Почему ИИ бесполезен без оптимизации процессов и три подсказки как получить реальный эффект

Оригинал: Why AI fails without streamlined processes — and 3 ways to unlock real value
Автор: Антонио Коста (António Costa)

В глобальной гонке за внедрение ИИ многие организации невольно ставят технологическую телегу впереди процессной лошади.

Новый опрос Kaizen Institute показывает: 55% компаний называют главным препятствием для внедрения ИИ устаревшие системы и процессы — и все же значительная часть продолжает фокусироваться прежде на технологии как таковой, а не на операциях, которые она должна автоматизировать.

Именно этот разрыв объясняет, почему при колоссальных инвестициях многие инициативы в области ИИ не дают ощутимой отдачи. Решение — подход «первым делом — улучшения»: прежде чем применять ИИ, устраните потери и оптимизируйте процессы, создав таким образом прочный фундамент, на котором потенциал технологий сможет раскрыться.

Инвестиции в ИИ без оптимизации — рецепт неудачи


Почему лучшие компании не просто занимаются инновациями, а переизобретают подходы к управлению?

Оригинал: Why the best companies don’t just innovate – they reinvent how they manage
Автор: Марк Гривен (Mark Greeven)

В 2005 году Haier, китайский гигант по производству бытовой техники, оказался на перепутье. Когда новая цифровая реальность стала переформатировать отрасль, большинство компаний приняли стратегию поэтапных улучшений – оптимизируя операции, запуская новые продукты или внедряя новые технологии. Haier решил пойти другим путем.

Компания радикально поменяла модель управления, разбив традиционную корпоративную структуру на сеть из автономных микропредприятий. Каждое работало как стартап, имея возможность принимать собственные решения, при этом использовало общие цифровые ресурсы. Результат? Большая гибкость, увеличение скорости инноваций и преимущество над конкурентами, которые пытаются скопировать этот подход.

Haier не одинок: в разных отраслях наиболее дальновидные компании занимаются не только продуктовыми, но и управленческими инновациями. Голландская клиника Buurtzorg заменила жесткую иерархию на самоуправляющиеся команды медиков, в результате чего улучшились как производительность, так и результаты лечения для пациентов. Транснациональная корпорация Kyocera из Японии внедрила систему менеджмента «амёба», разделившись на небольшие предпринимательские единицы, объединенные общим бизнес-видением.

Почему в эпоху драматичных перемен некоторые компании процветают, а другие переживают трудности, даже делая значительные инвестиции в цифровую трансформацию? Ответ не только в том, что они производят, но и в том, как они управляются.


7 распространенных ошибок трансформации и как их избежать

Оригинал: 7 common transformation mistakes and how to avoid them
Автор: Патриция Ликата (Patrizia Licata)

В Италии 60% крупных компаний считают цифровизацию залогом успеха своей стратегии, при этом зачастую они не до конца понимают, что же такое цифровая трансформация. Вопрос не в инвестициях, а в стереотипе, что для цифровой трансформации достаточно лишь технологических перемен без организационных изменений. Это первая крупная ошибка на пути развития и модернизации.

«Что бы вы не пожелали, технологии имеются, это вообще не проблема,- считает Томазо Панини (Tommaso Pagnini), CIO международной компании по переработке алюминия Profilglass. — Вы можете беспокоиться о том, какое облачное решение лучше или о пользе ИИ-приложений, но основной вопрос – это менеджмент, процессы и то, как справляться с вызовами, фокусируясь на людях».

С точки зрения Марко Форрачиа (Marco Foracchia), CIO в AUSL, региональном регуляторе в области здравоохранения в регионе Эмилия-Романия, самая большая ошибка – это отсутствие стратегического мышления. «Много разрозненных шагов без общего видения ведут в никуда,- считает он. — Вы рискуете накупить различных ИТ-систем, технологий и потерять возможность встраивать единую логику в стратегии кибербезопасности, защиты персональных данных, ИИ или облачных решениях. Нужны не отдельные ИТ-приобретения, а элементы комплексной стратегии.»

Ниже приведены основные ошибки и заблуждения, которых следует избегать, чтобы обеспечить успех цифровой трансформации.

1. Трансформация – это исключительно вопрос технологий


Топовые отраслевые применения генеративного ИИ в 2025 году

Оригинал: Top Generative AI Applications Across Industries in 2025
Автор: Никита Дуггал (Nikita Duggal)

Приложения на основе генеративного ИИ исследуют новые возможности, от артистического самовыражения до технической точности, и меняют будущее. ChatGPT помог разговорному ИИ стать повседневной необходимостью. Statista ожидает, что к 2025 году рынок чат-ботов достигнет 1,25 миллиарда долларов. а согласно исследованию Блумберг, к 2032 году объем рынка генеративного ИИ составит 1,3 триллиона долларов. Эти данные свидетельствуют, что глобальные компании внедряют и инвестируют в технологии генеративного ИИ.

Генеративный ИИ поможет демократизировать трансформационный потенциал ИИ. Мы должны знать, что нас ожидает, чтобы подготовиться к изменениям в нашей жизни.

Что такое генеративный искусственный интеллект

Генеративный ИИ создает новые данные, а не обрабатывает и организует существующие. Большие языковые модели позволяют ему генерировать оригинальный текстовый контент, графику, видео и музыку.

Генеративный ИИ — это новая эра, в которой машины интерпретируют и создают разнообразные данные, опираясь на понимание сложных закономерностей. Эта новая технология обучается на огромных массивах данных и создает контент, имитирующий творчество человека. Приложения генеративного ИИ находят применение уникальным возможностям этой технологии в различных отраслях.

Применения генеративного ИИ

1. Здравоохранение и фармацевтика


Не спрашивайте чего хотят клиенты…

лучше спросите чем они занимаются и постарайтесь сэкономить им время.

Оригинал: Don’t Ask Your Customers What They Want
Автор: Джо Прокопио (Joe Procopio)

Я консультирую стартап, работающий над B2B SaaS-платформой, которая должна избавить клиентов от массы ручных задач, максимально их автоматизировав. Цель продукта — дать возможность делать больше с меньшими усилиями, повысить производительность и результативность.

Я работаю напрямую с их продакт-менеджером. Некоторое время назад он потратил несколько недель на общение с существующими клиентами. Это была третья подобная встреча за год разработки продукта, каждая встреча длилась месяц, и каждая изматывала больше предыдущей.

Продукт уже вышел на рынок и оказался относительно успешным, но результаты, которые наблюдали клиенты, не отвечали их ожиданиям. Польза для клиентов была незначительной, неочевидной. Прежде признать вину продукта, продакт-менеджер захотел узнать в чем причина.

  • Почему клиенты не использовали продукт так часто, как следовало бы?
  • Почему они использовали продукт неправильно и искали обходные пути?
  • Почему они сами обрекают себя на неудачу?

В конце концов, он дал им ровно то, что они просили.

«Должен тебе признаться, Джо,» — сказал он — «не хочу придираться, но возникает такое ощущение, что они хотят, чтобы кто-то другой делал за них их работу.»

В этом-то вся проблема. Давайте поговорим о том, почему дать клиентам то, что они просят, может принести больше вреда, чем пользы.

Почему то, чего хотят клиенты, это не главное


Как создать результативную программу BPM

Оригинал: How to build effective BPM programs
Автор: Мэдисон Лундквист (Madison Lundquist)

Специалисты по процессному управлению должны учитывать специфику организации и адаптировать под нее структуру и показатели эффективности BPM.

Важность совершенствования бизнес-процессов не подлежит сомнению. Согласно опросам APQC, 97% компаний считают совершенствование процессов своим приоритетом. Другой вопрос – насколько успешны их усилия и как повысить их результативность. Давайте рассмотрим некоторые аспекты, на которые необходимо обратить внимание.

Организационные структуры BPM

APQC выделяет 4 типа процессных организаций –


18 примеров эффективного применения ИИ в бизнесе

Оригинал: 18 Most effective AI business examples

ИИ — это мощный цифровой инструмент, который помогает многим отраслям развиваться и совершенствоваться. Компании, которые не внедряют ИИ, вскоре могут отстать от конкурентов.

Более того, ИИ повышает эффективность за счет автоматизации процессов, ускоряет и улучшает обслуживание клиентов, а также использует исторические данные для принятия решений. Кроме того, он помогает находить новые возможности для продуктов и услуг.

Сферы применения ИИ варьируются от маркетинга до выявления мошенничества и клиентского сервиса. В этой статье рассмотрим 18 лучших примеров того, как современные компании успешно используют ИИ сегодня.

Роль ИИ в вовлечении клиентов и персонализации

Для начала рассмотрим, как компании используют ИИ для создания персонализированного взаимодействия с пользователями:


Интеграция BPM и ИИ для оптимизации процессов в реальном времени

Автор: Майкл Хилл (Michael Hill)
Оригинал: The convergence of BPM & AI: Enabling real-time process optimization

На протяжении десятилетий управление бизнес-процессами (BPM) опиралось на операционную эффективность. Это до сих пор актуально, но эволюционная природа искусственного интеллекта оказывает огромное трансформирующее воздействие на сферу управления бизнес-процессами (BPM). Технология ИИ играет ключевую роль в определении будущего BPM, открывая широчайшие новые возможности и при этом генерируя сложные вызовы и проблемы.

На конференции «Будущее BPM» Винод Шриниваса, заместитель вице-президента по операционной эффективности крупнейшего американского международного банка, рассказал как построить дальновидную BPM-стратегию и использовать новые возможности в области операционной эффективности. Перед мероприятием мы обсудили с Винодом его соображения и идеи по поводу эволюции BPM на фоне усиления позиций искусственного интеллекта.

PEX Network: Как современный BPM сочетается с новым поколением технологий искусственного интеллекта?


Generative AI против LLM: в чём разница?

Оригинал: Generative AI vs LLM: What’s the Difference?
Автор: Пулкит Джэйн (Pulkit Jain)

Генеративный искусственный интеллект (ИИ) и большие языковые модели (LLM) — это важные составляющие индустрии искусственного интеллекта, но они предназначены для разных целей. Генеративный ИИ — это широкий класс технологий, нацеленных на создание нового контента: текста, изображений, музыки и прочего. LLM представляют собой тип генеративного ИИ, специализирующийся на обработке и генерации текста.

В этой статье мы рассмотрим различия между LLM и генеративным ИИ, а также вклад каждого в развитие ИИ.

Что такое LLM

Большая языковая модель (Large Language Model, LLM) — это продвинутый ИИ, созданный для понимания и генерации человеческого языка.


Полезные шаблоны карты пути клиента

Оригинал: Useful Customer Journey Maps
Автор: Виталий Фридман (Vitaly Friedman)

Карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) – замечательный способ визуализации пользовательского опыта. Вместо того, чтобы копаться в разрозненных файлах на сетевых дисках, он собирает все ключевые моменты в одном месте.

Для начала давайте рассмотрим несколько полезных шаблонов карт пути клиента и их практическое использование.

Карта пути клиента AirBnB

Карты пути клиента AirBnB (см. также Google Drive) – прекрасный практический пример того, как показать путь клиента с двух сторон, гостя и хозяина.


Автоматизация и оркестровка бизнес-процессов — прогноз от processmaker

Оригинал: 2025 Predictions for Business Process Automation (BPA) and Orchestration
Автор: Брайен С. Риал (Brian S. Reale)

2024 год подходит к концу, и самое время взглянуть на итоговое состояние индустрии автоматизации бизнес-процессов. Называете ли вы это автоматизацией бизнес-процессов (Business Process Automation), оркестровкой бизнес-процессов (Business Process Orchestration), или, если вы приверженец старой школы, предпочитаете термин управление бизнес-процессами (Business Process Management) — эта дисциплина сегодня актуальна как никогда.

В некотором смысле в управлении бизнес-процессами ничего не изменилось. В то же время изменилось абсолютно всё. Что я имею в виду?


Что такое цифровая трансформация

Автор: Крис Скиннер (Chris Skinner)
Оригинал: What is digital transformation?

Я только что проштудировал статьи о цифровой трансформации и меня удивило, что у каждой технологической компании нашлась масса материалов, отвечающих на вопрос «что такое цифровая трансформация».

Как человек, который занимается этим всю свою жизнь, я определяю цифровую трансформацию просто: это когда аналоговую компанию с цифровой надстройкой превращают в


BPM в эпоху искусственного интеллекта

Оригинал: BPM in an AI-first era
Автор: Джон Книсли (Jon Knisley)

Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) снова в центре внимания. Начинается новый золотой век, невиданный с бума цифровизации 1990-х годов, вызванного внедрением систем ERP. Нынешнее возрождение стимулируют два ключевых фактора. Во-первых, вместо неустойчивого и неконтролируемого роста компании стали отдавать приоритет производительности и экономичности, а во-вторых, растущее воздействие генеративного ИИ ускоряет его внедрение, поскольку корпорации ищут рыночные преимущества.


Эволюция корпоративной архитектуры в условиях трансформации бизнеса

Оригинал: The evolution of Enterprise Architecture in business transformation
Автор: Ник Рид (Nick Reed)

1. Введение

Компаниям любого масштаба и всех отраслей приходится иметь дело с все более усложняющейся и быстро меняющейся внешней средой, и это может стать препятствием для успешной бизнес-трансформации. Ведущий автор и спикер по теме инноваций Питер Хинсен (Peter Hinssen) называет это «постоянной ненормальностью» – мир с участившими «землетрясениями» технологических инноваций, геополитическими конфликтами, экологическими вызовами. Все это фундаментально влияет на бизнес и приводит к многомерным кризисам, когда одновременно происходят несколько катастрофических событий.

Руководителям очень сложно осознать эту новую реальность, оперативно отреагировать на комбинацию угроз и возможностей и в то же время трансформировать свои организации для достижения целей бизнеса.

Чтобы не повторить судьбу Kodak, Nokia и Blockbuster, компаниям необходимо как можно скорее


Что такое ИИ-агенты

Оригинал: What are AI agents
Автор: Казина Турдибаева (Kazyna Turdibayeva)

От беспилотных автомобилей до персонализированных рекомендаций на стриминговых платформах – искусственный интеллект (ИИ) изменяет мир так, как раньше мы могли только мечтать. Одно из самых серьезных изменений – появление ИИ-агентов, динамических интеллектуальных систем, предназначенных для выполнения задач с минимальным вмешательством человека. Внедрение ИИ-агентов означает, что бизнес-руководитель не просто идет в ногу со временем, а уходит в отрыв.

По сути ИИ-агент – это софтверное приложение, использующее искусственный интеллект для автоматизации задач, принятия решений и взаимодействия с людьми или другими системами.

Главное отличие ИИ-агентов от их предшественников в том, что


Кто такой гражданский разработчик и зачем он нужен в вашем проекте

Оригинал:  Who is a Citizen Developer and Why Do You Need One on Your Project?
Авторы:  Ярек Ротар (Yarek Rotar), Станислав Щербаков (Stanislav Shcherbakov)

В эпоху цифровой трансформации и в условиях высокой скорости инноваций растет запрос на новые подходы в проектном управлении и разработке. И здесь появляется ключевой игрок в современной экосистеме управления проектами – гражданский разработчик. Хотя это понятие может быть не всем знакомо, оно быстро набирает популярность, поскольку позволяет превращать идею в реальное решение, обладая минимальными техническими навыками. Комбинируя low-code и no-code платформы, гражданский разработчик открывает двери для инноваций и быстрой реализации проектов. При этом


Топ-10 стратегий цифровой трансформации

Оригинал: Top 10: Digital Transformation Strategies
Автор: Маркус Лоу (Marcus Law)

В условиях быстрого технологического прогресса и изменения потребительских предпочтений цифровая трансформация стала важнейшим приоритетом для компаний всех отраслей. Ожидается, что мировые затраты на цифровую трансформацию достигнут отметки в 3,9 трлн долларов США к 2027 году.

Технологическим лидерам необходимо глубоко понимать современные тенденции в технологиях, управлении организационными изменениями и изменениях рынков, чтобы успешно ориентироваться в этой сфере.

Журнал Technology Magazine совместно с Concentrix представляют Топ-10 стратегий цифровой трансформации.


Пути профессионального роста специалиста по управлению бизнес-процессами

Оригинал: Mapping a path for process management professionals
Автор: Мэдисон Лундквист (Madison Lundquist)

В 2023 году Американский центр производительности и качества (APQC) провел опрос «People of Process Management», чтобы подробнее узнать о специалистах, занимающихся управлением процессами, структуре их организаций, ролях и модели управления, а также перспективах развития навыков и карьеры в области управления процессами.

Результаты оказались весьма показательными: 40% респондентов заявили, что у них нет четкого пути продвижения в своей текущей организации. Несмотря на значительный опыт в управлении процессами,


BPM+ : непреходящая ценность стандартов автоматизации бизнеса

Оригинал: BPM+ : The Enduring Value of Business Automation Standards
Автор: Брюс Сильвер (Bruce Silver)

Три стандарта автоматизации бизнеса от Object Management Group — BPMN, CMMN и DMN, — продолжают оставаться ключевым активом, приносящим пользу бизнесу. В этой статье мы обсудим для чего они предназначены, как появились и чем помогают бизнесу.

Начало

В самом начале, скажем, в 2000 году, ни в автоматизации бизнеса, ни в каких-то других областях ИТ стандартов практически не существовало. Веб все это изменил. О BPMN я впервые услышал в 2003 году. К тому моменту я уже двенадцать лет занимался


Не дайте клиентам уйти: как оптимизировать процесс онбординга клиента

Оригинал: Gone Too Soon. Is Your Customer Onboarding Process Pushing Customers Away?
Автор: Джейсон Хемингуэй (Jason Hemingway)

Вы заметили, что новые клиенты слишком быстро уходят? Возможно, надо улучшить процесс освоения продукта вашими клиентами.

Каждый новый клиент стоит денег. Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего? Из этого следует, что имеет смысл вложиться в доведение процесса онбординга до совершенства.

Идеальный пользовательский опыт