Сделать совершенствование процессов постоянно действующим

Оригинал: Making Process Improvements Stick
Авторы: Матиас Хольвег (Matthias Holweg), Брэдли Стаатс (Bradley Staats), Дэвид М. Аптон (David M. Upton)

Менеджеры одержимы идеей совершенствования бизнес-процессов со времен Фредерика Тейлора и У. Эдвардса Деминга. А за последние 20 лет ряд отраслей промышленности был охвачен такими инициативами по совершенствованию, как бережливое производство, шесть сигм, аджайл. Как показывают исследования, эти методы могут позволить компаниям добиться значительного повышения эффективности и снижения затрат. Но когда Брэд Стаатс из Университета Северной Каролины, Матиас Хольвег из Оксфордского университета и Дэвид Аптон заинтересовались итоговым эффектом, они обнаружили разрыв. «Эти подходы всегда хорошо срабатывают в начале, но зачастую эффект очень быстро пропадает», — говорит Хольвег. «Такое впечатление, что исследователи рассказывают лишь половину истории. Дело не только в том, чтобы запустить программу, но и в том, чтобы сделать ее постоянно действующей.»