все о BPM, RPA, цифровой трансформации и искусственном интеллекте
Оригинал: Gone Too Soon. Is Your Customer Onboarding Process Pushing Customers Away?
Автор: Джейсон Хемингуэй (Jason Hemingway)
Вы заметили, что новые клиенты слишком быстро уходят? Возможно, надо улучшить процесс освоения продукта вашими клиентами.
Каждый новый клиент стоит денег. Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего? Из этого следует, что имеет смысл вложиться в доведение процесса онбординга до совершенства.
Оригинал: Business Process Management In A Post-GPT World
Автор: Ян Готтс (Ian Gotts), основатель и генеральный директор Elements.cloud
Свою первую процессную диаграмму я нарисовал более 35 лет назад, когда начинал работать в Accenture. Я использовал нотацию IDEF0 для описания требований к ERP-системе, которую мы внедряли у одного из военных подрядчиков в Британии. Мы использовали диаграмму процесса для проверки настроек системы, которые заказчик хотел реализовать с нашей помощью. Принципы IDEF0 вдохновили на создание UPN (universal process notation — универсальная процессная нотация).
Вернемся в день сегодняшний. Валидация требований по-прежнему остается наиболее полезным применением схем процессов. Они обеспечивают взаимопонимание между всеми заинтересованными сторонами и позволяют полностью воспринять потребности бизнеса. Кроме того, схемы процессов приносят пользу в обучении персонала и в разработке нормативных документов.
Карты процессов UPN используют многие организации, но наиболее широко процессный подход применяется в отраслях с сильным регулированием – пищевой, фармацевтической, финансовой, нефегазовой – где отсутствие или несоблюдение процессной документации наказывается штрафами.
Несмотря на очевидную пользу схем процессов, они не получили широкого распространения.
Оригинал: 2025 Gartner Top 10 Strategic Technology Trends
Автор: Джин Альварес (Gene Alvarez), вице-президент и ведущий аналитик, Gartner
Стратегические технологические тренды предопределяют будущее, стимулируя инновации. Вместе с тем они поднимают вопросы этики, ответственности и доверия.
Лидерские качества CIO и других руководителей ИТ проверяются их способностью предвидеть будущее и подготовиться к нему, и обзор стратегических технологических трендов от Gartner — компас на этом пути.
Технологические тренды можно разделить на три категории:
Оригинал: 9 processes that are ripe for automation
Автор: Майкл Хилл (Michael Hill)
Процессы являются фундаментом бизнеса, они присутствуют на всех уровнях организации. В погоне за операционной эффективностью современные компании все шире используют новейшие технологии автоматизации.
Автоматизация процессов нацелена на повышение производительности, устранение узких мест, снижение количества ошибок, повышение прозрачности, улучшение коммуникаций между подразделениями и ускорение обработки.
Согласно Питеру Фоллоус (Peter Follows), генеральному директору Carpedia и автору «Results Not Reports», пригодность процесса к автоматизации определяется шестью критериями: