ChatGPT и «проблема Белоснежки»: опасность общеизвестных истин

Оригинал: ChatGPT’s ‘Snow White’ Problem: The Danger of Common Knowledge

ChatGPT — невероятный инструмент, революционизировавший наше взаимодействие с технологиями. Все больше и больше людей полагаются на этот мощный чат-бот с искусственным интеллектом в поиске ответов на самые насущные вопросы, привлекаемые минимальным порогом вхождения, обширными познаниями и творческим подходом, который он демонстрирует.

Новейший сервис искусственного интеллекта ChatGPT демонстрирует феноменальный скачок в технологии машинного обучения, но он не лишен недостатков — в первую очередь это касается качества ответов. Чтобы разобраться в этой проблеме, нам надо обратиться ко другому направлению развития искусственного интеллекта с растущей популярностью — семантическим рассуждениям.

«Проблема Белоснежки» и объяснимый искусственный интеллект

Если вы спросите у ChatGPT, как назывался первый полнометражный мультфильм, то он уверенно назовет «Белоснежку и семь гномов», вышедшую на экраны в 1937 году. На первый взгляд, ответ правильный. Мы все слышали об этом мультфильме, и большинство не усомнится бы в правильности такого ответа. Однако в действительности «Белоснежка и семь гномов» был не первым полнометражным мультфильмом, а вторым. До него в 1917 году появился относительно малоизвестный аргентинский мультфильм «Апостол», ныне позабытый за давностью лет.


Готова ли ваша компания к дизайн-мышлению?

Оригинал: Can Design Thinking Succeed in Your Organization? 
Авторы: Дэвид Данн (David Dann), Тереза Эрикссон (Theresa Eriksson), Ян Китцманн (Jan Kietzmann)

Многим руководителям пришлось испытать разочарование, когда они обнаружили, что их ожидания от внедрения дизайн-мышления не оправдались. Чтобы повысить шансы на успех, стоит предварительно оценить готовность организации и настроить коллектив на новый подход к решению проблем.

Дизайн-мышление – это метод поиска новых, ранее неизвестных вариантов решения сложных бизнес-задач. Однако чем острее руководители нуждаются в новых подходах, способных создавать конкурентные преимущества, инновации и задавать новые векторы развития, тем чаще они получают не совсем те результаты, на которые рассчитывали.


Хотите, чтобы на ваш телефонный звонок ответил человек? На самом деле вам нужен более умный автоответчик.

Оригинал: You don’t need a live human. You need a better automated system
Автор: Джеймс Тейлор (James Taylor)

Последнее, что мне довелось прочесть по этой теме – статья на CNET «Пожалуйста, переведите меня на оператора: голосовые меню – это абсолютное зло». В статье немало здравых предложений: добавить стандартный способ вызова оператора, не информировать об изменениях опций голосового меню, не перенаправлять на веб-сайт компании, добавить предложение обратного звонка вместо длительного ожидания. Но при этом упущено главное: голосовые меню просто плохо спроектированы. Практически для всех них характерны следующие три проблемы:


Путеводитель по цифровым технологиям для бизнеса

Оригинал:
Dialing In Digital Technologies
Desired Business Outcomes for 2022
Автор: Джим Синур (Jim Sinur)

Надо признать, что выбрать из огромного множества цифровых технологий те, которые обеспечат достижение бизнес-целей – задача непростая для любой компании. Это даже сложнее, чем разобраться в пестром многообразии поставщиков этих технологий. В этой заметке мы попытаемся разобраться, какие технологии наиболее значимы с точки зрения достижения бизнес-результатов.

Типичные цели, которые преследует бизнес по состоянию на 2022 год, перечислены в столбцах таблицы ниже. В строках таблицы приведены технологии, хорошо себя зарекомендовавшие на сегодняшний день. Расшифровка целей и технологий дается ниже.

В ячейках таблицы отмечено, является ли данная технология для достижения того или иного бизнес-результата основной или вспомогательной.


В вопросе о цифровой трансформации наступает ясность. Что мы о ней знаем сегодня?

Оригинал: What We Now Know: Digital Transformation Reaches a Point of Clarity
Автор: Томас Эрл (Thomas Erl)

Тезисы:

  • Цифровая трансформация (ЦТ) оформилась как в отдельная область деятельности.
  • Стало возможным выделить главные отличительные особенности ЦТ.
  • Роль анализа и обработки больших данных в ЦТ становится все больше.
  • ЦТ стимулирует развитие клиентоориентированности и клиентской аналитики.
  • Существуют примеры и шаблоны эффективной цифровой трансформации.

За последние несколько лет о цифровой трансформации сказано и написано было немало. Сформировалось общее понимание того, что ЦТ позволяет компаниям расширить свое присутствие в интернете и добиться прорывных результатов как на существующих, так и на новых рынках. Однако наряду с этим в ЦТ оставалось множество неоднозначностей, единое понимание этого вида деятельности отсутствовало. Также не было ясного представления о том, какой набор технологических инноваций отличает решения, применяемые в рамках ЦТ.

В отсутствие устоявшейся терминологии, моделей и технологической архитектуры организациям было сложно разобраться, является ли цифровой трансформацией то, что они делают или планируют.

А понять это необходимо, так как проекты ЦТ обычно связаны с большими затратами и масштабными изменениями, требующими инвестиций в автоматизацию, инфраструктуру, обучение, коммуникации, реинжиниринг и оптимизацию бизнес-процессов. Идя на такие инвестиции, акционеры рассчитывают, что инвестиции в ЦТ дадут соответствующий эффект.

Ожидания могут основываться как на шумихе, исходящей от СМИ или от вендоров, так и на объективном анализе и оценке организацией потребностей бизнеса, рыночной ситуации и достижимых целях. Чаще всего решение принимается на основе нескольких источников. Однако если нет ясного понимания что из себя представляет ЦТ и как она должна осуществляться, то шансы, что ожидания оправдаются, будут небольшими.

Хорошая новость заключается в том, что цифровая трансформация достигла стадии зрелости. Сейчас сформировались четкие цели, критерии и модели, в точности определяющие, что такое типичная цифровая трансформация.


Четыре разновидности цифровой трансформации

Оригинал: 4 Types of Digital Transformation
Автор: Роб Тернер (Rob Turner)

Что первично – цифровая трансформация или бизнес-стратегия? Если вы надеетесь, что цифровая трансформация решит все проблемы, то возможно, вам стоит пересмотреть ИТ-стратегию. Цифровая трансформация становится мощным инструментом преобразования бизнеса только в сочетании с эффективной ИТ-стратегией. Слишком часто руководители бизнеса ожидают, что технология подскажет, какой должна быть бизнес-стратегия. В действительности же цифровая трансформация и развитие ИТ подчиняются общей стратегии развития бизнеса. В отсутствии четко поставленных целей ИТ-стратегия будет неэффективна, а цифровая трансформация провалится. Словосочетание «цифровая трансформация» звучит внушительно и масштабно, но в реальности большинство бизнесов можно трансформировать с помощью малой доли имеющихся сейчас технологий. Трансформация не должна следовать принципу «все или ничего».


Low-code становится ключевой технологией цифровой трансформации

Оригинал: Low code emerging as the core technology for digital transformation

Согласно свежему исследованию Mendix, за последние несколько лет технология low-code из новой превратилась в ключевую для любой организации, берущейся за цифровую трансформацию.

На основании оценки состояния low-code в пяти странах (Франция, Германия, Великобритания, Нидерланды и США) в исследовании делается вывод, что эта технология распространяется настолько стремительно, что уже в 2023 году она может превзойти по популярности традиционное программирование.

Под low-code понимают подход к созданию приложений от визуальных моделей. Секрет популярности этой технологии в том, что она значительно облегчает разработку приложений, делая ее более демократической – доступной для любого сотрудника с базовыми цифровыми навыками, а не только для ИТ-профессионала. Это позволяет значительно ускорить цифровую трансформацию и сделать владельцем ИТ-решений сам бизнес.


В чем суть цифровой трансформации

Оригинал: How To Understand Your Digital Transformation
Автор: Стив Деннинг (Steve Denning)

Совершить с помощью цифровых технологий настоящий прорыв удается немногим компаниям, которых называют «цифровыми гигантами». Результаты многих других крупных игроков разочаровывают, несмотря на то, что они вкладывают в цифровизацию большие средства, нанимают ИТ-специалистов и увеличивают расходы на компьютерные технологии, такие как искусственный интеллект, облачные вычисления, машинное обучение и алгоритмы принятия решений.

Этим компаниям необходимо понять, что цифровая трансформация лишь отчасти связана с внедрением новых технологий. Не менее важны фундаментальные изменения подходах к управлению.

Менеджмент индустриальной эпохи

Давайте оглянемся назад, на историю менеджмента. К концу XX века в бизнес-сообществе сформировался консенсус относительно того, как правильно вести бизнес.


Три этапа успешной цифровой трансформации

Оригинал: 3 Stages of a Successful Digital Transformation
Автор: Дидье Бонэ (Didier Bonnet)

Большинство цифровых трансформаций проваливается. Различные научные, консалтинговые и аналитические исследования показывают, что шанс проиграть и не достичь поставленных целей в цифровой трансформации колеблется в диапазоне от 70 до 95 процентов. Несмотря на это, последнее десятилетие цифровая трансформация не сходит с корпоративной повестки и нет никаких признаков, что интерес к ней снижается. Наоборот, многие отмечают, что пандемия COVID-19 придала ЦТ дополнительный импульс.

Мой опыт консультирования и обучения множества руководящих работников указывает на три главные причины провала цифровой трансформации.

  • Причина первая: при постановке целей организации чересчур оптимистичны в оценке сроков и масштабов эффекта от их достижения. Они видят в цифровой трансформации своего рода волшебную палочку.
  • Причина вторая: за провалом цифровой трансформации часто стоит плохая реализация планов, включая некомпетентное руководство, акцент на внедрении новых технологий в ущерб их использованию, неверно выбранные показатели успеха и так далее.
  • Третья причина реже всего учитывается, но при этом является самой значимой, поскольку она связана со скоростью и темпом движения от нового к старому.

Суть в том, что есть определенная последовательность освоения цифровых компетенций.


Роль эмоционального фактора в цифровой трансформации

Оригинал: Digital transformation: Why emotion matters 
Автор: Радж Шарма (Raj Sharma)

Успех или провал цифровой трансформации главным образом зависит от руководителя. И успех определяется не только такими привычными факторами, как архитектура решений или выбор тех или иных систем, но и тем, как руководитель сумеет распорядиться таким непреходящим ресурсом, как таланты сотрудников.

Бизнесу приходится меняться все быстрее, и ставки растут. По результатам совместного исследования Ernst & Young и Oxford University’s Saïd Business School компаний по всему миру, 85% руководителей высшего звена за последние пять лет поучаствовали в двух или более масштабных трансформациях.

Между тем, руководители зачастую не замечают, что трансформация эмоционально угнетает сотрудников, которые видят в ней повод для сокращения рабочих мест. Это может приводить к резкому росту текучести персонала в условиях дефицита на рынке труда.

Исследования показывают удивительную закономерность: руководители, которые умеют достучаться до чувств и эмоций коллектива, в 3,6 раза чаще преуспевают в цифровой трансформации. Можно выделить шесть ключевых черт такого лидера: умение созидать, делегировать полномочия, налаживать взаимодействие, вести за собой, проявлять заботу и вдохновлять.


Семь компаний, преуспевших в цифровой трансформации

Оригинал: 7 examples of enterprises that underwent successful digital transformation
Автор: Майа Райс-Боши (Maya Rice-Boshi)

Согласно исследованию прогресса цифровизации 2022/2023, 67% предприятий находятся под «невероятным прессингом» требования ускорить цифровую трансформацию.

Что такое цифровая трансформация?

Говоря простым языком, цифровая трансформация (ЦТ) – это внедрение технических систем с целью достижения максимальной результативности, производительности, пользы для потребителей и инновационности. Преимущества ЦТ включают также:

  • повышение общей производительности организации
  • повышение продуктивности сотрудников
  • снижение числа дорогостоящих ошибок из-за человеческого фактора
  • повышение удовлетворенности клиентов и персонала
  • более быстрая адаптация к изменениям
  • упрощение доступа к корпоративным данным
  • возможность массового обучения и адаптации персонала

Подробнее о цифровой трансформации, и роли, которую она играет в различных отраслях, можно прочитать в нашем глоссарии.

Компании, добившиеся успеха в цифровой трансформации

Прежде чем инициировать изменения, всегда полезно ознакомиться с историями успеха. Ниже приведены вдохновляющие примеры цифровой трансформации ведущих компаний.


Роль цифровизации и программного обеспечения в цепочках создания ценности

Оригинал: Why digitalization and software are essential to the value chain
Автор: Ноэль Невшехир (Noel Nevshehir)

  • Цифровизация трансформирует бизнес-модели: происходит разворот от традиционных офлайновых форматов и физических активов к более экономным методам.
  • Большой простор для инноваций открывает концепция бизнеса, построенного вокруг программного обеспечения.
  • Дальнейший прогресс будет связан с внедрением искусственного интеллекта и машинного обучения, позволяющих непрерывно открывать новые возможности улучшения товаров и услуг.

Больше десяти лет назад основатель компании Netscape Марк Андриссен (Mark Andreessen) в статье с говорящим названием «Почему программное обеспечение завоюет мир», опубликованной Wall Street Journal, высказал мысли, которые оказались пророческими. Сегодня это же можно сказать про цепочки создания ценности: программное обеспечение радикально трансформирует жизненный цикл продуктов от рождения до смерти и в целом взгляд на традиционные отрасли, такие как офлайновая торговля и промышленность.

Каноничными примерами в розничной торговле являются сеть книжных магазинов Borders и сервис видеопроката Blockbuster, обанкротившиеся, не выдержав конкуренции с Amazon и Netflix, соответственно. В автоиндустрии рыночная капитализация Tesla составляет 941 млрд. долларов США (на момент публикации статьи – прим. перев.), превышая суммарную рыночную стоимость следующих девяти мировых автопроизводителей. При этом материальные активы компании Илона Маска (Elon Musk) составляют лишь малую долю капиталовложений. Бизнес-модели, построенные вокруг программного обеспечения, доказали свою производительность и результативность, а также способность быстро эволюционировать, подстраиваясь под запросы потребителей и новые рыночные возможности, и внедрять инновации ускоренными темпами.

Как это получается? И если бизнес-модели, построенные вокруг программного обеспечения, так хороши, почему все ведущие компании и отрасли промышленности еще не взяли их на вооружение?


Семь прорывных технологий в продажах

Оригинал: 7 Technology Disruptions That Will Completely Change Sales 
Автор: Джордан Тёрнер (Jordan Turner), Gartner

Технологии прочно вошли в культуру продаж и все сильнее влияют на стратегию вывода товара на рынок. Как показывают последние исследования Gartner, 8 из 10 руководителей продаж убеждены в важности технологий для достижения плановых показателей прибыли. С учетом этого неудивительно, что 7 из 10 организаций, специализирующихся на продажах, в 2022 году планируют увеличить расходы на технологии.

«Инновационное применение новейших технологий дает организациям большое конкурентное преимущество», — считает Дэн Готлиб (Dan Gottlieb), ведущий аналитик Gartner. Он добавляет, что «технологии создают для организаций новые возможности для работы на приоритетных направлениях, таких как генерация воронки продаж, закрытие сделок и развитие клиентов».

Новые технологии несут в себе мощный потенциал, но не все они уже готовы для коммерческого использования. Чтобы не отстать от прогресса, коммерческие директора должны заблаговременно выявить и взять на вооружение прорывные инновации.

Вот семь технологий, которые кардинально изменят продажи к 2027 году:

1. Мультимодальность


Что такое цифровая трансформация?

Оригинал: What is digital transformation?

Цифровая трансформация — это внедрение цифровых технологий во все сферы бизнеса, коренным образом меняющее стиль ведения бизнеса и то, какую пользу он приносит клиентам. Она включает также изменение культуры организации, приобретающей способность бросать вызов сложившемуся порядку вещей, экспериментировать и принимать неудачи.

Цифровая трансформация — жизненная необходимость и для малого, и для крупного бизнеса. Этот тезис отчетливо звучит на тематических конференциях и красной нитью проходит в статьях и научных исследованиях, ищущих ответ на вопрос, как бизнесу остаться конкурентноспособным и соответствовать потребностям мира, становящегося все более цифровым. Однако у многих руководителей представления о цифровой трансформации весьма туманные. Это что, замысловатое название миграции в облака? Какие конкретно шаги надо сделать? Надо ли предусмотреть новые должности или достаточно нанять консалтинговую компанию? Какие элементы стратегии нашего бизнеса придется изменить? Стоит ли оно того?

У некоторых руководителей сам термин «цифровая трансформация» вызывает раздражение – его используют так часто и так растяжимо, что он им кажется бесполезным. Но нравится вам термин или нет, требования к бизнесу, которые он подразумевает – пересмотр привычных моделей деятельности, простор для экспериментов, гибкость в отношениях с клиентами и преодолении вызовов – никуда не денутся.

Цель этой статьи – на основе опыта бизнеса и экспертов дать ответ на некоторые наиболее распространенные вопросы о цифровой трансформации. Они адресованы, в частности, ИТ-директорам и руководителям IT-подразделений, которым в цифровой трансформации принадлежит ключевая роль.


Почему не реализовался потенциал CMMN — мнение Camunda

Оригинал: How CMMN never lived up to its potential
Автор: Найл Дихан (Niall Deehan)

Еще до того, как в 2014 году консорциум Object Management Group (OMG) опубликовал стандарт CMMN, мы в Camunda начали разработку движка CMMN. В последующие годы мы вложили немало сил в поддержку нотации CMMN, инструментов моделирования и администрирования.

Но спустя пару лет мы решили, что больше не будем добавлять в продукты Camunda функциональность CMMN, а только поддерживать существующую. В этой заметке рассказывается об опыте Camunda и ее сообщества по освоению стандарта CMMN, и о том, как мы сначала решили поддержать CMMN, а затем отказались от этой идеи.

Многообещающий CMMN

Появление нотация моделирования кейсов (Case Management Model and Notation, CMMN) стало прямым результатом огромной популярности нотации управления бизнес-процессами (Business Process Model and Notation, BPMN) и интереса к концепции слабо предсказуемых процессов.

Стандарт BPMN был разработан для моделирования полностью предсказуемых, повторяющихся процессов. Как следствие ему недоставало гибкости, чтобы должным образом изображать слабо предсказуемые процессы, в основном управляемые человеком – работником умственного труда.

CMMN был задуман как специализированная нотация для решения этой проблемы от команды, только что выпустившей очень успешный BPMN.


Двенадцать причин провала цифровой трансформации

Оригинал: 12 Reasons Your Digital Transformation Will Fail
Автор: Кори Блок (Corrie Block)

Как бы вы чувствовали себя перед операцией на сердце, покупкой нового автомобиля или супружеской клятвой у алтаря, зная, что вероятность неудачного исхода составляет 84% — волновались бы?

Профессиональные консультанты единодушны: цифровая трансформация по-видимому обречена с самого начала, какой бы хорошей не была технология. В 2016 году Forbes оценивал вероятность провала цифровой трансформации в 84%. А согласно оценкам McKinsey, BCG, KPMG и Bain&Co вероятность неудачи лежит в диапазоне 70–95%.

По-видимому мы что-то делаем не так и упорствуем в заблуждениях, даже понимая, что потратим ресурсы впустую.

За последние десять лет мне удалось успешно реализовать десятки проектов цифровой трансформацией и внедрения искусственного интеллекта. И это несмотря на отсутствие инженерного или ИТ-образования и умения программировать. Вы спросите: почему специалиста по организационному поведению вроде меня ставят руководить широкомасштабными проектами цифровой трансформации? (Organizational behaviour, организационное поведение – научная дисциплина, изучающая взаимодействие индивидов и групп внутри организации – прим. ред.) Да потому что успех только на 20 процентов определяется технологиями.

Исходя из своего опыта проектов десятков проектов цифровой трансформации и 25 лет изучения организационного поведения, я могу назвать 12 вероятных причин провала:


Пять ошибок цифровой трансформации, связанных с человеческим фактором

Оригинал: Digital transformation: 5 ‘human’ mistakes to avoid
Автор: Арун Рамчандран (Arun ‘Rak’ Ramchandran)

В пандемию цифровая трансформация стала для бизнеса вопросом выживания, и многим компаниям пришлось выполнять пятилетние планы за два года. Но всегда ли организации учитывают человеческий фактор при воплощении в жизнь таких инициатив?

Чтобы сотрудники в полной мере могли воспользоваться плодами цифровизации на своих рабочих местах, постарайтесь избежать критических ошибок, рассматриваемых ниже.

1.  Заиграться в технологии

На первом месте должны быть потребности бизнеса. На старте проекта цифровой трансформации руководство компании должно четко себе представлять, зачем нужны изменения, каких целей планируется достичь и какие ожидаются результаты.

Следует обращать внимание на то, как трансформация скажется не только на непосредственных пользователях, но и на других заинтересованных сторонах. Некоторые подобные проекты рождаются из-за увлечения новыми технологиями и системами или просто из-за желания поиграться с очередным гаджетом.


Процессы в производстве и в сфере услуг

Оригинал: Manufacturing and Service Processes
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Последние четыре месяца я занимался подготовкой курсов BPMTrends по управлению бизнес-процессами, и в частности, над курсом по продвинутому моделированию, анализу и проектированию процессов. И примерно на середине этой работы я получил письмо от Антуана Лонжона (Antoine Lonjon), директора по методологии и стандартам компании MEGA International, в котором говорилось о важных различиях между процессами в производстве и в сфере услуг. Прочитав это письмо, я пересмотрел учебные материалы, над которым работал, и понял, что показываю и объясняю сложности моделирования главным образом на примере производственных бизнес-процессов. Как и многие процессные аналитики, я начинал работать с процессами десятки лет назад, когда перепроектировали в основном производственные процессы. Сегодня же, как справедливо заметил Антуан, значительное число проектов сфокусировано на процессах оказания услуг.

Производственные процессы

В основе анализа производственных процессов лежит изучение последовательности шагов, составляющих такие процессы. Процесс инициирует производитель, начинается он обычно с определения спецификации продукта, затем наступает очередь производства и контроля качества, а заканчивается доставкой готового товара потребителю.


Четыре правила управления изменениями

Оригинал: Change Management and Human Performance
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Что конкретно включает в себя «управление изменениями»? На этот счет есть масса теорий, но в итоге все сводится к человеческому фактору. Когда руководство намеревается внедрить изменения, его не заботит «мнение» станков или компьютеров. Важно как к этому отнесутся сотрудники, клиенты и партнеры. Инициаторов перемен беспокоит, что клиентам могут не понравится новые услуги или что сотрудники воспротивятся новшествам, которые менеджмент считает необходимыми. Цель управления изменениями в том, чтобы люди их поддержали.

Мой опыт изучения литературы по управлению изменениями показывает, что этот виде деятельности содержит четыре основных составляющих:


Изменение культуры

Оригинал: Culture Change
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

В последнее время термин «изменение культуры» оказался в центре внимания, вследствие чего он стал не только популярным, но и размытым, потому что каждый участник дискуссии использовал его по-своему. В этом обзоре я постарался разобраться в различных трактовках.

1. Изменение корпоративной культуры

Начнем с изменений культуры на уровне организации. Традиционно эта трактовка самая распространенная, по крайней мере в бизнес-сообществе. Она подразумевает, что организации обладают своей культурой, и что в некоторых случаях ее желательно изменять.