинжиниринга бизнес-процессов, документооборота и ERP. Современные дискуссии вокруг BPM добавляют к этим обширным корням ряд новых подходов, что делает выработку четкого определения затруднительным. Как и любая фраза, составленная из знакомых слов и употребляемая множеством разных людей и групп внутри бизнес-сообщества, словосочетание «управление бизнес-процессами» для разных людей означает разные вещи. Мы вряд ли способны добиться единого мнения относительно столь разнообразной и быстро меняющейся практики, но по крайней мере мы можем выяснить, какие трактовки термина BPM существуют и какие цели преследуют различные группы, использующие этот термин. Чтобы свести путаницу к минимуму, мы подготовили вопросы с несколькими вариантами ответов и постарались дать исчерпывающие объяснения, чтобы все четко поняли варианты ответа. Мы надеемся, что на основе данных опроса профессиональное сообщество сможет судить о современных направлениях развития BPM.


Интеллектуальная автоматизация

Оригинал: Intelligent Automation
Автор:  Натаниэл Палмер (Nathaniel Palmer)

Введение

В течение последних десяти лет мы отстаивали идеи адаптивности и мобильности организаций и одновременно подчеркивали преимущества адаптивного кейс-менеджмента (ACM, Adaptive Case Management) перед предшествующими поколениями средств автоматизации процессов. При этом мы часто отмечали архаичность «автоматизации» в контексте современного умственного труда и ее ограниченность в сравнении с преимуществами ACM. В данной статье мы рассмотрим, как цифровая трансформация привела к появлению «интеллектуальной автоматизации» – новой дисциплины, объединившей традиционные возможности ACM и управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) и вышедшей за границы традиционных представлений об автоматизации.


Приступая к BPM: введение

Оригинал: Getting Started With BPM: Introduction
Авторы: Sandy Kemsley, Steve Russel

Суть управления бизнес-процессами (BPM) – оптимизация производительности сквозных процессов. BPM включает методологию процессного усовершенствования и поддерживающие ее инструменты. К методологии относятся, например, способы сбора информации о процессов («выявление»  процессов) и методы процессной оптимизации, а инструменты включают в себя BPA (Business Process Analysis) для моделирования и анализа процессов и BPMS (Business Process Management Suite) для их автоматизации.

BPM – концепция не новая, но она продолжает быстро развиваться и приносить новую пользу. В прошлом ландшафт BPM серьезно изменили социальный BPM, аджайл и технологи кейс-менеджмента. Мы также наблюдаем изменения в том, как бизнес использует методы и инструменты BPM: больше совместной работы и больше контроля за порядком работы со стороны бизнеса.

В настоящей статье мы рассмотрим спектр вопросов от бизнеса и методологии до технологий:

  1. Правильный выбор первого процесса
  2. Вовлечение бизнеса
  3. Востребованность со стороны пользователей
  4. Структурированная и неструктурированная работа
  5. Оценка успеха
  6. Широкое внедрение в организации

Интеллектуальная автоматизация: путеводитель для покупателя

Оригинал: Intelligent Automation: A Buyer’s Guide
Автор: Нил Вард-Даттон (Neil Ward-Dutton)

Вероятно, вы уже наслышаны о технологии роботизации процессов (RPA, Robotic Process Automation) и изучаете возможные выгоды от ее внедрения. Но если вы всерьез задумываетесь о широком применении автоматизации для вашего бизнеса, вам стоит взглянуть на этот вопрос несколько шире, не останавливаясь только на RPA и искусственном интеллекте (ИИ). Вам стоит обратить внимание на другие технологии, чтобы получить максимум выгоды от инвестиций в RPA и расширить охват автоматизации в вашей компании. В этом отчете объясняется, в чем преимущества «интеллектуальной автоматизации», как комплексного подхода, и что конкретно вам нужно делать.

Сегодняшние требования автоматизации

История автоматизации бизнеса исчисляется десятилетиями, причем стоимость технологий с годами стремительно падает, а простота их применения и способность быстро создавать ценность, наоборот, возрастают. Пространство автоматизации быстро меняется. По мере совершенствования технологий и снижения их стоимости новые возможности автоматизации различных аспектов работы становятся все более доступными. Технология RPA стоит во главе нового движения автоматизации, но, как мы увидим далее в этом отчете, чтобы сформировать полноценную стратегию автоматизации, следует принимать в расчет и ряд других технологий.


Нотация BPMN как внутренний стандарт компании для проектирования бизнес-процессов: «за» и «против»

Оригинал статьи на finexpert.ru
Автор: Владимир Репин — к.т.н., доцент, консультант по управлению, генеральный директор ООО «Владимир Репин Менеджмент», советник зам. председателя правления АО «СО-ЕЭС»

Какие нотации используют компании для описания процессов сегодня?

Многие успешные компании, внедряющие технологии автоматизации бизнес-процессов, используют нотацию BPMN. Многие, но не все… Более того, в РФ существует огромное количество средних и крупных предприятий, на которых вообще отсутствует принятый корпоративный стандарт проектирования бизнес-процессов. Какими средствами они «рисуют» процессы? Чаще всего в MS Visio используют набор объектов для «Простой блок-схемы». Бывают ситуации хуже, когда в компании одновременно применяют 3-4 разных подхода к описанию процессов, причем все они нестандартные и реализованы в различных «нотациях» и программных продуктах, включая MS Excel и Power Point. Интересно, почему, когда речь заходит о необходимости описать процессы, все (кроме узкого круга профи) хватаются за эту «Простую блок-схему» с ромбиками?


Подход к цифровой трансформации

Оригинал: An Approach to Digital Transformation
Автор: Сэмир Парадкар (Sameer Paradkar)

Социальность, мобильность, аналитика и облака – вот четыре направления цифровой трансформации, которые сегодня показывают наиболее существенное влияние на бизнес. Эта статья раскрывает общий подход к развитию потенциала цифровой трансформации.


Практика процессного управления: измерение эффективности бизнес-процессов

Оригинал:  Practical Process: Measuring Business Process Performance
Автор: Роджер Тригер (Roger Tregear)

Меня недавно спросили: «Если задать KPI отдельно для каждого процесса в процессной архитектуре компании, то как узнать, что они соответствуют стратегическим целям организации?» Хороший вопрос!


Какие навыки нужны для успеха BPM-проекта?

Оригинал: What Skills are Needed for BPM Success?

Авторы:

  • Грег Рок, Редактор и основатель, DBizInstitute.org, BPMInstitute.org & BAInstitute.org. С 25 годами опыта по созданию профессиональных сообществ, Грег Рок признан в качестве лидера в проведении профессиональных тренингов и обучения, жизненно необходимых для инициатив процессной трансформации бизнеса. Его работа была признана журналами Wall Street Journal, Fortune Magazine, Financial Times, CIO Magazin.
  • Андрей Спаний, Faculty Member, DBizInstitute.org and Managing Director, Spanyi International. Деятельность Андрея Спания в области управления бизнес-процессами и операционному лидерству признана на международном уровне. Он является автором трех книг, более 50 статей и признанным ведущим спикером. Он делал доклады и проводил сессии во многих странах по всему миру и опубликовал статьи более, чем в 10 журналах. Автор книги «BPM Is A Team Sport».

Один из наиболее часто задаваемых вопросов в области BPM — какие навыки нужны для успеха BPM-проекта? Всем понятно, что важно уметь моделировать, но помимо навыков и умений, требуется определенный образ мышления.


Дайджест bpmNEXT’2019

Лучший способ узнать в каком направлении движется отрасль BPM – посетить конференцию bpmNEXT (www.bpmnext.com). Не может себе позволить слетать в Санта-Барбару? Все выступления выложены на youtube. Нет времени, слабоват английский? Тогда здесь и сейчас – краткая выжимка из наиболее интересных докладов.


Будьте в курсе новых разработок

Оригинал: Harmon on BPM: Keeping Track of New Developments
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

В инициативы по изменению корпоративных процессов вовлечено множество людей: руководители, ощущающих необходимость перемен и побуждающие к действию, профессионалы по изменению процессов, руководители команд Шесть сигм, бизнес-аналитики и аналитики BPM, анализирующие и проектирующие новые процессы, представители IT и HR, которые разрабатывают софтверные приложения и разрабатывают программы обучения персонала в поддержку новых процессов. Про методы и умения, необходимые профессионалу по изменению процессов, написано множество книг.

В обязанности хорошего аналитика входит отслеживать инновации — новые методы, новые технологии, новые подходы — которые позволят улучшить процессы компании. Это может показаться очевидным, но сегодняшняя скорость изменений и разнообразие источников изменений приводят к тому, что эту жизненно важную деятельность часто упускают из виду.


Стартовал конкурс «BPM-проект года’2018»

Первый общенациональный конкурс «BPM-проект года» прошел в 2017 году и стал смотром лучших достижений в области повышения эффективности на основе методов и технологий управления бизнес-процессами.

В этом году конкурс проходит во второй раз. В качестве организаторов выступают Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами, Фонд «Сколково» и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации».

Календарь конкурса:


Определение бизнес-процесса, версия OMG

Оригинал: In OMG’s OCEB Certification Program,  What is the Definition of Business Process?
Автор: Джон Сигел (Jon Siegel), вице-президент, Object Management Group

Каждый, кто начинает заниматься BPM, изучать спецификации и книги, участвовать в презентациях и конференциях, довольно быстро обнаруживает, что в отрасли нет единого согласованного определения бизнес-процесса. Существует множество определений, каждое из которых рассматривает предметную область со своей особой точки зрения и исходя из собственного набора приоритетов. Дело не в том, что одно определение «правильное», а другое «неправильное» — каждое полезно в своем контексте, и чтобы извлечь из источника максимум пользы, профессионал концентрируется на содержимом, а не критикует частности определения. Дело в том, что различные углы зрения требуют разных определений: точное, формальное определение, уместное в спецификации, не очень подойдет для книги или аналитического материала.


Большой пузырь RPA

Оригинал: The Big RPA Bubble
Автор: Алан Трэфлер (Alan Trefler), CEO и основатель, Pegasystems

Роботизация процессов — горячая тема среди первых лиц компаний. Где использовать? Как использовать? Насколько удастся уменьшить численность персонала за счет роботов? Люди бизнеса хотят роботов — заряженных искусственным интеллектом — чтобы повсеместно автоматизировать выполняемую людьми рутинную работу… но есть много непонимания и много дезинформации по поводу того, что боты (софтверные роботы) могут и чего они не могут.