Приступая к BPM: введение

Оригинал: Getting Started With BPM: Introduction
Авторы: Sandy Kemsley, Steve Russel

Суть управления бизнес-процессами (BPM) – оптимизация производительности сквозных процессов. BPM включает методологию процессного усовершенствования и поддерживающие ее инструменты. К методологии относятся, например, способы сбора информации о процессов («выявление»  процессов) и методы процессной оптимизации, а инструменты включают в себя BPA (Business Process Analysis) для моделирования и анализа процессов и BPMS (Business Process Management Suite) для их автоматизации.

BPM – концепция не новая, но она продолжает быстро развиваться и приносить новую пользу. В прошлом ландшафт BPM серьезно изменили социальный BPM, аджайл и технологи кейс-менеджмента. Мы также наблюдаем изменения в том, как бизнес использует методы и инструменты BPM: больше совместной работы и больше контроля за порядком работы со стороны бизнеса.

В настоящей статье мы рассмотрим спектр вопросов от бизнеса и методологии до технологий:

  1. Правильный выбор первого процесса
  2. Вовлечение бизнеса
  3. Востребованность со стороны пользователей
  4. Структурированная и неструктурированная работа
  5. Оценка успеха
  6. Широкое внедрение в организации

Уроки провалившейся «революции чатботов» и пять областей, в которых у них есть шансы на реванш

Оригинал: Lessons From The Failed Chatbot Revolution — And 5 Industries Where The Tech Is Making A Comeback
Сокращенный перевод: FutureBanking.ru

Хайп чатботов пришелся на 2016 год, когда они были буквально везде, но с тех пор стало понятно, что многие ожидания от них не оправдались, считают аналитики CB Insights. Однако они выделяют пять отраслей, в которых чатботы оказались действительно полезны, и финтех – первая из них. (Четыре остальных — здравоохранение, продажи и CRM, розница, юриспруденция — BPMS.ru.)


Цифровые инициативы в промышленности отстают от других отраслей

Оригинал: Manufacturers’ digital transformation initiatives lag behind other industries

Согласно отчету Levadata, значительное число производственных компаний полагается на устаревшие аналоговые процессы и отстают в цифровизации от других отраслей. Так, в учете складских запасов около 50% компаний до сих пор полагаются на Excel, возможности аналитики которого ограничены.

Levadata недавно опросил свыше 200 руководителей, отвечающих за закупки и цепочки поставок, и большинство опрошенных (58%) сообщили, что управление поставками по-прежнему осуществляется через выделенных менеджеров, а не через централизованную систему хранения и анализа данных.

Несмотря на идущие разговоры о том, что к 2024 году обрабатывающие отрасли будут покрыты цифровыми технологиями, только у половины респондентов в каком-то виде имеется централизованная система анализа поставщиков и затрат на закупки, а 44% при разработке новых продуктов не используют инструменты управления затратами. Основная причина отставания — стоимость: экономию респонденты предпочитают инновациям.


Время «ИТ как бизнес» закончилось, да здравствует BusOps!

Оригинал: IT-as-a-business is dead. Long live BusOps
Автор: Боб Льюис (Bob Lewis)

Чтобы быть преуспеть в цифровую эпоху, необходимо перенацелить ИТ-проекты с чисто технологических на бизнес-результаты. Но это еще не все: эксплуатационная составляющая деятельности ИТ-службы должна влиться в бизнес-операции точно так же, как ИТ-приложения должны стать неотъемлемой частью ведения бизнеса.

Во многих организациях ИТ-подразделения функционируют как самостоятельный бизнес – как поставщик услуг для внутренних заказчиков. К сожалению, такой подход плохо сказывается и на разработке приложений, и на эксплуатационной составляющей ИТ.

Отчасти это связано с ненормальной практикой «ИТ как бизнес», когда между ИТ и внутренними заказчиками устанавливаются соглашения об уровне сервиса (SLA).


Крупные корпорации делают успехи в low-code

Оригинал: Large Enterprises Succeeding With Low-Code
Forrester Consulting по заказу Appian, май 2019 г.

Как выбрать платформу low-code, подходящую для ключевых бизнес-приложений

Резюме для руководителей

Цифровые каналы стали полем битвы, на котором клиентов или приобретают, или теряют. Поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным, предприятие должно пройти через глубокую сквозную цифровую трансформацию. Но способность компании разрабатывать прикладное программное обеспечение на пути к цифровому бизнесу наталкивается на ограничения в способности привлекать и удерживать таланты, налаживать взаимодействие между функциональными анклавами и внедрять прикладные решения быстрее, чем конкуренты.

Эти проблемы особенно актуальны для крупных предприятий, предъявляющих наиболее строгие требования к масштабируемости, сложности, безопасности и целостности прикладных решений. Традиционно в разработке ключевых приложений такие компании полагались на профессиональных программистов. Однако в последние годы появилась более быстрая альтернатива кодированию в виде платформ разработки, требующих минимального кодирования — low-code. Но способны ли они удовлетворить корпоративным требованиям? Могут ли корпоративные заказчики воспользоваться преимуществами быстрой разработки, масштабно создавая и эксплуатируя приложения на платформе low-code?


Анализ инвестиций в автоматизацию процессов и суммарной стоимости владения Appian, IBM и Pega — исследование BPM.com

Оригинал: Analysis of Process Automation Investments and Total Cost of Ownership (TCO) Appian, IBM, and Pega

Краткая характеристика методов исследования и анализа

В четвертом квартале 2018 года BPM.com провел маркетинговое исследование инвестиционных стратегий и опыта использования программного обеспечения BPM, предлагаемого Appian, IBM, Pegasystems и другими вендорами из отчета Gartner, посвященного Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS). (Альтернативные названия — средства автоматизации рабочих процессов, средства интеллектуальной автоматизацией, платформы цифровой трансформации.)


Дайджест bpmNEXT’2019

Лучший способ узнать в каком направлении движется отрасль BPM – посетить конференцию bpmNEXT (www.bpmnext.com). Не может себе позволить слетать в Санта-Барбару? Все выступления выложены на youtube. Нет времени, слабоват английский? Тогда здесь и сейчас – краткая выжимка из наиболее интересных докладов.


Будьте в курсе новых разработок

Оригинал: Harmon on BPM: Keeping Track of New Developments
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

В инициативы по изменению корпоративных процессов вовлечено множество людей: руководители, ощущающих необходимость перемен и побуждающие к действию, профессионалы по изменению процессов, руководители команд Шесть сигм, бизнес-аналитики и аналитики BPM, анализирующие и проектирующие новые процессы, представители IT и HR, которые разрабатывают софтверные приложения и разрабатывают программы обучения персонала в поддержку новых процессов. Про методы и умения, необходимые профессионалу по изменению процессов, написано множество книг.

В обязанности хорошего аналитика входит отслеживать инновации — новые методы, новые технологии, новые подходы — которые позволят улучшить процессы компании. Это может показаться очевидным, но сегодняшняя скорость изменений и разнообразие источников изменений приводят к тому, что эту жизненно важную деятельность часто упускают из виду.


Рейтинг RPA: Forrester Wave™, Q2 2018

Оригинал: The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q2 2018
Автор: Крейг Леклэ (Craig Le Clair)
Отчет публикуется в сокращенном переводе

Ключевые выводы

Во главе гонки — UiPath, Automation Anywhere и Blue Prism

Исследователи Форрестер выяснили, что лидерами рынка являются UiPath, Automation Anywhere и Blue Prism. WorkFusion, Pegasystems, NICE, Kryon, Kofax, EdgeVerve и Thoughtonomy — сильные игроки. Претенденты — Redwood Software, Contextor, Softomotive, AntWorks и Another Monday.

Функциональность стандартизуется, но возможность выделиться по-прежнему остается

Возможности управления приложениями — это входной билет. Безопасность, аналитика, мультиарендность (multitenancy), легкость разработки и эффективность развертывания — вот что выделяет программные продукты из общего ряда.


Как улучшить потребительский опыт — исследование Gartner

Оригинал статьи на сайте BPM in UA

Напомним, Customer Experience (CX) – это совокупность впечатлений клиента при взаимодействии с компанией, которая оказывает ему услугу или поставляет товар.

Недавнее исследование Gartner показало, что 81% лидеров в области СХ убеждены, что их компании полностью или в большей степени конкурируют на основе управления клиентским опытом. При этом только половина из них может обосновать влияние СХ на бизнес-результаты. 48% опрошенных говорят, что их усилия в CX превышают ожидания менеджмента, но только 22% компаний подтверждают, что их работа превосходит ожидания клиентов.


Стартовал конкурс «BPM-проект года’2018»

Первый общенациональный конкурс «BPM-проект года» прошел в 2017 году и стал смотром лучших достижений в области повышения эффективности на основе методов и технологий управления бизнес-процессами.

В этом году конкурс проходит во второй раз. В качестве организаторов выступают Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами, Фонд «Сколково» и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации».

Календарь конкурса:


Наибольшее сопротивление RPA исходит из отделов ИТ

Оригинал: The greatest resistance to Robotic Process Automation comes from IT departments
Автор: Джо МакКендрик (Joe McKendrik)

В последнее время я слышу, как поднимающуюся волну автоматизации процессов и вытеснения работников называют «цифровой рабочей силой». Это подразумевает работу рука об руку с людьми — примерно так же, как временные сотрудники работают вместе с постоянными.

Вне зависимости от того, нравится вам это сравнение или нет, созвездие технологий, породивших цифровую рабочую силу, является производственной силой, которой следует воспользоваться. И если делать это продуманно и в сочетании с духом предпринимательства, то это откроет новые горизонты и для компании, и для ее «водно-углеродных сотрудников».


ИТ всегда даст то, что я хочу, но сильно позже, чем мне это было нужно, и за цену гораздо выше той, которую я был готов заплатить

Оригинал: I know that IT will always give me what I want — long after I need it and for way more money than I’m willing to pay
Автор: Пол Сандерс (Paul Saunders), Sr.Director, Analyst, Gartner

Когда я работал ИТ- или техническим директором в разных организациях, руководители и коллеги часто поминали меня из-за проблем с «моими» ERP-системами: они были сложными в использовании, громоздкими, дорогими, постоянно требовали обновления и были настолько запутанными, что для выполнения самых простых на первый взгляд задач требовалась армия очень дорогих консультантов. Но главное, часто они являлись помехой для бизнеса.

Я помню, как однажды мой босс сказал: «я хочу попробовать что-то другое, я хочу применить новый подход и посмотреть, можем ли мы работать быстро». Он дал мне довольно простое задание. Я вернулся к своей команде, пересказал им задачу, а потом сидел с ними, испытывая тревогу и раздражение в то время, как они объясняли, почему мы не можем это сделать в разумные сроки: среда развертывания приложений слишком сложная, процессы в ERP слишком кастомизированы, инфраструктура слишком старая, недублированных ресурсов и единичных точек отказа слишком много, количество обновлений софта, которые надо приложить… ну вы понимаете, о чем я.


Три главных признака, что вам стоит заняться RPA

Оригинал: Top 3 Signs Suggesting RPA Might Be a Good Fit For Your Automation Initiatives
Автор: Алан Хестер (Alan Hester)

В последнее десятилетие в использовании информационных технологий произошел значительный сдвиг. Компании быстро подхватывают решения для автоматизации бизнес-процессов, основанные на интеллектуальных технологиях, таких как роботизация процессов (RPA) и искусственный интеллект (ИИ), отдавая им предпочтение перед традиционными ИТ-решениями.


Топ-10 технологических трендов 2019 года по версии Гартнер

Оригинал: Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2019

Источником подрывных бизнес-моделей будут блокчейн, квантовые вычисления, дополненная аналитика и искусственный интеллект.


О выборе процессно-ориентированного программного обеспечения

Оригинал статьи на портале PROКАЧЕСТВО
Автор: Анатолий Белайчук

Диапазон классов процессно-ориентированного ПО широк – от легковесных офисных инструментов до интегрированных систем управления бизнес-процессами (BPMS). (Подробнее о классах процессно-ориентированного ПО читайте в статье «Путеводитель по ландшафту процессно-ориентированного программного обеспечения»)

На какой из этих инструментов прежде всего следует обратить внимание, а что стоит иметь в виду в перспективе? В первую очередь это зависит от уровня зрелости управления бизнес-процессами. Определившись с классом ПО, на следующем шаге можно переходить к выбору конкретного программного продукта.


Process Mining: технология анализа процессов или способ визуализации хаоса?

Оригинал статьи на портале PROКАЧЕСТВО
Автор: Андрей Коптелов

Одно из следствий автоматизации бизнес-процессов – возникновение больших массивов данных. А что будет, если их проанализировать? Можно получить реальную карту бизнес-процессов вашей организации. И, скорее всего, она будет далека от той, что вы себе представляли. Как провести такой анализ? Для этого создан класс инструментов – Process Mining.

Как работает Process Mining

Прежде чем перейти к определению этого класса программного обеспечения, разберем пример. Рассмотрим процесс продаж, сведенный в CRM-системе:


Определение бизнес-процесса, версия OMG

Оригинал: In OMG’s OCEB Certification Program,  What is the Definition of Business Process?
Автор: Джон Сигел (Jon Siegel), вице-президент, Object Management Group

Каждый, кто начинает заниматься BPM, изучать спецификации и книги, участвовать в презентациях и конференциях, довольно быстро обнаруживает, что в отрасли нет единого согласованного определения бизнес-процесса. Существует множество определений, каждое из которых рассматривает предметную область со своей особой точки зрения и исходя из собственного набора приоритетов. Дело не в том, что одно определение «правильное», а другое «неправильное» — каждое полезно в своем контексте, и чтобы извлечь из источника максимум пользы, профессионал концентрируется на содержимом, а не критикует частности определения. Дело в том, что различные углы зрения требуют разных определений: точное, формальное определение, уместное в спецификации, не очень подойдет для книги или аналитического материала.


Большой пузырь RPA

Оригинал: The Big RPA Bubble
Автор: Алан Трэфлер (Alan Trefler), CEO и основатель, Pegasystems

Роботизация процессов — горячая тема среди первых лиц компаний. Где использовать? Как использовать? Насколько удастся уменьшить численность персонала за счет роботов? Люди бизнеса хотят роботов — заряженных искусственным интеллектом — чтобы повсеместно автоматизировать выполняемую людьми рутинную работу… но есть много непонимания и много дезинформации по поводу того, что боты (софтверные роботы) могут и чего они не могут.


B(P)M или (BP)M

Оригинал: Is this where you want to be?
Автор: Karl Walter Keirstead

Подсказка для бизнес-консультантов и менеджеров, использующих аббревиатуру BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами) —

Выясняется, что есть две разновидности BPM:

  • B(P)M — управление бизнесом, при котором выполняется оркестровка шаблонов процессов, шаблонов фрагментов процессов, пользователей, программного обеспечения и компьютеров, и
  • (BP)M — управление посредством бизнес-процессов.

На этом сходство заканчивается.