Конкурс «BPM-проект года’2022»

Оригинал: bpmntraining.ru
Автор: Анатолий Белайчук

Если вы еще не знаете, где можно найти лучшие практики процессного управления в России, то ловите ссылку: BPM-проект года. За 5 лет проведения конкурса на него представлено около 150 проектов, по каждому на сайте выложено описание, а для проектов-финалистов, кроме того, видеозаписи презентаций.

С конкурсантами можно познакомиться и лично, придя на итоговую конференцию — в этом году она пройдет 25 мая. В программе доклады спонсоров и экспертов (мой в том числе), награждение победителей, круглый стол и фуршет. Участие в конференции бесплатное, регистрация открыта для всех желающих — не пропустите!

Возвращаясь к лучшим практикам BPM, массив информации по проектам на сайте огромный, поэтому имеет смысл сначала отобрать относящиеся к интересующей вас отрасли или предметной области — это можно сделать по тэгам:

Среди призов конкурса — специальный приз Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами, вручаемый по результатам голосования членов ассоциации. Чтобы облегчить выбор, я сделал короткие резюме проектов-финалистов конкурса этого года, которые публикую здесь.


Forrester: заказчикам нужна платформа DPA, поддерживающая множество сценариев использования

Оригинал: DPA Customers Want Platforms That Handle Multiple Use Cases

В 2019 году мы опубликовали The Forrester Wave™: Software For Digital Process Automation For Deep Deployments, Q2 2019 и The Forrester Wave™: Digital Process Automation For Wide Deployments, Q1 2019. Платформы DPA Deep отличала изощренная функциональность, а DPA Wide — средства разработки и модели ценообразования, ориентированные на бизнес. На тот момент это привело нас к тому, чтобы оценивать их по отдельности. Но по мере взросления рынка заказчики все чаще стали проявлять заинтересованность в стандартной платформе, способной справиться с обоими типами сценариев, а вендоры заметно приблизились к тому, чтобы удовлетворить требования таких клиентов. В результате в 4 квартале 2021 года Forrester объединил их в едином отчете. Кроме того, платформы DPA стали все чаще использоваться для разработки


Пол Хармон о росте производительности благодаря ИТ

Оригинал: Harmon on BPM: Improving Productivity
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

В последние 50 лет мы становились свидетелями удивительного феномена скачкообразного роста производительности благодаря информационным технологиям. Ведущие экономисты и ИТ-энтузиасты неустанно предсказывали, что инвестиции в информационные системы приведут к значительному повышению общей производительности. В то же время другие экономисты и ИТ-пессимисты регулярно проводили исследования, демонстрировавшие, что ИТ практически не сказывается на общей производительности. В течении десятилетия или даже больше предпринимались значительные усилия по повышению производительности с помощью ИТ, которые казалось бы терпели неудачу, как вдруг внезапно они увенчивались успехом. Выглядит это так, как будто приходилось преодолевать огромное сопротивление, и наконец, после десятилетия неудач, оно преодолевалось. Рассмотрим три примера.

Интеграция потока информации о бизнес-процессах

В начале 80-х книги Майкла Хаммера (Michael Hammer) и Билла Дэвенпорта (Bill Davenport) вызвали огромный интерес к оптимизации бизнес-процессов. В течении некоторого времени проводились конференции с докладами о крупных проектах реинжиниринга, но затем появились истории провалов.


О специфике процессной работы

Оригинал: Practical Process: Why is Process Work Different?
Автор: Роджер Трегир (Roger Tregear)

Для успеха в управлении процессами и их оптимизации, как и для успеха в жизни, необходимы разные навыки. Они редко раскрываются сами по себе — их необходимо открывать, ценить и развивать.

Среди них компетенции в области ИТ, управления данными, статистического и финансового анализа, анализа и моделирования процессов — это так называемые основные навыки (hard skills).

Но в значительной степени успех зависит от социальных навыков (soft skills) — от умения выстраивать коммуникации и взаимоотношения. В ходе процессной работы мы в основном будем дискутировать с людьми, а не электронными таблицами или программой для моделирования процессов.

Навыки ведения сложных переговоров, сближения противоположных мнений, эмпатия при рассмотрении личных проблем принято считать вспомогательными. Это неправильно — эта часть работы более тяжелая.

Если вам кажется сложной разработка базы данных, попробуйте объяснить функциональному руководителю, что в деятельность его отдела необходимо внести серьезные изменения, чтобы решить проблему в другом отделе. Или объяснить людям, принимающим заказы, что новая CRM будет сложнее, но зато она здорово поможет коллегам из маркетинга. Вряд ли это будет легко.

Специфика процессной работы в том, что она требует социальных навыков. На это есть восемь причин.


Как быстро и успешно организовать демонстрационный пилотный проект

Оригинал: Orchestrating Rapid and Successful Proofs of Concept
Автор: Майлз Суер (Myles Suer)

В своей книге «Гипотеза новатора» Михаэль Шраге (Michael Schrage) подчеркивает роль недорогих экспериментов. В переосмыслении будущего корпораций первую скрипку сегодня играют ИТ-директора. И важная станция на этом пути — демонстрационный пилотный проект (Proof of Concept, POC).

По словам Риты Макграт (Rita McGrath), POC полезен в ситуации, когда «непроверенные предположения принимаются за факты, и руководство, не вникая в детали проекта, отдает команду — полный вперед к новой операционной модели, и наплевать на мины по курсу». Макграт говорит: «прототип — отличный способ узнать мнение клиентов об предлагаемых инновациях, прежде чем начинать вкладывать в них массу ресурсов». Итак, когда и как ИТ-директор должен использовать POC?


Средства разработки приложений с минимальным кодированием, вторая попытка

Оригинал:
Low-Code App Development — Second Time Around
Ep9: No-code, low-code and the eternal pendulum of software development
Автор: Нил Уорд-Даттон (Neil Ward-Dutton), IDC Europe

Средства разработки с минимальным кодированием (low-code) известны уже свыше 20 лет, но в течение длительного времени интерес к ним оставался ограниченным. Слишком тяжелыми и неприемлемыми для многих оказывались компромиссы, которых они требовали. Однако сейчас обстоятельства изменились, а технологии усовершенствовались. Похоже, вторую попытку ждет гораздо больший успех.


Пять вопросов о цифровой трансформации, которыми должен озадачиться совет директоров

Оригинал: 5 Questions Boards Should Be Asking About Digital Transformation
Авторы: Селия Хубер (Celia Huber), Алекс Сухаревский (Alex Sukharevsky) и Родни Земмель (Rodney Zemmel)

Недавно CEO крупной розничной компании представил совету директоров план инвестиций в цифровую трансформацию на сумму 500 миллионов долларов. Правление рассмотрело предложенный план, но, после нескольких вопросов, не смогло прийти к какому-либо заключению. Не слишком ли высока цена? Достаточно ли план амбициозен? Правильно ли выбраны приоритеты? Один член совета директоров признался, что у него просто нет ответов на эти вопросы.

Подобные сцены годами наблюдаются в залах заседаний компаний по всему миру. Как признался председатель другого совета директоров, «я слышу много модных цифровых словечек, но у меня нет четкого понимания, что за ними стоит. Я понимаю, что цифровые технологии важны, но как оценить пользу от них?»


Как платформы разработки с минимальным программированием помогают интеллектуальному управлению бизнес-процессами

Оригинал: How low-code platforms can aid intelligent business process management
Автор: Сетраг Хошафян (Setrag Khoshafian)

Потенциал платформ разработки с минимальным/без программирования (low-code/no-code) огромен. Минимальное программирование повышает производительность труда разработчиков — иногда на порядки! А платформы разработки без программирования дают возможность эксперту предметной области со стороны бизнеса или операций (не из ИТ) стать «гражданским разработчиком».

Но как я объяснил в предыдущей статье, платформы с минимальным/без программирования не являются панацеей — их использование может сталкиваться с затруднениями.

Как предприятию выбрать оптимальную исходя из потребностей платформу из широкого спектра имеющихся предложений? В каких случаях оправдано использование нескольких платформ?


Главное в цифровой трансформации — агенты изменений

Оригинал: When It Comes to Digital Transformation, Change Agents Matter Most
Автор: Дион Хинчклифф (Dion Hinchcliffe)

Что является самым главным в ходе внедрения технологий? Может быть, выбор правильной технологии и инструментов? Возможно, поддержка со стороны руководства — многие (включая меня) называют это главным фактором успеха. Или правильная стратегия или дорожная карта? Выясняя, что же в действительности является самым главным, я обнаружил, что хотя все перечисленные факторы важны, ни один из них не является абсолютно необходимым условием успеха.

Оказалось, что самой главной составляющей успеха цифровой трансформации (как и любой другой масштабной инициативы масштаба предприятия) является способность их реализовать. Можно пережить слабое лидерство или отсутствие лидерства, плохую стратегию или отсутствие стратегии, даже посредственную технологию — при условии, что вы в состоянии хоть что-то реально довести до завершения. А для этого нужен особый талант. Но, по счастью, почти каждый может его у себя развить, приложив усилия.


Кейс «Микрона»: BPM vs офисная бюрократия – 1:0

Оригинал: Тот, кого нельзя называть: реинжиниринг процессов
Автор: Ирина Дьячкова

Даже при безоговорочной поддержке руководства реинжиниринг процессов может быть вызовом. Разобрались, что (или кто) встает на его пути, на опыте ПАО «Микрон», пообщавшись с Евгением Герасимовым, руководителем процессного офиса.

Группа компаний «Микрон» – крупнейший производитель и экспортер микроэлектроники в России, технологический лидер российской полупроводниковой отрасли.

Изначально целью процессной трансформации в компании было уменьшить длину операционного цикла. До того как цель была достигнута, изменилась концепция всего проекта трансформации – усилия направили на создание продукта. Процессы закупок и продаж должны были стать сервисами, чего изначально не было в планах. Даже сменился заказчик – выяснилось, что сдавать проект придется функциональным руководителям. Но это далеко не все проблемы, которые пришлось преодолеть команде процессного офиса.


Три совета относительно приоритизации целей и проектов цифровой трансформации

Оригинал: Digital transformation: 3 tips to prioritize goals and projects
Автор: Роберт Боуг (Robert Bogue)

Стратегия цифровой трансформации включает множество составляющих, и выделение ключевых проблем и проектов может оказаться непростым делом. Сохранить фокусировку помогут наши три совета.

Каждый день на вашем рабочем столе будут появляться идеи новых проектов. Каждый проект может обещать солидную отдачу от инвестиций, но их реализация обычно зависит от других инициатив, которые или еще не начаты, или начаты, но требуют определенного времени для завершения, или затормозились.

Как же распутать этот клубок и добиться ощутимого прогресса цифровой трансформации?


Интеллектуальная автоматизация: с чего начать?

Автор:  Светлана Анисимова, генеральный директор компании UiPath, Россия и СНГ

Автоматизация может избавить сотрудников от выполнения рутинных операций, повысить их производительность и увеличить скорость работы. Но как узнать, какие именно задачи стоит автоматизировать, и где внедрение инструментов роботизации позволит получить максимальный ROI? Для этого нужно хорошо понимать, как именно устроены процессы в компании. В этом могут быть полезны интеллектуальные инструменты Task mining и Process mining.


Как выиграть в гиперавтоматизации

Автор: Эндрю Спани (Andrew Spanyi)
Оригинал: Winning at Hyperautomation/

Для большинства организаций цифровая трансформация уже не роскошь, а насущная необходимость. Добро пожаловать в гиперавтоматизацию! Чуть более года назад Gartner ввел этот термин для обозначения автоматизации задач и процессов с применением одновременно нескольких цифровых инструментов, таких как роботизация процессов (RPA), интеллектуальное управление бизнес-процессами (iBPM), машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ).

Gartner назвал гиперавтоматизацию главным трендом 2020 года и считает, что она остается в топе трендов и в 2021 году. На интегрированное внедрение цифровых инструментов давно пора обратить внимание. Слишком долго многие руководители подразделения предпочитали внедрять отдельные цифровые технологии, такие как RPA, только для того, чтобы автоматизировать небольшие задачи в собственном отделе, и не обращали внимание на сквозные процессы создания ценности. Такой местнический взгляд на ведение бизнеса привел к появлению изолированных хранилищ данных и стал значительным препятствием на пути расширения использования цифровых технологий.


Польза от гиперавтоматизации для банков

Оригинал: The benefits of hyper-automation for banking
Автор: Хизер Лох (Heather Lough)

Да-да, я знаю… Есть ли вообще слово, к которому айтишник не способен добавить префикс «гипер»? Но не спешите закатывать глаза. Поверьте: если вы работаете в банковской сфере, то скорее всего, новейшим модным словечком в конференц-залах (физических или удаленных) в 2021 году будет гиперавтоматизация.

Разбираемся —

Меняющееся лицо банковского бизнеса

По мнению Deloitte, пройдя через пандемию, банки сильно изменятся. Продолжая курс на оцифровку операций, они должны стать восприимчивыми к новым бизнес-моделям и, самое главное, поместить в центр своей цифровой стратегии клиента.


Драйверами гиперавтоматизации являются low-code, RPA и искусственный интеллект — Gartner

Оригинал: Gartner says low-code, RPA, and AI driving growth in ‘hyperautomation’
Автор: Фамида Рашид (Fahmida Y. Rashid)

По оценкам аналитиков Gartner, рынок технологий гиперавтоматизации в 2022 году достигнет 596 миллиардов долларов – рост на 24% по сравнению с 481,6 миллиарда долларов в 2020 году.

Gartner ожидает значительного роста технологий, позволяющих организациям быстро идентифицировать, анализировать и автоматизировать как можно больше процессов, и говорит, что это станет условием выживания предприятий. К технологиям гиперавтоматизации относятся, в частности, роботизация процессов (RPA), платформы приложений с минимальным кодированием (low-code), искусственный интеллект и виртуальные помощники.


Цифровая трансформация в 2021 году: 5 ошибок, которых следует избегать

Автор: Paul Heard
Оригинал: Digital transformation: 5 mistakes to avoid in 2021

Сегодняшняя пандемия — это сигнал тревоги для компаний. Им надо признать, что мир изменился, понять последствия этих изменений для их бизнеса и определить возможности для повышения устойчивости, стимулирования роста и внедрения инноваций с целью долгосрочного удержания клиентов.

Предусмотрительные компании ищут возможность ускорить инициативы по цифровой трансформации, удваивая ставку на аджайл и гибкие технологии, способные помочь конкурировать и преуспеть в сегодняшнем неопределенном бизнес-климате.

Развертывание и масштабирование надежного технологического фундамента критично для обеспечения гибкости операций и общей устойчивости, что, в свою очередь, играет решающую роль в обеспечении долгосрочного роста и конкурентного преимущества на любом рынке. Положение обязывает ИТ-руководителей принять этот вызов и дать своим организациям уверенность в успехе цифровой трансформации.

Но путь цифровой трансформации может оказаться тернистым. Давайте рассмотрим некоторые наиболее распространенные ошибки:


Программные роботы немного разочаровали, но у них есть второй шанс

Оригинал: CNews, GlobalCIO
Автор: Станислав Макаров

Ажиотаж, возникший вокруг автоматизации бизнес-процессов с помощью программных роботов (RPA, Robotic Process Automation) несколько лет назад, похоже, пошел на спад. Тем не менее, этому рынку все равно пророчат быстрый рост. Особенно, если RPA-системы смогут преодолеть трудности, возникающие при росте сложности возлагаемых на них задач.

Пик на кривой пройдя до половины

На технологии RPA возлагались большие надежды, не все из которых программные роботы смогли оправдать. Первый звонок о том, что технология RPA перевалила пик ожиданий на кривой Gartner Hype Cycle и начала движение вниз, прозвучал в прошлом году, когда один из лидеров рынка, компания UiPath, получив от инвесторов $568 млн, вдруг неожиданно уволила 11% своего персонала.


Как успевать за волнами интеллектуальной автоматизации

Автор: Антон Ермаков, руководитель группы цифровых инициатив, Comindware

BPM, ML, AI, ITSM, RPA, ERP — количество технологий и направлений в области автоматизации бизнеса настолько велико, что разобраться в этих сокращениях под силу далеко не каждому. Только ухватился за новую технологию, как пришла мода уже на другое. Вроде только вчера все только и говорили про чатботов, а сегодня уже на передовой распознавание речи и предсказательные сервисы. Возникает ощущение, что во многом это все игрушки и, в общем-то, можно спокойно переждать время. Останется на плаву технология — значит, будем ее интегрировать в бизнес, а нет — так и шут с ней. И это ощущение, надо сказать, ни к чему хорошему не приводит.

Чем становишься старше, тем начинаешь больше ценить попытки как-то систематизировать происходящие процессы и взглянуть на все с ретроспективной точки зрения.

Как все начиналось

Процессное управление, моделирование бизнес-процессов, имитационное моделирование появились еще в XX веке, но именно на рубеже веков все эти методы получили соответствующие технологические инструменты и аналитическую нотацию, позволяющую связать все в единое целое — программное обеспечение на базе BPM.

Мы с коллегами попробовали сгруппировать технологии в области интеллектуальной автоматизации по мере их появления и показать


10 типов инноваций: искусство создавать прорывные продукты

Оригинал: 10 Types of Innovation: The Art of Discovering a Breakthrough Product
Автор: Джефф Дежарден (Jeff Desjardins)

Как однажды сказал венчурный инвестор Питер Тиль (Peter Thiel), «конкуренция — удел неудачников».

Уклониться от борьбы за долю рынка не может ни одна компания, но никто не желает оказаться в ситуации конкуренции настолько жесткой, что любое достижение в дальнейшем размывается — сценарий, который экономисты называют «совершенная конкуренция».

Чтобы избежать совершенной конкуренции, компании должны выстроить экономическое «оборонительное укрепление» устойчивого конкурентного преимущества. Такое оборонительное укрепление можно строить из различных материалов, но в современной информационной экономике чаще всего прибегают к силе инновации.

Но откуда берутся инновации и существует ли универсальная модель, на основе которой можно регулярно совершать прорывы?

10 типов инноваций

Сегодня мы представляем квинтэссенцию многолетних глубоких исследований инноваций, проведенных компанией Doblin (в настоящее время принадлежит Deloitte).

Изучение более 2000 бизнес-инноваций на протяжении всей истории показало: не следует считать, что источником большинства прорывов являются инженерные изобретения или выдающиеся открытия.


Изменения в природе работы

Оригинал: The Changing Nature of Work
Автор: Сэнди Кемсли (Sandy Kemsley)

Из-за пандемии коронавируса работа многих организаций и их сотрудников радикально изменилась. Самое заметное изменение — переход на удаленную работу из дома. Многие организации доказывали, что это невозможно, но нужда заставила. Произошло и много других изменений, таких как разрывы в цепочках поставок или ограничения на передвижение, которые стопорят одни организации и перегружают другие.

Организациям, не создающим материальные блага, например в госсекторе или в финансовой отрасли, технологии позволяют предлагать услуги клиентам даже когда офисы закрыты. Сейчас появился шанс для инициатив по автоматизации бизнеса, которые позволят организациям не только адаптироваться к «новой норме», но и добиться конкурентных преимуществ — хорошая возможность в ситуации, когда многие пытаются просто остаться на плаву. Список дел не слишком отличается от стандартного для прошлых проектов автоматизации в прошлом, но пандемия может заставить взглянуть на них под другим углом: