все о BPM, RPA, цифровой трансформации и искусственном интеллекте
Оригинал: телеграм-канал «Управление изменениями и трансформация бизнеса»
Если спросить любого участника корпоративных трансформаций, что самое важное при внедрении изменений, он с большой долей вероятности скажет — «Коммуникации».
Показываем, как избежать основных ошибок в коммуникациях —
Оригинал: Evolving From Digital Transformation To Intelligence Transformation
Автор: Ричи Этвару (Richie Etwaru)
Бизнес постоянно осваивает новые технологии. Электричество, двигатель внутреннего сгорания, конвейерное производство, интернет – конкурентная природа рынка вызывает движение капитала, заставляющее бизнес осваивать новые технологии под угрозой отставания. Чтобы освоить новые технологии, топ-менеджменту необходимо найти оптимальный баланс между сохранением имеющихся преимуществ и готовностью к изменениям. Когда этот баланс найден, компания приступает к трансформации.
До пандемии ожидалось, что цифровая трансформация занимает три-пять лет. Сегодня ожидания сократились до двух-трех лет. Помимо ускорения, мы наблюдаем новую тенденцию: интеллектуальная трансформации. Как и любая трансформация, она требует баланса между сохранением имеющихся преимуществ и готовностью к изменениям, требующим инвестиций.
Не совсем. Несомненно, цифровая трансформация использует технологии для трансформации бизнеса, но трансформация бизнеса с помощью ИИ кое в чем отличается. Например, для цифровой трансформации данные являются выходом, а для интеллектуальной – входом. Цифровая трансформация чаще всего нацелена на улучшение имеющегося, а интеллектуальная – на создание нового. Возможности переосмысления бизнеса в интеллектуальной трансформации гораздо шире, чем в цифровой.
По сравнению с цифровой трансформацией, интеллектуальная трансформация оказывает большее влияние на бизнес. Чтобы в ней преуспеть, топ-менеджменту следует
Оригинал: The Six Types of Digital Business Transformation
Автор: Джеф Винтер (Jeff Winter)
Не все понимают цифровую трансформацию одинаково. Согласно исследованию компании Baker McKenzie, 69% компаний считают, что цифровая трансформация – это инструмент повышения эффективности бизнес-процессов. Еще 23% считают, что цифровая трансформация помогает формировать и развивать новые каналы сбыта товаров и услуг, и лишь 8% связывают ее с изменением бизнес-модели. Но цифровая трансформация – это не просто улучшение или апгрейд отдельных систем. Это многогранное изменение, и если вы фокусируетесь только на одном аспекте, вы упускаете возможность по-настоящему трансформировать бизнес.
Есть шесть видов цифровой трансформации. Многие компании сосредотачиваются на одном-двух, и именно из-за этого многие цифровые стратегии терпят неудачу. Рассмотрим, почему важен каждый из аспектов и как игнорирование любого из них может затормозить развитие вашей компании.
Трансформация процессов – это то, на что обращают внимание чаще всего, и это объяснимо.
Оригинал: The 2023 Guide to Process Improvement Methodologies
Автор: Джулия Лопес (Julia Lopes)
Один из лучших способов расширить бизнес – выявить узкие места и потенциал оптимизации процессов. В сегодняшнем динамично меняющемся мире как никогда велика значимость методологий совершенствования процессов, позволяющих внедрять изменения, полнее соответствовать запросам потребителей и в итоге экономить время и деньги.
Способа совершенствования бизнес-процессов и повышения эффективности бизнеса, который подходил бы всем, не существует. Все компании разные, и оптимальная для вас методология для других может оказаться не лучшим вариантом. Поэтому надо попробовать разные методологии и остановиться на той, которая даст лучшие результаты.
В этом путеводителе мы рассмотрим некоторые популярные методологии и обсудим как выбрать методологию и как определить какой процесс нуждается в улучшении.
Методология совершенствования бизнес-процессов – это системный подход к оценке существующих процессов и их изменению. Цели любой методологии – повысить производительность, оптимизировать поток работ и адаптироваться к новым требованиям бизнеса, чтобы в итоге сократить затраты и увеличить выручку.
Оригинал: The Cost of Not Digitalizing Your Business Processes
Автор: Shay O’Connor (Шей О’Коннор)
Важность цифровизации в современном быстро меняющемся бизнес-ландшафте невозможно переоценить. С точки зрения долгосрочной устойчивости и конкурентоспособности, цифровая трансформация бизнес-процессов – уже не роскошь, а необходимость. Неприятие трансформации влечет за собой существенные издержки, которые могут повлиять на финансовый результат компании, удовлетворенность клиентов и общий потенциал роста.
Оригинал: What does a successful digital transformation require?
Автор: Река Койта (Rekha Koita)
Цифровизация, или использование цифровых инструментов, облегчает организациям сбор, управление и обмен данными. Она также способна оптимизировать каждодневные операции, сделать их менее утомительными и более производительными. В Индии это актуально для разных отраслей, включая банки, розницу, страхование, развлечения и туризм, а также для социальной сферы.
С точки зрения стратегии, цифровизация основных процессов является первым шагом цифровой трансформации некоммерческих организаций. Для них это возможность не только оптимизировать операции, но и повысить отдачу программ. Цифровая трансформация оказывает сильное влияние также и на организационную культуру: благодаря ориентированности на данные организация становится более прозрачной, ответственной и целостной. А поскольку к цифровизации положительно относятся доноры, она выгодна также с точки зрения привлечения финансирования.
Но несмотря на множество выгод от внедрения цифровых инструментов, путь к трансформации не прост. Фонд Koita Foundation разрабатывал технологические решения для более чем 20 НКО, включая цифровизацию деятельности полевых сотрудников, создание приложений для менеджеров, а также платформы бизнес-аналитики.
На основе этого опыта мы сформировали 6 ключевых факторов успеха цифровой трансформации.
Оригинал: Why Organizational Change Management is the Key to Successful Process Automation
Бесспорно, идеи автоматизации привлекательны. Но вы сильно рискуете, если приступаете к автоматизации, предварительно не подумав о людях и о культуре. Управление изменениями – критически важная составляющая плана автоматизации вашего предприятия с точки зрения успеха внедрения, возврата инвестиций и достижения бизнес-целей.
Идея автоматизации в масштабах предприятия нравится многим руководителям тем, что она обещает избавить организацию от ручных задач, высвободив ее энергию для непрерывных инноваций. Множество организаций ищут решение задачи автоматизации, выбирая между такими впечатляющими технологиями, как роботизация процессов (RPA), искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML).
Но отвлекитесь от технологий, разрабатывая стратегию автоматизации – по крайней мере на первых порах. Автоматизации предприятия – дело гораздо более деликатное, чем может показаться. Задолго до того, как дело дойдет до внедрения новой технологии, вам надо будет взглянуть на процессы своей компании. Не менее важно на каждом этапе первостепенное внимание уделять людям.
Оригинал: AI in the workplace: Transformations, challenges, and the road ahead
В последние десятилетия технологии развивались быстро, но лишь немногие оказали или будут оказывать такое влияние на рабочие места, как искусственный интеллект (ИИ).
Искусственный интеллект, еще недавно находившийся в зачаточном состоянии, стал краеугольным камнем современного бизнеса. Ведущие компании уже используют ИИ для повышения операционной эффективности и для улучшения клиентского опыта, как, например, разговорный искусственный интеллект в страховой отрасли. Опрос McKinsey , проведенный в 2021 году, показал, что в той или иной форме внедрили искусственный интеллект 57% компаний.
Но несмотря на шумиху вокруг искусственного интеллекта, есть несколько проблем, на которые следует обратить внимание. Путь от теневого ИИ к этичному внедрению ИИ на рабочих местах далек от прямолинейного.
Несмотря на широкое внедрение, подлинную мощь искусственного интеллекта большинству компаний еще предстоит осознать. Как показано в другом отчете McKinsey, в металлургической и горнодобывающей промышленности внедрили ту или иную форму искусственного интеллекта 75% компаний, но при этом существенного эффекта добились менее 15%.
В этой статье мы исследуем преимущества искусственного интеллекта на рабочих местах, а также возможные проблемы. Мы рассмотрим, как искусственный интеллект используется на рабочих местах в различных отраслях, и дадим несколько советов, которые помогут вам подготовиться к приходу искусственного интеллекта.
Сначала взглянем на текущее состояние дел. Мощь искусственного интеллекта трансформировала ряд отраслей, вызвав волну инноваций, которые преобразили традиционные операции и открыли окна новых возможностей.
Вот как ведущие компании сегодня используют искусственный интеллект.
Оригинал: AI Tributaries & Types for 2024
Автор: Джим Сайнур (Jim Sinur)
Полезно понимать не только что такое ИИ, куда он движется, в чем его преимущества и недостатки, но и его технологические основы. У них есть как сильные стороны, которые могут способствовать достижению бизнес-эффекта, так свои сложности внедрения и эксплуатации. Я собрал наиболее распространенные технологии искусственного интеллекта и коротко описал, где их использовать, а где лучше избегать или чем-то подкрепить. Зачастую для достижения и автоматического поддержания желаемых результатов организации объединяют несколько технологий. Имейте в виду, что эти технологии развиваются быстро и независимо, поэтому для достижения более значимых результатов организации понадобится соединить несколько из них. Я надеюсь, что этот перечень будет полезен при планировании бюджет на искусственный интеллект в 2024 году.
Оригинал: AI and BPM
Автор: Сэнди Кемсли (Sandy Kemsley)
Самая горячая тема в BPM сейчас – искусственный интеллект. За прошедший месяц я побывала на нескольких конференциях, встречалась с вендорами, и область пересечения между AI и BPM у всех вызывает большой интерес. Но где конкретно они пересекаются? Ответов будет больше одного, потому что точек пересечения между ИИ и процессами больше одной.
Мечта одних и кошмар других – ИИ берет на себя управление процессами: определяет, каким должен быть процесс, затем автоматизирует и выполняет все шаги процесса. Реальность одновременно и слабее, и сильнее этого.
Рассмотрим некоторые сценарии использования ИИ в BPM. Начнем с выявления и проектирования процессов, где для технологии ИИ открываются большие возможности.
Оригинал: Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2023
Ваш бизнес нуждается в сокращении расходов, увеличении прибыльности или реинвестировании? Или ваше предприятие стремится вырасти? Может быть, вы хотите сделать крутой поворот и полностью переосмыслить бизнес-модель. А может, кто-то поставит галочки против каждого пункта?
Тренды, которые мы рассмотрим ниже, помогут руководителям бизнеса и ИТ оценить потенциал технологий применительно к стратегии вашей компании, такой как увеличение продаж, ускорение цифровизации, извлечение максимальной пользы из данных или укрепление и развитие бренда.
Вы сможете создать дорожную карту внедрения технологий с учетом как рисков, так и новых возможностей, которые они с собой несут. Выбирая момент, когда тот или иной тренд станет для вас наиболее актуальным, и понимая, что не обязательно делать все одновременно, вы сможете определить собственную траекторию.
Мы ожидаем, что тренды 2023 года будут определять развитие стратегии в течение следующих трех лет по следующим направлениям:
Оригинал: 9 Vital Steps To Create A Digital Transformation Strategy
Автор: Бернард Марр (Bernard Marr)
Очевидно, что развитие генеративного искусственного интеллекта, метавселенной и технологии web3 меняют облик бизнеса. Чтобы остаться современными и сохранить конкурентоспособность в условиях непрерывно изменяющегося технологического ландшафта, компаниями необходимо осуществить цифровую трансформацию.
Цифровая трансформация это не просто внедрение новых технологий – это переосмысление бизнес-процессов, улучшение клиентского опыта и внедрение инноваций. Рассмотрим шаги по созданию стратегии цифровой трансформации.
Оригинал: Who is Afraid of AI?
Автор: Джим Синур (Jim Sinur)
Поток новостей, объявлений и откровений представителей технологических гигантов относительно искусственного интеллекта не уменьшается, и было бы странно, если бы обошлось без подспудных разговоров о «большом и ужасном ИИ». Если честно, сам я испытываю одновременно и страх, и радостное предвкушение. Безусловно, в ближайшее время ничего плохого не случится, но все мы опасаемся того, на что ИИ способен в долгосрочной перспективе. Чтобы разобраться со всем этим, я составил личный список из десяти пугающих и десяти воодушевляющих сторон искусственного интеллекта. (А если хотите узнать о трех наступающих эрах ИИ, нажмите сюда.)
Оригинал: Why adaptability is the new digital transformation
Автор: Николас Д. Эванс (Nicholas D. Evans)
Молодые компании с новыми подходами подрывают привычные устои бизнеса – это уже не исключение из правил, а норма. В таких условиях руководителям ИТ подразделений надо пересмотреть свой подход к цифровой трансформации и сделать выбор в пользу стратегий, предусматривающих адаптивность как составляющую каждодневных операций.
Последние десять лет в ИТ все вращалось вокруг цифровой трансформации. Под эгидой цифровой трансформации фокус ИТ-инициатив сместился на клиента – на человека, а не на технологии. Это было сделано для того, чтобы пересмотреть основные принципы работы и гарантировать, что бизнес будет поспевать за изменениями, справится с возникающими трудностями и сможет использовать любые возможности себе во благо.
Но проблема в том, что многие компании упражняются в трансформации годами, а некоторые больше десяти лет.
Автор: Пол Стоун (Paul Stone)
Оригинал: 5 Key Trends For Digitalization In The Construction Industry
В цифровизации строительства идет гонка. Отрасль быстро осваивает новые технологии — от автоматизации до BIM и инструментов аналитики. Однако при большом количестве предлагаемых программных продуктов бизнесу сложно понять, во что именно стоит инвестировать.
Внедрение оптимальных инструментов, оборудования и программного обеспечения может стать для строительных компаний решающим фактором. Перед отраслью стоит множество уникальных вызовов, таких как:
Цифровая трансформация в строительной отрасли не так проста, как в некоторых других отраслях. Строительные проекты сложны, подрядчики и субподрядчики привлекаются на краткосрочной основе и у них нет времени на изучение новых инструментов, а строительство происходит в локациях, где бывает сложно внедрять новые технологии.
Несмотря на эти проблемы, цифровизация в строительной отрасли движется вперед. Лидеры отрасли внедряют инструменты цифрового строительства и видят отдачу от инвестиций. Какие же технологии оказались наиболее эффективными и как они меняют к лучшему строительные проекты?
Оригинал: Frontline worker apps on the rise
Автор: Линда Розенкранс (Linda Rosencrance)
За время пандемии появилось множество бизнес-приложений для видеоконференций, управления проектами и совместной работы. Они призваны помочь офисным сотрудникам эффективно выполнять свою работу в офисе, удаленно и в гибридном формате. Однако многие сотрудники проводят рабочее время отнюдь не за офисным столом.
В здравоохранении, в гостиничном бизнесе, строительстве, коммунальных службах, производственных, ремонтных, транспортных и логистических компаниях и в розничной торговле таких сотрудников принято называть полевыми или мобильными работниками. Многие из них общаются с клиентами напрямую, и их можно назвать лицом организации. Другие работают за кулисами, решая важные задачи и обеспечивая бесперебойную работу бизнеса.
В этих и других отраслях полевых работников значительно больше, чем сотрудников, работающих в офисе за компьютером. По данным Gartner, во всем мире насчитывается около 2,7 миллиарда полевых работников, что более чем в два раза превышает количество офисных сотрудников. Вместо того, чтобы заваливать все новыми приложениями офисных работников, компании теперь нацеливаются на инструменты, предназначенные для мобильных сотрудников.
Зачастую работодатель не обеспечивает полевых работников компьютерами, и они могут не иметь доступа к внутренним порталам. Поэтому для них разрабатываются мобильные приложения, которые можно использовать на телефонах, планшетах или умных часах — своих собственных или предоставляемых компанией.
«Исторически сложилось так, что подобные приложения создавались для конкретной отрасли или вида деятельности», — говорит Эндрю Хьюитт (Andrew Hewitt), старший аналитик Forrester Research. Например, в туалетах аэропортов используются умные приложения с датчиками, которые считают количество посетителей. Когда это количество достигает определенного числа — скажем, 300 — система отправляет на смарт-часы или планшеты сотрудников клининговой службы оповещение о том, что пора провести уборку.
Оригинал: How To Streamline Your Accounts Receivable Process
Автор: Мелисса Хьюстон (Melissa Houston)
В мире бизнеса властвуют деньги, и вам не обойтись без системы управления денежными средствами. Один из главных компонентов контроля движения денежных средств — управление дебиторской задолженностью. Это обременительный процесс, особенно для небольших компаний. К счастью, есть инструменты и методы, позволяющие его реорганизовать и уменьшить частоту просрочек.
Это может показаться нудным, но налаживание процесса управления дебиторской задолженностью — важный шаг, который окажет благотворное влияние на состояние вашего банковского счета. Существуют проверенные способы сделать этот процесс более эффективным. Уменьшить число просрочек и улучшить ситуацию с денежными средствами позволяют автоматические напоминания о просроченных счетах и вариантах быстрой оплаты.
Рассмотрим несколько способов контроля дебиторской задолженности:
Оригинал: Why is Digital Transformation So Difficult for Industrial Companies?
Автор: Мэттью Андерсон (Matthew Anderson)
Все мы знаем, что в технологиях промышленного производства сейчас происходят значительные изменения. Четвертая промышленная революция стала возможна благодаря достижениям в таких технологиях, как облачные вычисления, машинное обучение, интернет вещей и так далее. В конечном итоге эти достижения разрушат старые схемы работы промышленных предприятий.
Выживут компании, которые смогут адаптироваться к изменениям. Но почему для многих компаний переход к новым технологиям оказывается столь сложным, несмотря на то, что они понимают возможности, которые те открывают?
В мире промышленного производства основное внимание сконцентрировано на двух целях: стабильно производить продукт высокого качества и минимизировать риск, что что-то пойдет не так. Эти цели всегда на первом месте из-за высоких рисков и высокой цены потери клиента.
Оригинал: Agile transformation: 3 obstacles and how to overcome them
Автор: Ленка Пинко (Lenka Pincot)
Масштабные проекты трансформации стали новой нормой. Компании развивают способность реагировать на возникающие вызовы, на проблемы в мировой экономике, рост социальной и экономической напряженности.
В недавнем опросе IDG, проведенном по заказу Insight Enterprises, 87% респондентов сообщили, что в их компаниях в том или ином виде идет цифровая трансформация. При этом 46% сказали, что речь идет об инициативах корпоративного масштаба.
Организации ожидают, что цифровая трансформация позволит им стать более гибкими, живее реагировать на растущие ожидания клиентов и четко следовать стратегии и приоритетам компании на уровне подразделений и команд. Другими словами, позволит стать гибкими на корпоративном уровне.
Однако это стремление к большей гибкости зачастую наталкивается на укоренившиеся в корпоративной культуре традиции, которые грозят свести все усилия на нет. Ниже мы рассмотрим три основных препятствия на пути аджайл-трансформации и способы их преодоления.
Оригинал: The AI singularity is here
Автор: Мэтт Асей (Matt Asay)
В предыдущей статье я был неправ, признаю. Прорыв в области искусственного интеллекта (ИИ) состоялся. Нравится нам это или нет, но ИИ — это не то, что может повлиять на разработку программного обеспечения в отдаленном будущем. ИИ используется в разработке ПО уже сегодня. Сегодня! Конечно, не каждый разработчик использует большие языковые модели (large language models, LLM) для создания или тестирования кода. На самом деле, таких пока меньшинство. Но у тех, кто доверяет ИИ, способ создания программного обеспечения меняется кардинально. Думаю, вам полезно будет узнать, как можно использовать LLM, такие как ChatGPT, чтобы значительно повысить собственную эффективность и эффективность команды разработчиков.
Одним из самых ярых сторонников разработки с использованием LLM является Саймон Уиллисон (Simon Willison), основатель проекта Datasette с открытым исходным кодом. По словам Уиллисона, искусственный интеллект «позволяет ему быть более амбициозным в своих проектах». Каким образом? «ChatGPT (а также GitHub Copilot) экономят мне массу времени, позволяя не задумываться об элементарных вещах. Для таких вещей, как написание цикла for в bash или формирование междоменного CORS-запроса в JavaScript, мне больше не нужно прибегать к поиску — я могу спросить ИИ и в 80% случаев получить правильный ответ.»
Для Уиллисона и других разработчиков экономия времени на рутинных действиях означает, что они могут не заниматься отладкой стандартных фрагментов методом проб и ошибок, а уделить больше внимания разработческим задачам более высокого уровня.