Топовые отраслевые применения генеративного ИИ в 2025 году

Оригинал: Top Generative AI Applications Across Industries in 2025
Автор: Никита Дуггал (Nikita Duggal)

Приложения на основе генеративного ИИ исследуют новые возможности, от артистического самовыражения до технической точности, и меняют будущее. ChatGPT помог разговорному ИИ стать повседневной необходимостью. Statista ожидает, что к 2025 году рынок чат-ботов достигнет 1,25 миллиарда долларов. а согласно исследованию Блумберг, к 2032 году объем рынка генеративного ИИ составит 1,3 триллиона долларов. Эти данные свидетельствуют, что глобальные компании внедряют и инвестируют в технологии генеративного ИИ.

Генеративный ИИ поможет демократизировать трансформационный потенциал ИИ. Мы должны знать, что нас ожидает, чтобы подготовиться к изменениям в нашей жизни.

Что такое генеративный искусственный интеллект

Генеративный ИИ создает новые данные, а не обрабатывает и организует существующие. Большие языковые модели позволяют ему генерировать оригинальный текстовый контент, графику, видео и музыку.

Генеративный ИИ — это новая эра, в которой машины интерпретируют и создают разнообразные данные, опираясь на понимание сложных закономерностей. Эта новая технология обучается на огромных массивах данных и создает контент, имитирующий творчество человека. Приложения генеративного ИИ находят применение уникальным возможностям этой технологии в различных отраслях.

Применения генеративного ИИ

1. Здравоохранение и фармацевтика


Не спрашивайте чего хотят клиенты…

лучше спросите чем они занимаются и постарайтесь сэкономить им время.

Оригинал: Don’t Ask Your Customers What They Want
Автор: Джо Прокопио (Joe Procopio)

Я консультирую стартап, работающий над B2B SaaS-платформой, которая должна избавить клиентов от массы ручных задач, максимально их автоматизировав. Цель продукта — дать возможность делать больше с меньшими усилиями, повысить производительность и результативность.

Я работаю напрямую с их продакт-менеджером. Некоторое время назад он потратил несколько недель на общение с существующими клиентами. Это была третья подобная встреча за год разработки продукта, каждая встреча длилась месяц, и каждая изматывала больше предыдущей.

Продукт уже вышел на рынок и оказался относительно успешным, но результаты, которые наблюдали клиенты, не отвечали их ожиданиям. Польза для клиентов была незначительной, неочевидной. Прежде признать вину продукта, продакт-менеджер захотел узнать в чем причина.

  • Почему клиенты не использовали продукт так часто, как следовало бы?
  • Почему они использовали продукт неправильно и искали обходные пути?
  • Почему они сами обрекают себя на неудачу?

В конце концов, он дал им ровно то, что они просили.

«Должен тебе признаться, Джо,» — сказал он — «не хочу придираться, но возникает такое ощущение, что они хотят, чтобы кто-то другой делал за них их работу.»

В этом-то вся проблема. Давайте поговорим о том, почему дать клиентам то, что они просят, может принести больше вреда, чем пользы.

Почему то, чего хотят клиенты, это не главное


Как создать результативную программу BPM

Оригинал: How to build effective BPM programs
Автор: Мэдисон Лундквист (Madison Lundquist)

Специалисты по процессному управлению должны учитывать специфику организации и адаптировать под нее структуру и показатели эффективности BPM.

Важность совершенствования бизнес-процессов не подлежит сомнению. Согласно опросам APQC, 97% компаний считают совершенствование процессов своим приоритетом. Другой вопрос – насколько успешны их усилия и как повысить их результативность. Давайте рассмотрим некоторые аспекты, на которые необходимо обратить внимание.

Организационные структуры BPM

APQC выделяет 4 типа процессных организаций –


18 примеров эффективного применения ИИ в бизнесе

Оригинал: 18 Most effective AI business examples

ИИ — это мощный цифровой инструмент, который помогает многим отраслям развиваться и совершенствоваться. Компании, которые не внедряют ИИ, вскоре могут отстать от конкурентов.

Более того, ИИ повышает эффективность за счет автоматизации процессов, ускоряет и улучшает обслуживание клиентов, а также использует исторические данные для принятия решений. Кроме того, он помогает находить новые возможности для продуктов и услуг.

Сферы применения ИИ варьируются от маркетинга до выявления мошенничества и клиентского сервиса. В этой статье рассмотрим 18 лучших примеров того, как современные компании успешно используют ИИ сегодня.

Роль ИИ в вовлечении клиентов и персонализации

Для начала рассмотрим, как компании используют ИИ для создания персонализированного взаимодействия с пользователями:


Интеграция BPM и ИИ для оптимизации процессов в реальном времени

Автор: Майкл Хилл (Michael Hill)
Оригинал: The convergence of BPM & AI: Enabling real-time process optimization

На протяжении десятилетий управление бизнес-процессами (BPM) опиралось на операционную эффективность. Это до сих пор актуально, но эволюционная природа искусственного интеллекта оказывает огромное трансформирующее воздействие на сферу управления бизнес-процессами (BPM). Технология ИИ играет ключевую роль в определении будущего BPM, открывая широчайшие новые возможности и при этом генерируя сложные вызовы и проблемы.

На конференции «Будущее BPM» Винод Шриниваса, заместитель вице-президента по операционной эффективности крупнейшего американского международного банка, рассказал как построить дальновидную BPM-стратегию и использовать новые возможности в области операционной эффективности. Перед мероприятием мы обсудили с Винодом его соображения и идеи по поводу эволюции BPM на фоне усиления позиций искусственного интеллекта.

PEX Network: Как современный BPM сочетается с новым поколением технологий искусственного интеллекта?


Как я стал сертифицированным процессным аналитиком: путь к зрелому рынку BPM в РФ

Автор: Артем Матяш, ведущий аналитик GlowByte
Оригинал: Хабр

Привет, Хабр! Меня зовут Матяш Артем, работаю в GlowByte ведущим аналитиком. Сегодня расскажу о своем пути к статусу сертифицированного процессного аналитика и поделюсь своими рассуждениями о том, почему сертификация имеет большое значение для сферы управления бизнес-процессами.

Что за сертификация?

В течение долгого времени в России деятельность процессных аналитиков развивалась стихийно: отсутствовали общепринятые профессиональные стандарты и требования к квалификации. Аналитиками становились специалисты самых разных профилей, зачастую без системной подготовки.


Generative AI против LLM: в чём разница?

Оригинал: Generative AI vs LLM: What’s the Difference?
Автор: Пулкит Джэйн (Pulkit Jain)

Генеративный искусственный интеллект (ИИ) и большие языковые модели (LLM) — это важные составляющие индустрии искусственного интеллекта, но они предназначены для разных целей. Генеративный ИИ — это широкий класс технологий, нацеленных на создание нового контента: текста, изображений, музыки и прочего. LLM представляют собой тип генеративного ИИ, специализирующийся на обработке и генерации текста.

В этой статье мы рассмотрим различия между LLM и генеративным ИИ, а также вклад каждого в развитие ИИ.

Что такое LLM

Большая языковая модель (Large Language Model, LLM) — это продвинутый ИИ, созданный для понимания и генерации человеческого языка.


Полезные шаблоны карты пути клиента

Оригинал: Useful Customer Journey Maps
Автор: Виталий Фридман (Vitaly Friedman)

Карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) – замечательный способ визуализации пользовательского опыта. Вместо того, чтобы копаться в разрозненных файлах на сетевых дисках, он собирает все ключевые моменты в одном месте.

Для начала давайте рассмотрим несколько полезных шаблонов карт пути клиента и их практическое использование.

Карта пути клиента AirBnB

Карты пути клиента AirBnB (см. также Google Drive) – прекрасный практический пример того, как показать путь клиента с двух сторон, гостя и хозяина.


Автоматизация и оркестровка бизнес-процессов — прогноз от processmaker

Оригинал: 2025 Predictions for Business Process Automation (BPA) and Orchestration
Автор: Брайен С. Риал (Brian S. Reale)

2024 год подходит к концу, и самое время взглянуть на итоговое состояние индустрии автоматизации бизнес-процессов. Называете ли вы это автоматизацией бизнес-процессов (Business Process Automation), оркестровкой бизнес-процессов (Business Process Orchestration), или, если вы приверженец старой школы, предпочитаете термин управление бизнес-процессами (Business Process Management) — эта дисциплина сегодня актуальна как никогда.

В некотором смысле в управлении бизнес-процессами ничего не изменилось. В то же время изменилось абсолютно всё. Что я имею в виду?


Что такое цифровая трансформация

Автор: Крис Скиннер (Chris Skinner)
Оригинал: What is digital transformation?

Я только что проштудировал статьи о цифровой трансформации и меня удивило, что у каждой технологической компании нашлась масса материалов, отвечающих на вопрос «что такое цифровая трансформация».

Как человек, который занимается этим всю свою жизнь, я определяю цифровую трансформацию просто: это когда аналоговую компанию с цифровой надстройкой превращают в


BPM в эпоху искусственного интеллекта

Оригинал: BPM in an AI-first era
Автор: Джон Книсли (Jon Knisley)

Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) снова в центре внимания. Начинается новый золотой век, невиданный с бума цифровизации 1990-х годов, вызванного внедрением систем ERP. Нынешнее возрождение стимулируют два ключевых фактора. Во-первых, вместо неустойчивого и неконтролируемого роста компании стали отдавать приоритет производительности и экономичности, а во-вторых, растущее воздействие генеративного ИИ ускоряет его внедрение, поскольку корпорации ищут рыночные преимущества.


Эволюция корпоративной архитектуры в условиях трансформации бизнеса

Оригинал: The evolution of Enterprise Architecture in business transformation
Автор: Ник Рид (Nick Reed)

1. Введение

Компаниям любого масштаба и всех отраслей приходится иметь дело с все более усложняющейся и быстро меняющейся внешней средой, и это может стать препятствием для успешной бизнес-трансформации. Ведущий автор и спикер по теме инноваций Питер Хинсен (Peter Hinssen) называет это «постоянной ненормальностью» – мир с участившими «землетрясениями» технологических инноваций, геополитическими конфликтами, экологическими вызовами. Все это фундаментально влияет на бизнес и приводит к многомерным кризисам, когда одновременно происходят несколько катастрофических событий.

Руководителям очень сложно осознать эту новую реальность, оперативно отреагировать на комбинацию угроз и возможностей и в то же время трансформировать свои организации для достижения целей бизнеса.

Чтобы не повторить судьбу Kodak, Nokia и Blockbuster, компаниям необходимо как можно скорее


Что такое ИИ-агенты

Оригинал: What are AI agents
Автор: Казина Турдибаева (Kazyna Turdibayeva)

От беспилотных автомобилей до персонализированных рекомендаций на стриминговых платформах – искусственный интеллект (ИИ) изменяет мир так, как раньше мы могли только мечтать. Одно из самых серьезных изменений – появление ИИ-агентов, динамических интеллектуальных систем, предназначенных для выполнения задач с минимальным вмешательством человека. Внедрение ИИ-агентов означает, что бизнес-руководитель не просто идет в ногу со временем, а уходит в отрыв.

По сути ИИ-агент – это софтверное приложение, использующее искусственный интеллект для автоматизации задач, принятия решений и взаимодействия с людьми или другими системами.

Главное отличие ИИ-агентов от их предшественников в том, что


Кто такой гражданский разработчик и зачем он нужен в вашем проекте

Оригинал:  Who is a Citizen Developer and Why Do You Need One on Your Project?
Авторы:  Ярек Ротар (Yarek Rotar), Станислав Щербаков (Stanislav Shcherbakov)

В эпоху цифровой трансформации и в условиях высокой скорости инноваций растет запрос на новые подходы в проектном управлении и разработке. И здесь появляется ключевой игрок в современной экосистеме управления проектами – гражданский разработчик. Хотя это понятие может быть не всем знакомо, оно быстро набирает популярность, поскольку позволяет превращать идею в реальное решение, обладая минимальными техническими навыками. Комбинируя low-code и no-code платформы, гражданский разработчик открывает двери для инноваций и быстрой реализации проектов. При этом


Топ-10 стратегий цифровой трансформации

Оригинал: Top 10: Digital Transformation Strategies
Автор: Маркус Лоу (Marcus Law)

В условиях быстрого технологического прогресса и изменения потребительских предпочтений цифровая трансформация стала важнейшим приоритетом для компаний всех отраслей. Ожидается, что мировые затраты на цифровую трансформацию достигнут отметки в 3,9 трлн долларов США к 2027 году.

Технологическим лидерам необходимо глубоко понимать современные тенденции в технологиях, управлении организационными изменениями и изменениях рынков, чтобы успешно ориентироваться в этой сфере.

Журнал Technology Magazine совместно с Concentrix представляют Топ-10 стратегий цифровой трансформации.


Не дайте клиентам уйти: как оптимизировать процесс онбординга клиента

Оригинал: Gone Too Soon. Is Your Customer Onboarding Process Pushing Customers Away?
Автор: Джейсон Хемингуэй (Jason Hemingway)

Вы заметили, что новые клиенты слишком быстро уходят? Возможно, надо улучшить процесс освоения продукта вашими клиентами.

Каждый новый клиент стоит денег. Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего? Из этого следует, что имеет смысл вложиться в доведение процесса онбординга до совершенства.

Идеальный пользовательский опыт


Управление бизнес-процессами после прихода GPT

Оригинал: Business Process Management In A Post-GPT World
Автор: Ян Готтс (Ian Gotts), основатель и генеральный директор Elements.cloud

Свою первую процессную диаграмму я нарисовал более 35 лет назад, когда начинал работать в Accenture. Я использовал нотацию IDEF0 для описания требований к ERP-системе, которую мы внедряли у одного из военных подрядчиков в Британии. Мы использовали диаграмму процесса для проверки настроек системы, которые заказчик хотел реализовать с нашей помощью. Принципы IDEF0 вдохновили на создание UPN (universal process notation — универсальная процессная нотация).

Вернемся в день сегодняшний. Валидация требований по-прежнему остается наиболее полезным применением схем процессов. Они обеспечивают взаимопонимание между всеми заинтересованными сторонами и позволяют полностью воспринять потребности бизнеса. Кроме того, схемы процессов приносят пользу в обучении персонала и в разработке нормативных документов.

Карты процессов UPN используют многие организации, но наиболее широко процессный подход применяется в отраслях с сильным регулированием – пищевой, фармацевтической, финансовой, нефегазовой – где отсутствие или несоблюдение процессной документации наказывается штрафами.

Проблемы внедрения схем процессов

Несмотря на очевидную пользу схем процессов, они не получили широкого распространения.


Девять процессов, готовых к автоматизации

Оригинал: 9 processes that are ripe for automation
Автор: Майкл Хилл (Michael Hill)

Процессы являются фундаментом бизнеса, они присутствуют на всех уровнях организации. В погоне за операционной эффективностью современные компании все шире используют новейшие технологии автоматизации.

Автоматизация процессов нацелена на повышение производительности, устранение узких мест, снижение количества ошибок, повышение прозрачности, улучшение коммуникаций между подразделениями и ускорение обработки.

Согласно Питеру Фоллоус (Peter Follows), генеральному директору Carpedia и автору «Results Not Reports», пригодность процесса к автоматизации определяется шестью критериями:


14 составляющих эффекта цифровой трансформации

Оригинал: 14 Digital transformation benefits for your organization

Цифровая трансформация – это процесс, использующий новые цифровые инструменты для решения проблем и для создания новых возможностей. Это внедрение новых технологий и новых способов выполнения работы для того, чтобы приносить больше пользы потребителям.

Но цифровая трансформация – это больше, чем внедрение новых инструментов. Она меняет продукты, процессы и стиль работы сотрудников. Компании понимают, что приступать к цифровой трансформации необходимо, но не до конца понимают какой эффект она дает.

В этой статье мы рассмотрим 14 составляющих эффекта внедрения культуры цифровой трансформации для бизнеса.

1. Совершенствование бизнес-модели

Инвестируя в цифровую трансформацию, компании создают новые решения и дают встряску традиционным бизнес-моделям. Это создает новые возможности и развивает новые бизнес-способности.


Прогнозы на 2025 год от Forrester: генеративный ИИ, гражданские разработчики и осторожный подход к автоматизации

Оригинал: Predictions 2025: GenAI, Citizen Developers, And Caution Influence Automation
Автор: Крейг Ле Клэр (Craig Le Clair), вице-президент и главный аналитик, Forrester

Стабильному прогрессу в области ИИ в 2025 году будут способствовать сохраняющийся устойчивый интерес и эксперименты. Например, генеративный искусственный интеллект и периферийная аналитика (edge intelligence) будут стимулировать проекты роботизации, интегрирующие когнитивную и физическую автоматизацию, а гражданские разработчики, опираясь на свою отраслевую экспертизу, начнут создавать приложения с встроенным генеративным ИИ.

Все это звучит многообещающе, но есть и проблемы, которые будут препятствовать прогрессу в 2025 году. Мы только начинаем понимать, как управлять все большим числом разнообразных моделей ИИ, и в процессе сталкиваемся с все новыми вопросами. Какой уровень автономности оптимален с точки зрения баланса между риском и эффективностью? Как и когда следует включать в процесс людей? Как надежно извлекать корпоративные данные и передавать их ИИ?

Эти проблемы будут тормозить внедрение ИИ в 2025 году, несмотря на очевидный экономический эффект и энтузиазм. На выходе всех дискуссий об ИИ-агентах бизнес видит лишь умеренный успех, в основном в менее критических приложениях, таких как поддержка пользователей. Генеративного ИИ, способного создавать автономные, неструктурированные рабочие процессы и адаптироваться к динамичной природе реальных процессов, пока придется подождать.

Это означает, что ключом к успеху автоматизации в 2025 году будет баланс между инновационностью ИИ и масштабируемостью и надежностью традиционных средств и методов автоматизации.

Вот три прогноза Forrester по автоматизации на 2025 год