Оригинал: The Six Types of Digital Business Transformation
Автор: Джеф Винтер (Jeff Winter)
Не все понимают цифровую трансформацию одинаково. Согласно исследованию компании Baker McKenzie, 69% компаний считают, что цифровая трансформация – это инструмент повышения эффективности бизнес-процессов. Еще 23% считают, что цифровая трансформация помогает формировать и развивать новые каналы сбыта товаров и услуг, и лишь 8% связывают ее с изменением бизнес-модели. Но цифровая трансформация – это не просто улучшение или апгрейд отдельных систем. Это многогранное изменение, и если вы фокусируетесь только на одном аспекте, вы упускаете возможность по-настоящему трансформировать бизнес.
Есть шесть видов цифровой трансформации. Многие компании сосредотачиваются на одном-двух, и именно из-за этого многие цифровые стратегии терпят неудачу. Рассмотрим, почему важен каждый из аспектов и как игнорирование любого из них может затормозить развитие вашей компании.
1. Трансформация процессов
Трансформация процессов – это то, на что обращают внимание чаще всего, и это объяснимо. Оптимизация потоков работ, повышение производительности, автоматизация рутинных задач – это самая очевидная «легкая добыча». Компании, которые умеют оптимизировать процессы, обычно добиваются быстрых побед. Но здесь кроется ловушка: одной лишь оптимизации процессов недостаточно. Вы можете сделать бизнес более экономичным, но если сосредоточиться только на этом, это не будет настоящей трансформацией бизнеса – вы просто ускорите существующие процессы. Это как поставить новые шины на автомобиль с устаревшим двигателем – со временем вас все равно обгонят.
2. Трансформация бизнес-модели
Переосмысление бизнес-модели – вот настоящая трансформация. Это уже не про улучшение того, что вы делаете сейчас, а про поиск новых способов принести пользу потребителям. Например, Netflix и Airbnb не просто оцифровали существующие процессы, а полностью изменили правила игры, создав новые ценностные предложения с использованием технологий. Трансформация бизнес-модели случается не часто, но когда она удается, меняются правила игры.
3. Трансформация культуры/организации
Как известно, «культура съедает стратегию на завтрак», и к цифровой стратегии это тоже относится. У вас могут быть самые лучшие технологии, но если культура вашей компании не поддерживает инновации, сотрудничество и адаптивность, вы не сможете полностью реализовать их потенциал. Трансформация корпорпативной культуры требует изменения мышления – стимулировать сотрудников экспериментировать, учиться и адаптироваться в реальном времени. Компании, которые инвестируют в культуру инноваций, превосходят те, которые этого не делают, не только за счет лучших технологий, но и благодаря лучшим людям, которые их применяют.
4. Трансформация клиентского опыта
Неожиданный факт: 73% покупателей называют клиентский опыт ключевым фактором при принятии решения о покупке. Однако многие компании все еще воспринимают его как второстепенную задачу. Цифровая трансформация открывает огромные возможности улучшить взаимодействие с клиентами – через персонализацию, вовлечение в реальном времени и создание бесшовного мультиканального опыта. Если вы не думаете, как трансформировать клиентский опыт, то вы упускаете один из самых мощных способов выделиться среди конкурентов.
5. Трансформация области деятельности
Одна из самых недооцененных возможностей цифровой трансформации – выход в совершенно новые цифровые пространства. Взглянем на Amazon: из онлайнового книжного магазина он превратился в мирового лидера в области облачных вычислений, логистики и стриминговых сервисов. Компания не просто улучшила свои процессы, но расширила область своей деятельности. Компании, которые не исследуют возможности для бизнеса в смежных областях, рискуют быть отмененными более дальновидными конкурентами.
6. Трансформация экосистемы
Наконец, трансформация экосистемы. Она заключается в создании сети партнеров – клиентов, поставщиков, технологических партнеров – которые помогут масштабироваться и внедрять инновации быстрее, чем вы можете это сделать в одиночку. В цифровом мире ни одна компания не может существовать в изоляции. Успешными становятся компании, создающие экосистемы, которые в кооперации приносят пользу потребителям. Это не о том, чтобы контролировать все самим, а о том, чтобы приносить дополнительную пользу через сотрудничество.
Риски зашоренности
Концентрация лишь на одной из областей может создать иллюзию прогресса, но в реальности принесет только краткосрочную выгоду. Исследования показывают, что компании, которые подходят к цифровой трансформации комплексно, достигают большего успеха, чем те, которые работают только в одном или двух направлениях. Например, фокусируясь исключительно на оптимизации процессов, вы можете повысить производительность, но для создания конкурентного преимущества этого недостаточно. Если бизнес-модель не развивается, а клиентский опыт устарел, то ваши достижения будут временными.
Это как ремонт дома: можно раскошелиться на роскошную кухню, но если треснул фундамент или протекает крыша, то неважно насколько блестяще выглядит столешница. Настоящая цифровая трансформация – это о создании прочного фундамента, который затрагивает все аспекты компании, а не только изменения, которые даются легко.
Почему важен комплексный подход
Цифровая трансформация наиболее эффективна, когда она идет по всем шести направлениям. Почему? Потому что они усиливают друг друга. Улучшение клиентского опыта без трансформации процессов будет доводить сотрудников до изнеможения. Изменение бизнес-модели без изменения культуры приведет к тому, что компания не справится с темпом изменений. А если вы не выстраиваете партнерские связи через трансформацию экосистемы, вы упустите новые возможности, которыми воспользуются другие.
Самые успешные компании не просто внедряют новые технологии – они переосмысливают то, как работает их бизнес в целом. Они рассматривают цифровую трансформацию как взаимосвязанную систему, а не как набор отдельных инициатив. И именно поэтому они становятся лидерами, в то время как другие пытаются их догнать.
Если хотите добиться успеха в цифровой трансформации, перестаньте воспринимать ее как однократную инициативу. Необходимы согласованные изменения во всех шести направлениях: процессы, бизнес-модель, культура, клиентский опыт, область деятельности и экосистема. Это сделает ваш бизнес не только более производительным, но и более адаптивным, инновационным, подготовленным к лидерству в цифровом мире.
Поэтому, когда кто-то говорит, что работает над стратегией цифровой трансформации, поинтересуйтесь: какой из трансформаций? И почему только одной?
Обсудить