Материалы автора: Игорь Кочетов

20.08.2021
заметка, перевод
Игорь Кочетов
,

Цифровая трансформация подразумевает работу над процессами, а не над продуктами

Оригинал: Digital Transformation Is About Processes Not Products
Автор: Даниель Григгс (Daniel Griggs)

В последние несколько лет термин «цифровая трансформация» стал популярен среди предпринимателей и топ-менеджеров. С развитием технологий меняется культура потребления: растет спрос на онлайн-сервисы и услуги. Удовлетворить этот спрос стремится все большее число компаний.

Во всем мире пандемия COVID-19 ускорила цифровизацию. Вынужденное пребывание дома переориентировало предпочтения и ожидания потребителей в сторону товаров и услуг, доступных через Интернет. По данным платформы электронной коммерции Oberlo, 51 процент компаний малого бизнеса стали больше взаимодействовать с клиентами онлайн. А исследование компании PYMNTS показало, что американские потребители сейчас делают покупки онлайн даже чаще, чем на пике пандемии, при этом 25 процентов из них считают, что эта тенденция сохранится.

Очевидно, что сегодня потребители ценят онлайн-сервисы и услуги как никогда раньше. В ответ на это компании стремятся расширить и сделать более качественным свое присутствие в виртуальном пространстве. Однако, будучи директором агентства, занимающегося цифровым маркетингом, веб-дизайном и веб-разработкой, я вижу организации, совершающие одну и ту же тяжелую ошибку.

Фундамент цифровой трансформации — процессы

К сожалению, многие компании ставят знак равенства между онлайн-брендом и сайтом компании, а цифровая трансформация в их понимании сводится к  апгрейду или смене дизайна сайта. В действительности цифровая трансформация прежде всего имеет дело с бизнес-процессами, а не с продуктами вашей компании.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

14.08.2021
заметка, перевод
Игорь Кочетов
,

11 качеств успешного лидера цифровой трансформации

Оригинал: Digital transformation: 11 signs of a successful leader
Автор: Стефани Оверби (Stephanie Overby)

Когда компания возлагает обязанность формулирования цифровой стратегии на ИТ-подразделение, критически важным становится то, кто его возглавляет. Однако качества современного цифрового лидера и традиционного ИТ-директора сильно отличаются.

«Традиционная сфера ответственности ИТ-руководителя включает внедрение ИТ-систем, подключение пользователей, апгрейды – все это в срок, в рамках бюджета и утвержденного ТЗ. При этом может практиковаться аджайл, но в целом все крутится вокруг производительности»,– говорит Ян Фишер (Ian Fisher), руководитель по цифровой стратегии и цифровым решениям в ISG Northern Europe. «Успешная цифровая трансформация выходит за рамки традиционной ИТ-функции – она стремится выяснить чего на самом деле хочет заказчик, и это становится отправной точкой инноваций.»

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

30.07.2021
заметка, перевод
Игорь Кочетов
, ,

Хармон о двух подходах к оптимизации бизнес-процессов

Оригинал: Harmon on BPM: Identifying What Makes a Difference
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Вокруг оптимизации бизнес-процессов давно идут споры – что лучше, постепенные изменения или революционные перемены?

Мастером эволюционного подхода был Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming), основоположник концепции «Шесть сигм». Он считал, что каждый сотрудник должен участвовать в оптимизации деятельности, стремясь повысить эффективность на своем участке. Он также полагал, что всем сотрудникам без исключения следует прививать навыки оптимизации процессов, а менеджеров следует приучать работать над оптимизацией процессов, за которые они отвечают, вместе с исполнителями.

Майкл Хаммер (Michael Hammer), один из основоположников реинжиниринга бизнес-процессов, был мастером революционных изменений. Хаммер отмечал, что компании успешно применяют информационные технологии для внедрения множества локальных и поэтапных изменений, но не видят, что интегрированный подход может качественно улучшить существующие процессы. Как образно говорил Хаммер, вместо хождения по проторенным путям компаниям следует прокладывать новые дороги — демонтировать устаревшие принципы.

Мой наставник Гэри Раммлер (Geary Rummler) придерживался более сбалансированного подхода, считая, что выбор концепции улучшения процессов зависит от организации и ее специфики.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

11.07.2021
перевод, статья
Игорь Кочетов
, , ,

Основы бизнес-архитектуры: измерение эффективности

Рис. 1

Оригинал: Essentials of Business Architecture: Measuring Performance
Автор: Роджер Берлтон (Roger Burlton)

Введение

Бизнес-архитектура – предмет непростой, и связать его части воедино нам помогут измерения. Достоверные измерения ценятся особенно высоко, когда речь заходит о принятии решений на основе данных. Ведь каждый согласится, что весьма самонадеянно принимать решения, полагаясь на субъективные оценки.

Как понять, что наша бизнес-модель эффективна? Что решения, принятые при формировании операционной модели, были правильными? Насколько хорошо мы распоряжаемся имеющимися ресурсами? Отвечает ли культура нашей организации декларируемым принципам? Как узнать, какие подходы работают, а какие нет? Какие компоненты бизнеса (рис. 1) поддаются измерению и какие из них стоит измерять?

Создание системы взаимосвязанных показателей (рис. 2) имеет смысл, если объекты измерений и связи между ними можно четко отследить. Предположим, что нам понятны как открывающиеся возможности, так и потенциальные угрозы для нашего бизнеса, потребности и ожидания внешних заинтересованных сторон, конечные цели и средства реализации цепочки создания ценности, а также присутствует стратегическое видение перспектив нашей компании.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

04.06.2021
заметка, перевод
Игорь Кочетов
, ,

Как достичь гармонии между автоматизацией и роботизацией бизнес-процессов

Оригинал: Process Automation In Harmony With RPA
Автор: Бернд Рюкер (Bernd Rücker)

На конференции Camunda Con Live 2020 компания Deutsche Telekom поделилась своим опытом автоматизации и роботизации бизнес-процессов. Я был настолько впечатлен этой историей, что мне захотелось немедленно ею поделиться. Итак, в этом посте я:

  • Подробно расскажу о кейсе Deutsche Telekom, их первоначальных успехах в роботизации процессов и проистекающих из успехов проблемах.
  • Опишу ключевые стратегии, такие как разделение оркестратора и бота (иначе говоря «отделение процесса от автоматизации задач») и приоритет интеграции на бэкенде над интеграцией на фронтенде (другими словами, «приоритет API перед ботами»).

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

14.05.2021
перевод, статья
Игорь Кочетов
, , , ,

Гибридный интеллект

Оригинал: Hybrid Intelligence
Автор: Виль ван дер Аальст (Wil van der Aalst), университет г. Ахен

В прошлом существовал четкий водораздел между задачами, выполняемыми машинами и задачами, выполняемыми людьми, но применение машинного обучения для распознавания речи (как у Alexa и Siri), распознавания изображений, автоматического перевода, беспилотного вождения и медицинской диагностики размыло эту границу. Хотя во многих областях технологии искусственного интеллекта (ИИ) превзошли возможности человека, люди по-прежнему вне конкуренции в задачах, требующих здравого смысла, понимания контекста, креативности, адаптивности и эмпатии. Гибридный интеллект (hybrid intelligence, HI) соединяет возможности человеческого и машинного разума, беря от каждого его сильные стороны.

Автоматизировать или не автоматизировать – вот в чем вопрос!

Технологии машинного обучения (machine learning, ML) и роботизации процессов (robotic process automation, RPA) расширили возможности для автоматизации задач, ранее выполнявшихся исключительно людьми. В то же время внедрение ML и RPA сопряжено с трудностями, из-за которых множество инициатив цифровой трансформации заканчиваются провалом. Понять, что стоит автоматизировать, а что нет помогает технология автоматического выявления процессов (process mining, PM). На удивление, для большинства процессов оптимальным является комбинация человеческого и машинного интеллекта. Подход к автоматизации, объединяющий управление бизнес-процессами (business process management, BPM) и их автоматизацию с помощью PM и RPA, мы будем называть гибридным интеллектом (HI).

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

25.04.2021
перевод, статья
Игорь Кочетов
,

Девять главных технологических трендов 2021 года по версии Gartner

Автор: Питер Хай (Peter High), Metis Strategy
Оригинал: Gartner’s Top Nine Strategic Tech Trends For 2021

Gartner опубликовал топ-девять технологических трендов 2021 года. Свое видение аналитики компании представили на IT-симпозиуме Gartner, который в этом году из-за пандемии COVID-19 проходил в виртуальном формате. Точно так же, как пандемия изменила формат конференции, она изменила и актуальные тренды. Многие из них уже проявились или скоро станут отчетливо видны на фоне продолжающегося глобального кризиса здравоохранения.

Итак, девять главных технологических трендов 2021 года:

  1. Интернет поведения
  2. Всесторонний опыт
  3. Вычисления с повышенной конфиденциальностью
  4. Распределенное облако
  5. Работа откуда угодно
  6. Технологии ячеистых сетей в кибербезопасности
  7. Интеллектуальный модульный бизнес
  8. Инженерия искусственного интеллекта
  9. Гиперавтоматизация

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

16.04.2021
заметка, перевод
Игорь Кочетов

Как сделать свою стратегию цифровой трансформации уникальной?

Автор: Кристиан Райхенбах (Christian Reichenbach)
Оригинал: When Everyone has Digital Transformation Strategies, How Can You Be Different?

Технологизация в современном мире приобрела характер всепроникающего тренда. Практически во всех отраслях технологии рассматриваются как средство обновления существующих бизнес-моделей и создания новых цифровых потоков прибыли. Сегодня многие организации экспериментируют с проверкой концепций или небольшими пилотными проектами, но подавляющему большинству из них недостает перехода количества инноваций в качество. Любая деятельность в противоположность отсутствию оной создает ощущение перемен, однако встав на путь заимствования, оригинальным и неповторимым вы уж точно не станете.

Что же можно предпринять, чтобы осознать свою уникальность и превратить ее в цифровое преимущество?

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ