Гиганты падут

Оригинал: Giants Will Fall
Автор: Джим Сайнур (Jim Sinur)

Есть устойчивое мнение, что пропасть между крупными и малыми компаниями растет, и маленькие компании обречены всегда быть отстающими. Цифры и история на стороне гигантов. Они большие и финансово устойчивые, поэтому они могут тратить больше денег на исследования и разработку (R&D). Но в реальности они этого не делают, потому что слишком заняты повышением курса акций и набиванием карманов топов. Даже если обязать их потратить значительную сумму на R&D, выберут ли они для инвестиций в правильное направление? Как библейский Давид, встретившийся с Голиафом, малый и средний бизнес может послать в гигантов пять гладких цифровых камней.

Путь клиента (Customer Journey)

Большинство организаций занимаются самообманом, считая, что их услуги и продукты просто восхитительны. Они проводят опросы, чтобы набрать больше очков и получить дополнительные бонусы за этот самообман. Потребителям не нравится стандартный трудоёмкий путь, нацеленный на результаты и доходы корпорации. У клиентов есть выбор и в наше время они им пользуются. Новые поколения не будут вечно лояльны бренду. Они оценивают и меняют предпочтения. Лучшее взаимодействие пользователя с продуктом — это самый смертоносный камень, посредством которого малый и средний бизнес может компенсировать разрыв в размерах.

Искусственный интеллект и аналитика

В большинстве случаев во взаимодействии людей с организациями организации выглядят тупыми. Оптимизировав каждую точку взаимодействия, организация будет находиться в выигрышной ситуации снова и снова. Это означает, что искусственный интеллект должен помогать клиентам быстро получать то, что им нужно. Это может означать концентрацию на установлении отношений, а не на краткосрочных прибылях. Искусственный интеллект и использование имеющихся данных в историческом контексте нацелены на получение в будущем результатов, выигрышных для обеих сторон.

Процессы и их появление

Процессы должны быть умными и должны быть способны адаптироваться по мере продвижения к цели. Это означает, что процессы появляются, а не являются предопределенным набором задач. Хотя некоторые последовательности задач имеют смысл, они не применимы к каждой ситуации и к каждому покупателю. Процессы, потоки работ и последовательности задач (фрагменты) важны, но их поведение должно быть разумным с учетом контекста. Лучший подход — выстраивать последовательности, синхронизуя их появление с путем, будь то путь клиента, продукта, услуги или партнера.

Роботизация

Давайте избавим клиентов и партнеров от тупой работы. Никто не хочет делать бессмысленную работу, раздражаясь из-за ограничений и сбоев системы. Зачем заставлять людей заботиться об интеграции и переводе? Вот откуда стремительный взлет RPA. Внедрите умную автоматизацию, чтобы победить конкурентов. Дайте этим ботам интеллект, чтобы они могли адаптироваться, продвигаясь вдоль пути и процесса.

Low-code — минимум программирования

Создание программного обеспечения занимает слишком много времени. Да, вы можете сделать разработку дешевле, передав ее на аутсорсинг более дешевым исполнителям, но это решение только одной части уравнения — затрат. Зачастую качество страдает, поскольку во главу угла ставятся затраты, а не отличный результат. Недавние заголовки в новостях о сбоях в программном обеспечении ярко это иллюстрируют. Просто спросите у Боинга. Как насчет таких методов, как повторное использование, кодирование с помощью выпадающих меню и автоматическая генерация кода?

Выводы

Давиду понадобился всего один камень, чтоб уложить гиганта, но малый и средний бизнес может оказаться не столь удачлив. Если бы мне предложили пари, я бы выбрал комбинацию клиентского пути, искусственного интеллекта и процессов. Я с нетерпением ожидаю поединка и надеюсь кто-нибудь принесет мне попкорн. Я болею за аутсайдеров из-за негативного опыта с гигантами в прошлом, не соответствовавшему желаемым мною пути и результатам. Часть гигантов падет. Некоторые из малого и среднего бизнеса станут мощными как гиганты.


Крупные корпорации делают успехи в low-code

Оригинал: Large Enterprises Succeeding With Low-Code
Forrester Consulting по заказу Appian, май 2019 г.

Как выбрать платформу low-code, подходящую для ключевых бизнес-приложений

Резюме для руководителей

Цифровые каналы стали полем битвы, на котором клиентов или приобретают, или теряют. Поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным, предприятие должно пройти через глубокую сквозную цифровую трансформацию. Но способность компании разрабатывать прикладное программное обеспечение на пути к цифровому бизнесу наталкивается на ограничения в способности привлекать и удерживать таланты, налаживать взаимодействие между функциональными анклавами и внедрять прикладные решения быстрее, чем конкуренты.

Эти проблемы особенно актуальны для крупных предприятий, предъявляющих наиболее строгие требования к масштабируемости, сложности, безопасности и целостности прикладных решений. Традиционно в разработке ключевых приложений такие компании полагались на профессиональных программистов. Однако в последние годы появилась более быстрая альтернатива кодированию в виде платформ разработки, требующих минимального кодирования — low-code. Но способны ли они удовлетворить корпоративным требованиям? Могут ли корпоративные заказчики воспользоваться преимуществами быстрой разработки, масштабно создавая и эксплуатируя приложения на платформе low-code?


Анализ инвестиций в автоматизацию процессов и суммарной стоимости владения Appian, IBM и Pega — исследование BPM.com

Оригинал: Analysis of Process Automation Investments and Total Cost of Ownership (TCO) Appian, IBM, and Pega

Краткая характеристика методов исследования и анализа

В четвертом квартале 2018 года BPM.com провел маркетинговое исследование инвестиционных стратегий и опыта использования программного обеспечения BPM, предлагаемого Appian, IBM, Pegasystems и другими вендорами из отчета Gartner, посвященного Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS). (Альтернативные названия — средства автоматизации рабочих процессов, средства интеллектуальной автоматизацией, платформы цифровой трансформации.)


Дайджест bpmNEXT’2019

Лучший способ узнать в каком направлении движется отрасль BPM – посетить конференцию bpmNEXT (www.bpmnext.com). Не может себе позволить слетать в Санта-Барбару? Все выступления выложены на youtube. Нет времени, слабоват английский? Тогда здесь и сейчас – краткая выжимка из наиболее интересных докладов.


О выборе процессно-ориентированного программного обеспечения

Оригинал статьи на портале PROКАЧЕСТВО
Автор: Анатолий Белайчук

Диапазон классов процессно-ориентированного ПО широк – от легковесных офисных инструментов до интегрированных систем управления бизнес-процессами (BPMS). (Подробнее о классах процессно-ориентированного ПО читайте в статье «Путеводитель по ландшафту процессно-ориентированного программного обеспечения»)

На какой из этих инструментов прежде всего следует обратить внимание, а что стоит иметь в виду в перспективе? В первую очередь это зависит от уровня зрелости управления бизнес-процессами. Определившись с классом ПО, на следующем шаге можно переходить к выбору конкретного программного продукта.


Что может чат-бот

Оригинал статьи на блоге компании КРОК
Автор: Вероника Воронова

Сначала мы выделили основные офисные процессы. Про чат-бота мы даже не говорили. Вот, например, заказ командировок. Сейчас я должна написать сотруднику службы деловых поездок в почту: «Я собираюсь в командировку в Сургут 5-го числа на три дня», а он: «Такой-то самолет и такая-то гостиница — всё подходит?», а я: «Да, давай». Дальше он пойдет согласовывать с руководством, забронирует сам билеты, спустя какое-то пришлёт мне подтверждение, что все Ок. Всё то же самое может делать бот.

Или если нужна справка для визы, то бот постучит в шину, шина постучит в кадровую подсистему и заберёт PDF, дальше отправит его на принтер отдела кадров и напишет письмо, что туда нужна печать. Затем уведомит меня, что можно подойти через пару часов. Если нужно оформить пропуск на гостя или забронировать переговорку для встречи, то достаточно поручить боту эту задачу, и он её выполнит:

Теперь давайте покажу пример чуть посложнее.


Роботы внутри офиса: что можно сделать за 3 дня вместо полугода

Оригинал статьи на блоге компании КРОК
Автор: Вероника Воронова

История началась с того, что нам понадобился доступ к HR-системе для чат-бота. Чтобы последний мог искать контакты сотрудников по запросу вроде: «Найди того, кто может починить пиканиску». В корпоративной инфраструктуре это выглядит так: мы идём в отдел автоматизации и говорим, что нам нужны данные из HRMS. И получаем закономерный ответ:

— Пишите ТЗ, предоставим API и сервер интеграции через 6 месяцев.
— Парни, вы чего? Нам бы побыстрее!
— Тогда пишите ТЗ и письмо руководителю, сможем СРОЧНО уложиться за 3 месяца.

А нам надо было за 3 дня.


Путеводитель по ландшафту процессно-ориентированного программного обеспечения

Оригинал статьи на портале PROКАЧЕСТВО
Автор: Анатолий Белайчук

Диапазон процессно-ориентированного ПО широк – от легковесных офисных инструментов до интегрированных систем управления бизнес-процессами (BPMS). На какой из этих инструментов следует обратить внимание в первую очередь, а что стоит иметь в виду на перспективу?


Топ-10 трендов BPM в 2018 году

Оригинал: BPM 2018: Top 10 BPM Industry Trends This Year
Автор: Педро Робледо (Pedro Robledo)

Что в мире BPM изменится в 2018 году относительно 2017? Какие 10 трендов будут определять будущее управления бизнес-процессами?