Гиганты падут

Оригинал: Giants Will Fall
Автор: Джим Сайнур (Jim Sinur)

Есть устойчивое мнение, что пропасть между крупными и малыми компаниями растет, и маленькие компании обречены всегда быть отстающими. Цифры и история на стороне гигантов. Они большие и финансово устойчивые, поэтому они могут тратить больше денег на исследования и разработку (R&D). Но в реальности они этого не делают, потому что слишком заняты повышением курса акций и набиванием карманов топов. Даже если обязать их потратить значительную сумму на R&D, выберут ли они для инвестиций в правильное направление? Как библейский Давид, встретившийся с Голиафом, малый и средний бизнес может послать в гигантов пять гладких цифровых камней.

Путь клиента (Customer Journey)

Большинство организаций занимаются самообманом, считая, что их услуги и продукты просто восхитительны. Они проводят опросы, чтобы набрать больше очков и получить дополнительные бонусы за этот самообман. Потребителям не нравится стандартный трудоёмкий путь, нацеленный на результаты и доходы корпорации. У клиентов есть выбор и в наше время они им пользуются. Новые поколения не будут вечно лояльны бренду. Они оценивают и меняют предпочтения. Лучшее взаимодействие пользователя с продуктом — это самый смертоносный камень, посредством которого малый и средний бизнес может компенсировать разрыв в размерах.

Искусственный интеллект и аналитика

В большинстве случаев во взаимодействии людей с организациями организации выглядят тупыми. Оптимизировав каждую точку взаимодействия, организация будет находиться в выигрышной ситуации снова и снова. Это означает, что искусственный интеллект должен помогать клиентам быстро получать то, что им нужно. Это может означать концентрацию на установлении отношений, а не на краткосрочных прибылях. Искусственный интеллект и использование имеющихся данных в историческом контексте нацелены на получение в будущем результатов, выигрышных для обеих сторон.

Процессы и их появление

Процессы должны быть умными и должны быть способны адаптироваться по мере продвижения к цели. Это означает, что процессы появляются, а не являются предопределенным набором задач. Хотя некоторые последовательности задач имеют смысл, они не применимы к каждой ситуации и к каждому покупателю. Процессы, потоки работ и последовательности задач (фрагменты) важны, но их поведение должно быть разумным с учетом контекста. Лучший подход — выстраивать последовательности, синхронизуя их появление с путем, будь то путь клиента, продукта, услуги или партнера.

Роботизация

Давайте избавим клиентов и партнеров от тупой работы. Никто не хочет делать бессмысленную работу, раздражаясь из-за ограничений и сбоев системы. Зачем заставлять людей заботиться об интеграции и переводе? Вот откуда стремительный взлет RPA. Внедрите умную автоматизацию, чтобы победить конкурентов. Дайте этим ботам интеллект, чтобы они могли адаптироваться, продвигаясь вдоль пути и процесса.

Low-code — минимум программирования

Создание программного обеспечения занимает слишком много времени. Да, вы можете сделать разработку дешевле, передав ее на аутсорсинг более дешевым исполнителям, но это решение только одной части уравнения — затрат. Зачастую качество страдает, поскольку во главу угла ставятся затраты, а не отличный результат. Недавние заголовки в новостях о сбоях в программном обеспечении ярко это иллюстрируют. Просто спросите у Боинга. Как насчет таких методов, как повторное использование, кодирование с помощью выпадающих меню и автоматическая генерация кода?

Выводы

Давиду понадобился всего один камень, чтоб уложить гиганта, но малый и средний бизнес может оказаться не столь удачлив. Если бы мне предложили пари, я бы выбрал комбинацию клиентского пути, искусственного интеллекта и процессов. Я с нетерпением ожидаю поединка и надеюсь кто-нибудь принесет мне попкорн. Я болею за аутсайдеров из-за негативного опыта с гигантами в прошлом, не соответствовавшему желаемым мною пути и результатам. Часть гигантов падет. Некоторые из малого и среднего бизнеса станут мощными как гиганты.


Время «ИТ как бизнес» закончилось, да здравствует BusOps!

Оригинал: IT-as-a-business is dead. Long live BusOps
Автор: Боб Льюис (Bob Lewis)

Чтобы быть преуспеть в цифровую эпоху, необходимо перенацелить ИТ-проекты с чисто технологических на бизнес-результаты. Но это еще не все: эксплуатационная составляющая деятельности ИТ-службы должна влиться в бизнес-операции точно так же, как ИТ-приложения должны стать неотъемлемой частью ведения бизнеса.

Во многих организациях ИТ-подразделения функционируют как самостоятельный бизнес – как поставщик услуг для внутренних заказчиков. К сожалению, такой подход плохо сказывается и на разработке приложений, и на эксплуатационной составляющей ИТ.

Отчасти это связано с ненормальной практикой «ИТ как бизнес», когда между ИТ и внутренними заказчиками устанавливаются соглашения об уровне сервиса (SLA).


ИТ всегда даст то, что я хочу, но сильно позже, чем мне это было нужно, и за цену гораздо выше той, которую я был готов заплатить

Оригинал: I know that IT will always give me what I want — long after I need it and for way more money than I’m willing to pay
Автор: Пол Сандерс (Paul Saunders), Sr.Director, Analyst, Gartner

Когда я работал ИТ- или техническим директором в разных организациях, руководители и коллеги часто поминали меня из-за проблем с «моими» ERP-системами: они были сложными в использовании, громоздкими, дорогими, постоянно требовали обновления и были настолько запутанными, что для выполнения самых простых на первый взгляд задач требовалась армия очень дорогих консультантов. Но главное, часто они являлись помехой для бизнеса.

Я помню, как однажды мой босс сказал: «я хочу попробовать что-то другое, я хочу применить новый подход и посмотреть, можем ли мы работать быстро». Он дал мне довольно простое задание. Я вернулся к своей команде, пересказал им задачу, а потом сидел с ними, испытывая тревогу и раздражение в то время, как они объясняли, почему мы не можем это сделать в разумные сроки: среда развертывания приложений слишком сложная, процессы в ERP слишком кастомизированы, инфраструктура слишком старая, недублированных ресурсов и единичных точек отказа слишком много, количество обновлений софта, которые надо приложить… ну вы понимаете, о чем я.


Интеллектуальный BPM с искусственными интеллектом

Оригинал: Smarter BPM with AI
Автор: Сэнди Кемсли (Sandy Kemsley)

По мере взросления, интегрированные системы управления бизнес-процессами (BPMS) из систем, которые просто исполняют процессы по предопределенному шаблону, становятся более интеллектуальными, способными динамически поддерживать, направлять и автоматизировать процессы. Чтобы по-прежнему быть инновационными и обеспечивать операционную эффективность, нам необходимо дополнить процессы и человеческий интеллект машинным. Как эти технологии дополняют друг друга и как они способны помочь бизнесу достигать операционной результативности?


О будущем RPA

Оригинал: What’s the Future of RPA?
Автор: Джим Сайнур (Jim Sinur)

Роботизация процессов (RPA) сейчас на прицеле у многих. Чтобы поддерживать высокий градус интереса в последующие месяцы и годы, надо кое-что поменять и реализовать кое-какие новые возможности, при этом по-прежнему не упуская тактические выгоды. Предстоит перейти от ориентации исключительно на сокращение трудозатрат к более бизнес-ориентированному подходу. Ниже я рассматриваю, какие изменения ждут RPA в будущем. Без сомнения, автоматизация останется важной темой, но появятся и другие факторы.